KatsuBet Casino - Il giocatore richiede il rimborso completo del deposito.

Caro Klausscrf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo primo account? Hai utilizzato le stesse credenziali per registrare il tuo secondo account? Qualcuno di questi due account è stato verificato con successo?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Buongiorno ,

Ho chiuso il mio primo account per dipendenza dal gioco d'azzardo ...

Entrambi i miei account sono stati verificati ... ho anche fatto un piccolo prelievo di 300 con quel secondo account e ho speso di nuovo con loro ....

nel secondo account ho usato un'e-mail diversa perché non ho più accesso alla mia prima e-mail dal 2018 (qualcuno ha tentato di hackerare), ma ho usato tutte le stesse credenziali, nome, INDIRIZZO, passaporto ed ecc.

avevano già il mio, passaporto, il mio account ecopayz e tutte le mie informazioni come, ADRESS e credenziali, dal mio primo account ...

Grazie, Klausscrf, per la tua risposta. In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Forse hai ancora la comunicazione relativa alla prima chiusura dell'account. Sarebbe molto utile in questo caso.

Grazie mille, Klausscrf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

minuti fa ho appena ricevuto un'e-mail da loro chiedendo la prova che ho chiesto di bloccare in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco ... ho detto che ho chiesto di bloccare in modo permanente usando la chat dal vivo ... come la mia schermata di stampa 2 post indietro, conferma lei conferma che ho chiesto di bloccare il mio primo account in modo permanente senza la possibilità di riaprirlo

Non vogliono davvero collaborare e presumere la loro colpa di consentire 2 account a mio nome

Ho appena ricevuto quell'e-mail:

Caro Klauss,

Grazie per la tua lettera.

Vi informiamo che il primo account è stato chiuso prima della creazione del secondo.

Pertanto, non abbiamo potuto vedere e chiudere il nuovo account perché in quel momento non esisteva.

Siamo grati per averci fornito queste informazioni, ma hai dovuto informarci del tuo problema subito dopo la creazione del nuovo account. Siamo spiacenti, ma i fondi persi non possono essere rimborsati.

Grazie per la comprensione.

Saluti,

Team di supporto del casinò 7bit

È quasi uno scherzo come cambiano sempre le scuse ... pensano davvero che sia corretto permettere a qualcuno di aprire un secondo account ... Avevano tutti i miei documenti dal mio primo account.

nuova email ricevuta:

Caro Klauss,

Grazie per la risposta.

Siamo davvero spiacenti di apprendere che hai sviluppato un problema con il gioco d'azzardo. Ma hai fatto il passo giusto nella giusta direzione escludendoti dal gioco d'azzardo. Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente.

Inoltre, non possiamo essere responsabili del fatto che ti sei dimenticato della creazione dell'account.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Vi auguriamo tutto il meglio.

Saluti,

Team di supporto del casinò 7bit

è molto facile vincere denaro quando consenti alle persone di aprire un secondo account quando sono già permanentemente bloccate nel tuo casinò ...

ultima email ricevuta:

Caro Klauss,

Grazie per la risposta.

Desideriamo informarti che i fondi persi da te nel casinò non possono essere rimborsati.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Saluti,

Team di supporto del casinò 7bit

da ieri, qualunque cosa dico, mi rispondono solo che non possono impedire a qualcuno di aprire un nuovo conto e i miei soldi non verranno rimborsati ... (più di 11 email)

Sì, possono impedirmi di aprire un nuovo account, una volta che avevano già il mio nome, indirizzo, ip, passsport e account ecopayz ...

quindi, semplicemente non vogliono rimborsare i soldi ....

Caro Klausscrf.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Katsubet. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

ancora niente del mio caso?

Gentile Klausscrf e il team di Casino Guru,

Vorremmo fare luce sulla situazione che si è verificata.

Il giocatore ci ha contattato con una richiesta di restituzione del denaro speso nel casinò. Ci ha fornito le informazioni che aveva un account nel nostro casinò con l'altro indirizzo e-mail in precedenza. Il giocatore ha informato di aver dimenticato la creazione del primo account perché non ha più accesso a quell'indirizzo e-mail e ha account in più di 500 casinò. Lo capiamo ma in base a questo non possiamo assumerci la responsabilità della creazione del nuovo account con il nuovo indirizzo email da parte del giocatore.

Al momento della procedura di registrazione il giocatore ha accettato e avrebbe dovuto leggere tutte le regole del casinò, è indicato nel paragrafo 1. Generale https://prnt.sc/zbp7uf: "Registrando un account giocatore con il sito web confermi il tuo consenso con il Termini e Condizioni.". Le regole dovevano essere lette prima della registrazione.

Creando un nuovo account il giocatore non ha seguito la regola: "Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale". Questa regola può essere verificata anche nei Termini e condizioni del nostro sito.

Considerando tutto quanto sopra, riteniamo che il reclamo che abbiamo consentito al giocatore di creare un nuovo account sia infondato poiché è stata solo una sua decisione: creare un nuovo account utilizzando i nuovi dati di registrazione, indipendentemente dal motivo.

Continuando la conversazione sul profilo del primo giocatore, vorremmo informarti che il primo account è stato chiuso molto prima che il giocatore creasse il secondo account.

