Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Poiché era disponibile un metodo di pagamento da utilizzare, che il giocatore ha già utilizzato in passato, abbiamo concluso questo reclamo come "ingiustificato" e lo abbiamo respinto.
Il casinò si rifiuta di pagare con lo stesso metodo con cui ho depositato la prima volta ovvero CoinsPaid (BTC).
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, come ho detto prima, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Ciao Petronela,
forse non sono stato molto chiaro, utilizzo Coinbase da oramai un anno ed eseguivo depositi e prelievi su tutti i casino di Dama NV e non solo! Ho chiesto come mai non mi facessero prelevare in BTC visto che il mio primo deposito sul loro casinò l'ho fatto proprio con tale metodo. Risposta: non siamo un ente finanziario!
Se ti sembra una risposta esaudiente questa dal momento che sul loro sito leggo che si può depositare e prelevare in BTC!!! Non solo in cassa appaiono tali metodi di pagamento, prelevi e ti arriva la email di conferma del tuo indirizzo in criptovaluta per poi vederti negare lo stesso con tale assurda scusante... Meglio allora non mettere tali metodi di pagamento visto che non sono possibili materialmente utilizzarli in fase di prelievo! Ti fanno prelevare solo con Mifinity o bonifico quando si legge che hanno molti altri metodi di pagamento...
Capisco la tua frustrazione, Nemokid. Ti preghiamo di comprendere che i metodi di pagamento visualizzati potrebbero non essere disponibili per tutti i paesi o le restrizioni di altri fornitori di pagamento. Quale altro modo per ricevere le tue vincite sarebbe accettabile per te?
Potresti per favore avvisare se hai cambiato la valuta del tuo conto del casinò di recente?
Assolutamente no, sempre giocato in valuta NZD. Il casinò permette comunquesia di giocare in diverse valute depositando anche in criptovaluta. Mi spiego meglio, il casinò obbliga il cliente a ritirare le proprie vincite istantaneamente solo con Mifinity, mentre se richiedo di prelevare in criptovaluta si inventano la storia di non essere una finanziaria. Non esiste solo Mifinity come metodo di prelievo nel loro casinò, se mettono altri metodi attivi, il giocatore dovrebbe potere prelevare con il metodo che preferisce non con quello che vogliono loro.
Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nemokid!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di KatsuBet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Caro team di Casino Guru,
Abbiamo esaminato questo caso e vorremmo far luce sulla situazione che si è verificata.
Il nostro casinò offre ai giocatori di prelevare tramite diversi metodi di pagamento sia fiat che cripto e cerchiamo costantemente di espandere l'elenco dei metodi di pagamento disponibili.
Veniamo alla situazione specifica di questo giocatore. Il primo deposito del giocatore al nostro casinò è stato realmente effettuato utilizzando la criptovaluta. È stato il primo e unico deposito sul nostro casinò tramite criptovaluta, dopodiché il giocatore ha iniziato a effettuare depositi utilizzando il portafoglio MiFinity. Qualche tempo dopo che il giocatore ha iniziato a utilizzare il nostro casinò, è stato fortunato e ha vinto una certa somma di denaro che ha cercato di prelevare.
Il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo utilizzando uno dei metodi di criptovaluta. Dobbiamo sottolineare che il giocatore ha ricevuto vincite durante il gioco con il deposito effettuato dal metodo di pagamento fiat.
Il nostro casinò funziona secondo le regole, quindi a causa della politica antiriciclaggio, al giocatore è stato consigliato di utilizzare uno dei metodi di pagamento fiat disponibili e poiché il metodo di pagamento utilizzato per il deposito (il deposito da cui il giocatore ha vinto è stato realizzato con MiFinity) era disponibile per prelevare fondi: al giocatore è stato consigliato di utilizzare MiFinity per effettuare un prelievo.
