Nachdem er 60 Euro eingezahlt und 390 Euro gewonnen hatte, wurde das Konto des Spielers aus Hamburg im Zuge der für die Auszahlung notwendigen Dokumentenprüfung vom Casino gesperrt. Der Spieler ist nun nicht mehr in der Lage, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.
Ich habe 60 Euro eingezahlt und nur mit Echtgeldwetten 390 Euro gewonnen. Als ich die Auszahlung angefordert habe, hat das Casino zum Gewinn gratuliert zuerst ein paar Dokumente angefordert. Diese habe ich hochgeladen. Daraufhin haben Sie per Mail weitere Dokumente angefordert und als ich diese auf meinem Konto hochladen wollte, steht dort, dass mein Account gesperrt ist.
Wie soll ich nun meine Gewinne abheben? Das ist doch Betrug!
Liebes Blablabla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben? Hat das Casino eine Erklärung zum geschlossenen Konto abgegeben?
Welche Unterlagen konnten Sie bereitstellen? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
ich habe das Konto schon vor etwa 5 Jahren erstellt und vor 5 Jahren auch schon einige Male erfolgreich ein- und ausgezahlt. Nun habe ich gestern dort zum ersten Mal seit 4 Jahren gespielt. Die erforderlichen Dokumente habe ich innerhalb einer Stunde zugeschickt. Das Konto wurde im Anschluss einfach so vom Kasino geschlossem, ohne mir irgendwas mitzuteilen.
Vielen Dank, blablabla, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo blablabla,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte KatsuBet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Mein Konto ist noch immer gesperrt, allerdings habe ich den Gewinn nun doch überwiesen bekommen!
Liebes Blablabla,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino das volle Recht hat zu entscheiden, ob Ihr Konto offen oder geschlossen bleibt.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
