Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Da eine Zahlungsmethode zur Verfügung stand, die der Spieler bereits in der Vergangenheit verwendet hat, haben wir diese Beschwerde als "unberechtigt" eingestuft und abgelehnt.
Das Casino weigert sich, mit der gleichen Methode zu bezahlen, die ich beim ersten Mal eingezahlt habe, mit der CoinsPaid (BTC).
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe deinen Frust. Wie ich bereits erwähnt habe, sind Casinos jedoch manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Hallo Petronela,
vielleicht war ich nicht ganz klar, ich benutze Coinbase jetzt seit einem Jahr und habe in allen Casinos von Dama NV und mehr Ein- und Auszahlungen vorgenommen! Ich fragte, warum sie mich nicht in BTC abheben ließen, da meine erste Einzahlung in ihrem Casino mit dieser Methode erfolgt war. Antwort: Wir sind kein Finanzinstitut!
Wenn Ihnen dies eine zufriedenstellende Antwort erscheint, da ich auf ihrer Website gelesen habe, dass Sie in BTC ein- und auszahlen können !!! Diese Zahlungsmethoden erscheinen nicht nur an der Kasse, Sie heben ab und Sie erhalten die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Kryptowährungsadresse und sehen dann, dass Sie dasselbe mit dieser absurden Ausrede leugnen ... möglich, sie in der Rückzugsphase zu verwenden! Sie lassen Sie nur mit Mifinity oder Überweisung abheben, wenn Sie so viele andere Zahlungsmethoden lesen ...
Ich verstehe Ihre Frustration, Nemokid. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angezeigten Zahlungsmethoden möglicherweise nicht für alle Länder oder Einschränkungen anderer Zahlungsanbieter verfügbar sind. Welche andere Möglichkeit, Ihre Gewinne zu erhalten, wäre für Sie akzeptabel?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in letzter Zeit die Währung Ihres Casino-Kontos geändert haben?
Absolut nicht, immer in NZD-Währung gespielt. Das Casino ermöglicht es Ihnen jedoch, in verschiedenen Währungen zu spielen und gleichzeitig in Kryptowährung einzuzahlen. Lassen Sie mich es besser erklären, das Casino zwingt den Kunden, seine Gewinne nur mit Mifinity sofort abzuheben, während wenn ich eine Auszahlung in Kryptowährung beantrage, erfinden sie die Geschichte, kein Finanzunternehmen zu sein. Es gibt nicht nur Mifinity als Auszahlungsmethode in ihrem Casino, wenn sie andere Methoden aktivieren, sollte der Spieler in der Lage sein, mit der Methode abzuheben, die er bevorzugt, nicht mit dem, was er möchte.
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nemokid!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von KatsuBet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Liebes Casino Guru-Team,
Wir haben diesen Fall geprüft und möchten Licht in die eingetretene Situation bringen.
Unser Casino bietet Spielern an, über verschiedene Zahlungsmethoden, sowohl Fiat als auch Krypto, abzuheben, und wir versuchen ständig, die Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden zu erweitern.
Kommen wir zu der spezifischen Situation mit diesem Spieler. Die erste Einzahlung des Spielers in unser Casino wurde wirklich mit der Kryptowährung getätigt. Es war die erste und einzige Einzahlung in unser Casino über Krypto, danach begann der Spieler, Einzahlungen mit der MiFinity-Wallet zu tätigen. Nach einiger Zeit, nachdem der Spieler angefangen hatte, unser Casino zu nutzen, hatte er Glück und gewann einen bestimmten Geldbetrag, den er abheben wollte.
Der Spieler hat eine Auszahlungsanfrage mit einer der Kryptowährungsmethoden gestellt. Wir müssen betonen, dass der Spieler Gewinne beim Spielen mit der Einzahlung erhalten hat, die über die Fiat-Zahlungsmethode getätigt wurde.
Unser Casino arbeitet nach den Regeln, daher wurde dem Spieler aufgrund der Anti-Geldwäsche-Richtlinie empfohlen, eine der verfügbaren Fiat-Zahlungsmethoden zu verwenden, und da die Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde (die Einzahlung, mit der der Spieler gewonnen hat, made with MiFinity) zur Verfügung stand, um Geld abzuheben - dem Spieler wurde empfohlen, MiFinity für eine Auszahlung zu verwenden.