La richiesta del giocatore di chiudere il primo account in modo permanente è stata soddisfatta con successo, ma il giocatore non ha menzionato la dipendenza dal gioco quando ha richiesto di chiuderlo. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire qualsiasi prova che ci avesse informato della dipendenza dal gioco durante la chiusura del primo account ma non ha potuto perché non ha più accesso al vecchio indirizzo email. Come afferma il giocatore, non ha accesso all'indirizzo e-mail del primo account e si è assolutamente dimenticato della creazione dell'account, ma poi cerca ancora di usarlo per accedere all'account nel casinò.

La prima volta che il giocatore ha fornito informazioni sui problemi con il gioco d'azzardo è stata la lettera che ci ha inviato con la richiesta di restituzione dei fondi spesi nel casinò. La nostra reazione è sempre rapida in tali situazioni, quindi l'account del giocatore è stato chiuso immediatamente. Inoltre, a causa del fatto che il giocatore ci ha informato del secondo account, è stato anche contrassegnato per proteggere il giocatore.

Inoltre, vogliamo aggiungere che registrandosi sul sito il giocatore ha accettato le informazioni del paragrafo 8. Esonero di responsabilità: "Accettando questi Termini e Condizioni confermi la tua consapevolezza del fatto che il gioco d'azzardo può portare alla perdita di denaro. Casino non è responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dall'utilizzo del sito Web. "

Il giocatore doveva conoscere i termini del casinò e dato che è un giocatore esperto, conosce i rischi del gioco d'azzardo online. Ora il giocatore vuole utilizzare l'impossibilità di impedire la creazione del nuovo account utilizzando le nuove informazioni per restituire i fondi persi nel casinò.

Tenendo conto di tutte le informazioni di cui sopra, consideriamo irragionevole il reclamo del giocatore e le richieste di restituirgli i soldi persi nel casinò. I reparti competenti sono stati coinvolti nell'indagine dettagliata. Nel corso dell'indagine, tutti i fatti di cui sopra sono stati considerati ed è stato deciso che non vi sono motivi per effettuare un rimborso poiché le decisioni per creare l'account, effettuare depositi e giocare sono state prese dal giocatore stesso.

Cordiali saluti,

KatsuBet Casino Team

risposta attesa da un casinò come quello ...

Prima di tutto, stai andando contro le tue regole: "Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale". Questa regola può anche essere verificata nei Termini e condizioni del nostro sito. ''

quando ho fatto il secondo account, voi ragazzi dovreste bloccare il secondo quando è stata fatta la verifica dei miei documenti, visto che avevate già il mio passaporto, indirizzo, nome, ip ecc ... quindi il cassino lo sapeva già avevo un account, ma deciso permettimi di fare un secondo account senza problemi ...

non importa se avevo un account bloccato in modo permanente, quando ho fatto il secondo, mi hai permesso di creare un secondo account con lo stesso nome, indirizzo, passaporto, ip ed ecopayz ... perché non ha bloccato allo stesso tempo di verifica?

e SÌ ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nella prima chiusura dell'account ... o tramite e-mail o chat dal vivo ... voi ragazzi avete tutta la storia ...

ma ok, risolverò la situazione legalmente

Almeno voi ragazzi dovreste rimborsare il 50%, una volta che ho dimenticato di avere il primo account, anche il casinò non ha bloccato il mio account durante la verifica del secondo ...

Caro team di Katsubet Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso. Anche se sarebbe meglio se il giocatore avesse questa prova, potresti fornirci la prova a sostegno delle tue affermazioni di non aver menzionato nulla sul problema del gioco d'azzardo (solo autoesclusione permanente / chiusura dell'account)?

Non posso fornire, perché ho chiuso il mio account probabilmente tramite live chat ...

ma forse hanno la storia ....

sempre quando blocco definitivamente i miei account, il motivo che uso è la dipendenza dal gioco

hanno già detto che ho chiesto di chiudere definitivamente senza possibilità di riaprire ... quando chiedo quella possibilità, il motivo che do loro, è la dipendenza dal gioco

Gentile team di Casino Guru e Klausscrf,

Ti chiediamo di fornire la conferma scritta che il giocatore accetti di fornirti le sue informazioni personali dal casinò.

Chiediamo quindi al giocatore di contattarci via e-mail con la richiesta ufficiale per confermare questa azione.

Cordiali saluti,

KatsuBet Casino Team

accetto di fornire qualsiasi informazione su di me ... nessun problema ...

ho già inviato un'e-mail dicendo che accetto di consentire al casinò di fornire qualsiasi informazione su di me

Quindi se ti avessi parlato della dipendenza avrei potuto riavere i miei soldi ?? visto che ho appena chiesto di bloccare definitivamente senza la possibilità di riaprire, non è colpa del casinò? ok continua a rubare soldi alle persone

Caro Klausscrf.

Mi dispiace molto per la situazione ma poiché non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo, il casinò non è obbligato a rimborsare il deposito. Il processo di autoesclusione è diverso dal casinò e dal mercato. La nostra posizione è chiara se il giocatore afferma che il problema del gioco d'azzardo (qualsiasi segno di dipendenza) non dovrebbe essere autorizzato a entrare nel casinò. Ovviamente, la migliore pratica sarebbe quella di chiedere sempre il motivo dell'autoesclusione (anche se non è comune nel settore e molti giocatori utilizzano l'autoesclusione come strumento per chiudere i propri account). Tuttavia, poiché il casinò non sapeva che sei dipendente, non possiamo chiedergli di effettuare il rimborso.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru