KatsuBet Casino - Der Spieler beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Lieber Klausscrf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben? Haben Sie dieselben Anmeldeinformationen verwendet, um Ihr zweites Konto zu registrieren? Wurde eines dieser beiden Konten erfolgreich überprüft?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Guten Morgen ,

Ich habe mein erstes Konto für Spielsucht geschlossen ...

Meine beiden Konten wurden verifiziert ... ich habe auch eine kleine Auszahlung von 300 mit diesem zweiten Konto durchgeführt und wieder mit ihnen ausgegeben ...

Im zweiten Konto habe ich eine andere E-Mail verwendet, da ich seit 2018 keinen Zugriff mehr auf meine erste E-Mail habe (jemand hat versucht zu hacken), aber ich habe alle gleichen Anmeldeinformationen, Namen, Adressen, Reisepässe usw. verwendet

Sie hatten bereits meinen Pass, mein Ecopayz-Konto und alle meine Informationen wie ADRESSE und Anmeldeinformationen, seit meinem ersten Konto ...

Vielen Dank, Klausscrf, für Ihre Antwort. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielleicht haben Sie noch die Mitteilung über die erste Kontoauflösung. In diesem Fall wäre es sehr hilfreich.

Vielen Dank, Klausscrf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vor Minuten habe ich gerade eine E-Mail von ihnen erhalten, in der ich um den Beweis gebeten wurde, dass ich wegen Spielsucht dauerhaft posten wollte. Ich habe gesagt, dass ich darum gebeten habe, den Live-Chat dauerhaft zu blockieren dass ich darum gebeten habe, mein erstes Konto dauerhaft zu sperren, ohne die Möglichkeit einer erneuten Eröffnung

Sie wollen wirklich nicht kooperieren und nehmen ihre Schuld an, 2 Konten in meinem Namen zuzulassen

Ich habe gerade diese E-Mail erhalten:

Lieber Klauss,

Danke für deinen Brief.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das erste Konto vor der Erstellung des zweiten Kontos geschlossen wurde.

Daher konnten wir das neue Konto nicht sehen und schließen, da es zu diesem Zeitpunkt noch nicht vorhanden war.

Wir sind dankbar, dass Sie uns solche Informationen zur Verfügung gestellt haben, aber Sie mussten uns direkt nach der Erstellung des neuen Kontos über Ihr Problem informieren. Entschuldigung, aber das verlorene Geld kann nicht zurückerstattet werden.

Danke für Ihr Verständnis.

Grüße,

7bit Casino Support Team

Ist fast ein Witz, wie sie immer die Ausreden ändern ... sie denken wirklich, dass es richtig ist, jemandem zu erlauben, ein zweites Konto zu eröffnen ... Sie hatten alle meine Dokumente seit meinem ersten Konto.

Neue E-Mail erhalten:

Lieber Klauss,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie ein Glücksspielproblem entwickelt haben. Aber Sie haben den richtigen Schritt in die richtige Richtung getan, indem Sie sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Darüber hinaus können wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass Sie die Kontoerstellung vergessen haben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Grüße,

7bit Casino Support Team

Es ist sehr einfach, Geld zu gewinnen, wenn Sie Leuten erlauben, ein zweites Konto zu eröffnen, wenn sie bereits dauerhaft in Ihrem Casino gesperrt sind.

Letzte erhaltene E-Mail:

Lieber Klauss,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das von Ihnen im Casino verlorene Geld nicht zurückerstattet werden kann.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Grüße,

7bit Casino Support Team

seit gestern, egal was ich sage, antworten sie nur, dass sie nicht verhindern können, dass jemand ein neues Konto eröffnet und mein Geld nicht zurückerstattet wird ... (mehr als 11 E-Mails)

Ja, sie können mich daran hindern, ein neues Konto zu eröffnen, sobald sie bereits meinen Namen, meine Adresse, meine IP-Adresse, meinen Pass und mein Ecopayz-Konto hatten ...

Also wollen sie das Geld einfach nicht zurückerstatten ...

Lieber Klausscrf.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Katsubet Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Immer noch nichts über meinen Fall?

Sehr geehrtes Team von Klausscrf und Casino Guru,

Wir möchten die aufgetretene Situation beleuchten.