Darüber hinaus möchten wir hinzufügen, dass der Spieler seit der Erstellung der Beschwerde am 18. August mehrere erfolgreiche Auszahlungen über das MiFinity-Zahlungssystem vorgenommen hat. Die Anfragen des Spielers wurden zeitnah bearbeitet und das Geld ging so schnell wie möglich beim Spieler ein.
Absatz 3. WIE WIR IHRE DATEN VERWENDEN In der Datenschutzrichtlinie unseres Casinos heißt es: "g) Überwachung und Untersuchung von Transaktionen zum Zwecke der Verhinderung von Betrug, Missbrauch von Bedingungen, Geldwäsche und anderen illegalen oder unregelmäßigen Spielaktivitäten;"
Daher ist unser Team der Ansicht, dass unsere Handlungen rechtmäßig waren und sowohl den Regeln des Casinos als auch den Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche vollständig entsprechen. Dem Spieler wurde eine vernünftige Möglichkeit angeboten, Gelder abzuheben, die er bereits erfolgreich genutzt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
KatsuBet Casino-Team
Der Unterzeichner hat wiederholt den Wunsch geäußert, mit einer anderen Zahlungsmethode abheben zu wollen, da er nicht mehr nach eigener Wahl mit Mifinity tätigen möchte ständig verweigert, mich auf eine Methode hinzuweisen, die ich nicht bevorzuge und die ich in Zukunft nicht mehr anwenden möchte!
Liebe Vertreter von KatsuBet Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns die Einzahlungshistorie des Spielers per E-Mail zur Verfügung zu stellen. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.
Ich füge auch hinzu, dass Ihre interne Phantomregel, dass ein Spieler nur mit der Methode abheben kann, mit der er gewonnen hat, in Ihren AGB und nicht einmal in der weltweiten Regulierung des Fernspiels berücksichtigt wird. Schließlich hindert mich kein mir bekanntes Casino, bei dem ich ein Konto habe, daran, mit der Methode, mit der ich eingezahlt habe, abzuheben, unabhängig davon, ob ich mit derselben Methode weniger gewonnen habe!
Lieber Martin,
Um Ihnen die Einzahlungshistorie des Spielers zuzusenden, bitten wir Sie, uns die offizielle Erlaubnis des Spielers zur Offenlegung seiner persönlichen Daten an die Vertreter des Forums zu erteilen.
Hoffen Sie auf Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
KatsuBet Casino-Team
Liebe Vertreter von KatsuBet Casino,
Könnten Sie bitte die offizielle Erlaubnis angeben, in welcher Form sie sein soll?
Liebes CasinoGuru-Team,
Wir haben Sie gebeten, die Bestätigung vorzulegen, dass der Spieler zustimmt, Ihnen seine persönlichen Daten vom Casino zur Verfügung zu stellen.
Wie wir wissen, haben Sie derzeit keine Vollmacht von einem Spieler, um seine personenbezogenen Daten zu erhalten und zu verarbeiten.
Daher bitten wir den Spieler, uns mit der offiziellen Anfrage per E-Mail zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass wir die Daten seiner Transaktionen an die Forenvertreter weitergeben dürfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
KatsuBet Casino-Team
Lieber Nemokid,
Verstehe ich es richtig, dass Sie es bereits geschafft haben, Ihre Gewinne vom KatsuBet Casino mit der Zahlungsmethode MiFinity erfolgreich abzuheben, bevor Sie diese Beschwerde einreichen?
Das ist richtig, ich konnte die Gewinne ausschließlich und zwangsweise über MiFinity abheben, da sie mir keine Auszahlung über die verwendete erste Einzahlungsmethode oder CoinsPaid erlaubten! Die erste Methode, die ich nicht mehr verwenden wollte, sondern die Kryptowährung (BTC), die derzeit noch in Betrieb ist !!
Lieber Nemokid,
Da Ihnen eine alternative Zahlungsmethode zur Verfügung steht, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden in den Casinos hängt oft von verschiedenen Faktoren ab und es kann auch einige Einschränkungen geben. In Ihrem Fall ist es der Widerspruch zwischen FIAT und Kryptowährungen, der aus unserer Sicht völlig nachvollziehbar ist.
Da wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können, wird diese Beschwerde in Kürze abgelehnt.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
