Il giocatore canadese ha depositato oltre $ 1.000 e ha vinto oltre $ 2.000, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta a causa del KYC in sospeso. Dopo aver presentato i documenti richiesti, il casinò ha bloccato il conto del giocatore senza spiegazioni e non ha risposto per tre giorni.
Effettuato diversi depositi per un totale di oltre $ 1000. Alla fine ho ottenuto una vincita di oltre $ 2000 e ho inviato una richiesta di prelievo. Il mio prelievo è stato negato in attesa del KYC. Ho inviato i miei documenti e poi hanno bloccato il mio account senza alcuna e-mail o messaggio che spiegasse perché o come prelevare i miei soldi. È successo 3 giorni fa e nessuna risposta via e-mail da katsubet. Non riesco affatto ad accedere al mio account
Caro Rjbets,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio conto è stato registrato lo stesso giorno di tutti i depositi e prelievi. 3-4 giorni fa. Giocavo esclusivamente alle slot e ho perso quasi tutte le scommesse, poi ho vinto $ 2000 con un singolo bonus. Non stavo giocando con alcun bonus di deposito di alcun tipo e non c'erano scommesse sui fondi del mio conto.
Grazie mille, Rjbets, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, RJbets!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Caro team di Casino Guru e Rjbets,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per eventuali disagi e frustrazioni causati da questa situazione e vorremmo affrontare queste preoccupazioni.
In quanto casinò autorizzato e corretto, la richiesta di prelievo avviata dal giocatore è stata elaborata con successo a seguito delle necessarie ulteriori indagini da parte del nostro dipartimento competente. Il pagamento delle vincite è stato completato per intero e il giocatore può aspettarsi che i fondi vengano visualizzati nel proprio portafoglio a breve. Il tempo aggiuntivo impiegato è dovuto alla revisione approfondita necessaria per garantire la conformità alle nostre politiche interne e agli standard normativi.
Per quanto riguarda la chiusura del conto del giocatore, è stato chiuso per decisione della nostra amministrazione. Questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono che il Casinò si riserva il diritto di chiudere un conto giocatore e rimborsare il saldo, soggetto alle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di indicare un motivo o dare preavviso. Il giocatore ha accettato questi termini al momento della registrazione. Puoi rivedere questa clausola sul nostro sito al seguente link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Inoltre, per comodità, ecco uno screenshot della regola pertinente: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considerando le informazioni e le spiegazioni di cui sopra, riteniamo che la questione sia risolta.
Apprezziamo la tua comprensione e speriamo di avere l'opportunità di servirti meglio in futuro. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò KatsuBet
Team del casinò KatsuBet, grazie per la tua risposta!
Rjbets, per favore, facci sapere quando riceverai i tuoi fondi!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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