Der Spieler kontaktierte uns mit der Bitte, das im Casino ausgegebene Geld zurückzugeben. Er gab uns die Information, dass er zuvor ein Konto in unserem Casino mit der anderen E-Mail-Adresse hatte. Der Spieler teilte mit, dass er die Erstellung des ersten Kontos vergessen habe, da er keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse habe und Konten in mehr als 500 Casinos habe. Wir verstehen ihn, können jedoch aufgrund dessen keine Verantwortung für die Erstellung des neuen Kontos mit der neuen E-Mail-Adresse des Spielers übernehmen.

Bei der Registrierung stimmte der Spieler zu und hätte alle Regeln des Casinos lesen müssen. Dies wird in Absatz 1 angegeben. Allgemeines https://prnt.sc/zbp7uf: "Durch die Registrierung eines Spielerkontos auf der Website bestätigen Sie Ihre Zustimmung mit dem Geschäftsbedingungen.". Die Regeln mussten vor der Registrierung gelesen werden.

Beim Erstellen eines neuen Kontos hat der Spieler nicht die Regel befolgt: "Jeder Spieler kann nur ein (1) persönliches Konto erstellen". Diese Regel kann auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website überprüft werden.

In Anbetracht all dieser Punkte halten wir die Beschwerde, dass wir dem Spieler erlaubt haben, ein neues Konto zu erstellen, für unbegründet, da es nur seine Entscheidung war, ein neues Konto mit den neuen Registrierungsdaten zu erstellen, egal warum.

Wenn Sie das Gespräch über das Profil des ersten Spielers fortsetzen, möchten wir Sie darüber informieren, dass das erste Konto geschlossen wurde, lange bevor der Spieler das zweite Konto erstellt hat.

Die Anfrage des Spielers, das erste Konto dauerhaft zu schließen, wurde erfolgreich erfüllt, aber der Spieler erwähnte die Spielsucht nicht, als er darum bat, es zu schließen. Wir haben den Spieler gebeten, einen Nachweis zu erbringen, dass er uns während der Schließung des ersten Kontos über die Spielsucht informiert hat, dies jedoch nicht, da er keinen Zugriff mehr auf die alte E-Mail-Adresse hat. Wie der Spieler behauptet, hat er keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse des ersten Kontos und hat die Kontoerstellung absolut vergessen, versucht aber dennoch, sie zu verwenden, um das Konto im Casino zu betreten.

Das erste Mal, dass der Spieler Informationen zu Glücksspielproblemen bereitstellte, war der Brief, den er uns mit der Bitte um Rückgabe des im Casino ausgegebenen Geldes schickte. Unsere Reaktion ist in solchen Situationen immer schnell, so dass das Konto des Spielers sofort geschlossen wurde. Aufgrund der Tatsache, dass der Spieler uns über das zweite Konto informiert hat, wurde es außerdem markiert, um den Spieler zu schützen.

Wir möchten auch hinzufügen, dass der Spieler durch die Registrierung auf der Website den Informationen aus Absatz 8 zugestimmt hat. Haftungsausschluss: "Durch das Akzeptieren dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie Ihr Bewusstsein dafür, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann Casino haftet nicht für mögliche finanzielle Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website entstehen. "

Der Spieler musste mit den Bedingungen des Casinos vertraut sein und aufgrund der Tatsache, dass er ein erfahrener Spieler ist, kennt er die Risiken des Online-Glücksspiels. Jetzt möchte der Spieler die Unmöglichkeit nutzen, um die Erstellung eines neuen Kontos unter Verwendung der neuen Informationen zu verhindern, um das im Casino verlorene Geld zurückzugeben.

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Informationen halten wir die Beschwerde des Spielers und die Forderung, das im Casino verlorene Geld an ihn zurückzugeben, für unangemessen. Die zuständigen Abteilungen waren an der eingehenden Untersuchung beteiligt. Im Verlauf der Untersuchung wurden alle oben genannten Tatsachen berücksichtigt und es wurde entschieden, dass es keinen Grund für eine Rückerstattung gibt, da die Entscheidungen zur Einrichtung des Kontos, zur Einzahlung und zum Spielen vom Spieler selbst getroffen wurden.

Mit freundlichen Grüßen,

KatsuBet Casino Team

erwartete Antwort von einem Casino wie diesem ...