Inoltre, vorremmo aggiungere che dalla creazione del reclamo il 18 agosto, il giocatore ha effettuato diversi prelievi con successo utilizzando il sistema di pagamento MiFinity. Le richieste del giocatore sono state elaborate in modo tempestivo e i fondi sono stati ricevuti dal giocatore il prima possibile.
Il paragrafo 3. COME USIAMO LE TUE INFORMAZIONI nell'Informativa sulla privacy del nostro casinò afferma: "g) Monitoraggio e indagine sulle transazioni allo scopo di prevenire frodi, abuso di termini, riciclaggio di denaro e altre attività di gioco illegali o irregolari;"
Pertanto, il nostro team ritiene che le nostre azioni siano state lecite e pienamente conformi sia alle regole del casinò che alla politica antiriciclaggio. Al giocatore è stata offerta un'opzione ragionevole per prelevare fondi, che ha già utilizzato con successo.
Cordiali saluti,
KatsuBet Casino Team
Il sottoscritto ha più volte espresso la volontà di volere prelevare con altro metodo di pagamento in quanto non vuole più transare con Mifinity per propria scelta personale, pertanto avendo effettuato il primo deposito tramite criptovaluta ovvero tramite CoinsPaid non vedo perchè le mie richieste siano state costantemente negate per indirizzarmi verso un metodo che non prediligo e che non voglio più utilizzare in futuro!
Cari rappresentanti di KatsuBet Casino,
Vorrei chiederti di fornirci la cronologia dei depositi del giocatore via e-mail. Puoi contattarmi a: 'martin.d@casino.guru'.
Aggiungo inoltre che questa Vostra fantomatica regola interna che un giocatore possa prelevare solo con il metodo con cui ha vinto non è contemplata nei vostri T&C e nemmeno nella normativa mondiale del gioco a distanza. Del resto nessun casinò che io conosca e di cui detengo un conto mi impedisce di prelevare col metodo con cui ho depositato a prescindere se io abbia vinto meno con quello stesso metodo utilizzato!
Caro Martino,
Per inviarti la cronologia dei depositi del giocatore, ti chiediamo gentilmente di fornirci il permesso ufficiale del giocatore di divulgare le sue informazioni personali ai rappresentanti del forum.
Spero in una vostra collaborazione.
Cordiali saluti
KatsuBet Casino Team
Cari rappresentanti di KatsuBet Casino,
Potrebbe per favore specificare il permesso ufficiale, in che forma dovrebbe essere?
Caro Team CasinoGuru,
Ti abbiamo chiesto di fornire la conferma che il giocatore accetta di fornirti le sue informazioni personali dal casinò.
Come abbiamo capito, al momento non hai alcuna procura da parte di un giocatore per ricevere ed elaborare le sue informazioni personali.
Pertanto, chiediamo al giocatore di contattarci via e-mail con la richiesta ufficiale per confermare che siamo autorizzati a divulgare i dati delle sue transazioni ai rappresentanti del forum.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
KatsuBet Casino Team
Caro Nemokid,
Capisco correttamente che sei già riuscito a prelevare con successo le tue vincite da KatsuBet Casino utilizzando il metodo di pagamento MiFinity prima di inviare questo reclamo?
Esatto, sono riuscito a prelevare le vincite esclusivamente e forzatamente tramite MiFinity in quanto non mi permettevano di prelevare tramite il primo metodo di deposito utilizzato ovvero CoinsPaid! Metodo il primo che avevo deciso di non utilizzare più preferendo invece la criptovaluta (BTC) che risulta essere attualmente ancora operante!!
Caro Nemokid,
Poiché è disponibile un metodo di pagamento alternativo da utilizzare, temo che non siamo in grado di aiutarti in questo caso. La disponibilità dei metodi di pagamento nei casinò spesso dipende da vari fattori e potrebbero esserci anche alcune restrizioni. Nel tuo caso è la contraddizione tra FIAT e criptovalute, che è del tutto comprensibile dal nostro punto di vista.
Poiché non possiamo fare nulla per aiutarti con la tua richiesta, questo reclamo verrà presto respinto.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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