Dopo aver depositato 60 euro e vinto 390 euro, il giocatore di Amburgo si è visto bloccare il conto dal casinò durante il processo di verifica del documento richiesto per il pagamento. Il giocatore non è ora in grado di ritirare le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Ho depositato 60 euro e ho vinto 390 euro solo giocando con soldi veri. Quando ho richiesto il pagamento, il casinò si è prima congratulato con me per la vincita e ha richiesto alcuni documenti. Ho caricato questi documenti. Successivamente, hanno inviato un'e-mail richiedendo più documenti, ma quando ho voluto caricarli sul mio account, ha detto che il mio account era bloccato.
Come dovrei ritirare le mie vincite adesso? Questa è frode!
Caro blablabla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando hai creato esattamente il tuo account del casinò? Il casinò ha fornito spiegazioni in merito all'account chiuso?
Quali documenti sei riuscito a fornire? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Ho creato l'account circa 5 anni fa e ho effettuato depositi e prelievi con successo 5 anni fa. Ebbene, ieri ho suonato lì per la prima volta in 4 anni. Ho inviato i documenti richiesti entro un'ora. L'account è stato quindi semplicemente chiuso dal casinò senza dirmi nulla.
Grazie mille, blablabla, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao blablabla,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a KatsuBet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Il mio account è ancora bloccato, ma le mie vincite sono state trasferite!
Caro blablabla,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Tieni presente, tuttavia, che il casinò ha il pieno diritto di decidere se mantenere aperto o chiuso il tuo account.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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