Zunächst gehen Sie gegen Ihre eigenen Regeln vor: "Jeder Spieler kann nur ein (1) persönliches Konto erstellen". Diese Regel kann auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website überprüft werden. ''

Als ich den zweiten Account gemacht habe, solltet ihr den zweiten sperren, wenn ich meine Dokumente überprüft habe, da ihr bereits meinen Pass, meine Adresse, meinen Namen, meine IP-Adresse usw. hattet. Der Cassino wusste also bereits, dass ich einen gesperrt habe Konto, aber beschlossen, erlauben Sie mir, ein zweites Konto ohne Probleme zu erstellen ...

Egal, ob ich einen dauerhaft gesperrten Account hatte, als ich den zweiten gemacht habe, haben Sie mir erlaubt, ein zweites Konto mit dem gleichen Namen, der gleichen Adresse, dem gleichen Pass, der gleichen IP-Adresse und dem gleichen Ecopayz zu erstellen. Warum wurde das nicht gleichzeitig gesperrt? der Überprüfung?

und JA, ich habe die Spielsucht bei der ersten Kontoschließung erwähnt ... oder per E-Mail oder Live-Chat ... ihr habt die ganze Geschichte ...

aber ok, ich werde die Situation legal lösen

Zumindest solltet ihr 50% zurückerstatten, sobald ich vergessen habe, dass ich das erste Konto habe, hat das Casino auch mein Konto nicht gesperrt, als das zweite überprüft wurde ...

Sehr geehrtes Katsubet Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Obwohl es am besten wäre, wenn der Spieler diese Beweise hätte, könnten Sie uns den Beweis liefern, der Ihre Behauptungen stützt, dass er nichts über das Glücksspielproblem erwähnt hat (nur permanenter Selbstausschluss / Kontoauflösung)?

Ich kann nicht angeben, da ich mein Konto wahrscheinlich per Live-Chat geschlossen habe ...

aber vielleicht haben sie die Geschichte ...

Immer wenn ich meine Konten dauerhaft sperre, ist der Grund, den ich benutze, die Spielsucht

Sie sagten bereits, dass ich darum gebeten habe, dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung zu haben. Wenn ich nach dieser Möglichkeit frage, ist der Grund, den ich ihnen gebe, die Spielsucht

Sehr geehrtes Casino Guru Team und Klausscrf,

Wir bitten Sie um die schriftliche Bestätigung, dass der Spieler sich bereit erklärt, Ihnen seine persönlichen Daten aus dem Casino zur Verfügung zu stellen.

Daher bitten wir den Spieler, uns per E-Mail mit der offiziellen Anfrage zu kontaktieren, um diese Aktion zu bestätigen.

Mit freundlichen Grüßen,

KatsuBet Casino Team

Ich bin damit einverstanden, Informationen über mich bereitzustellen ... kein Problem ...

Ich habe bereits eine E-Mail gesendet, in der ich damit einverstanden bin, dass das Casino Informationen über mich bereitstellt

Also, wenn ich dir von Sucht erzählt hätte, könnte ich mein Geld zurück haben? Da ich nur darum gebeten habe, dauerhaft zu blockieren, ohne dass die Möglichkeit einer Wiedereröffnung besteht, ist dies kein Fehler des Casinos? ok, stiehl weiter Leute Geld

Lieber Klausscrf.

Die Situation tut mir sehr leid, aber da Sie das Glücksspielproblem nicht erwähnt haben, ist das Casino nicht verpflichtet, die Einzahlungsrückerstattung vorzunehmen. Der Selbstausschlussprozess unterscheidet sich vom Casino und vom Markt. Unsere Position ist klar, wenn der Spieler das Glücksspielproblem (Anzeichen einer Sucht) angibt, sollte er nicht in das Casino gelangen dürfen. Die beste Vorgehensweise wäre natürlich, immer nach dem Grund für den Selbstausschluss zu fragen (obwohl dies in der Branche nicht üblich ist und viele Spieler den Selbstausschluss als Instrument zur Schließung ihrer Konten verwenden). Da das Casino jedoch nicht wusste, dass Sie süchtig sind, können wir es nicht bitten, die Rückerstattung zu leisten.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru