Caro team di Casino Guru e Rjbets,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per eventuali disagi e frustrazioni causati da questa situazione e vorremmo affrontare queste preoccupazioni.
In quanto casinò autorizzato e corretto, la richiesta di prelievo avviata dal giocatore è stata elaborata con successo a seguito delle necessarie ulteriori indagini da parte del nostro dipartimento competente. Il pagamento delle vincite è stato completato per intero e il giocatore può aspettarsi che i fondi vengano visualizzati nel proprio portafoglio a breve. Il tempo aggiuntivo impiegato è dovuto alla revisione approfondita necessaria per garantire la conformità alle nostre politiche interne e agli standard normativi.
Per quanto riguarda la chiusura del conto del giocatore, è stato chiuso per decisione della nostra amministrazione. Questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono che il Casinò si riserva il diritto di chiudere un conto giocatore e rimborsare il saldo, soggetto alle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di indicare un motivo o dare preavviso. Il giocatore ha accettato questi termini al momento della registrazione. Puoi rivedere questa clausola sul nostro sito al seguente link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Inoltre, per comodità, ecco uno screenshot della regola pertinente: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considerando le informazioni e le spiegazioni di cui sopra, riteniamo che la questione sia risolta.
Apprezziamo la tua comprensione e speriamo di avere l'opportunità di servirti meglio in futuro. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò KatsuBet
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
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