Liebes Casino Guru Team und Rjbets,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die durch diese Situation entstanden sind, und möchten diese Bedenken ausräumen.
Da es sich um ein lizenziertes und faires Casino handelt, wurde der vom Spieler initiierte Auszahlungsantrag nach der erforderlichen zusätzlichen Untersuchung durch unsere zuständige Abteilung erfolgreich bearbeitet. Die Auszahlung der Gewinne wurde vollständig abgeschlossen und der Spieler kann damit rechnen, dass das Geld in Kürze in seinem Portemonnaie erscheint. Die zusätzliche Zeit war auf die erforderliche gründliche Überprüfung zurückzuführen, um die Einhaltung unserer internen Richtlinien und regulatorischen Standards sicherzustellen.
Was die Schließung des Spielerkontos betrifft, so wurde es gemäß der Entscheidung unserer Verwaltung geschlossen. Diese Maßnahme wurde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen, die besagen, dass sich das Casino das Recht vorbehält, ein Spielerkonto zu schließen und den Saldo vorbehaltlich relevanter Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten. Der Spieler hat diesen Bedingungen bei der Registrierung zugestimmt. Sie können diese Klausel auf unserer Website unter folgendem Link einsehen: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Darüber hinaus finden Sie hier zu Ihrer Information einen Screenshot der entsprechenden Regel: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Unter Berücksichtigung der vorgenannten Informationen und Erklärungen betrachten wir dieses Problem als gelöst.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Ihnen in Zukunft noch besser helfen zu können. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Supportteam.
Beste grüße,
KatsuBet Casino-Team
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
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