HomeBeschwerdenKatsuBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Willkommensbonus.

KatsuBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Willkommensbonus.

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Betrag: 20 €

KatsuBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-12 | Fall geschlossen : 2024-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte sich über einen Willkommensbonus beschwert, den er nicht wie versprochen erhalten hatte. Nachdem er eine Einzahlung mit der Erwartung eines 100 %-Bonus und Freispielen getätigt hatte, erhielt er nur 5-Cent-Freispiele. Das Casino hatte das Problem nicht angesprochen und den Spieler während eines Live-Chats sogar verspottet. Der Spieler war verärgert und meinte, dass sich solche Vorfälle auf die Bewertung des Casinos hätten auswirken sollen. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu verstehen und zu lösen, hatte der Spieler nicht auf unsere Folgeanfragen geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

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vor 10 Monaten

Casino gibt an 100% welcome bonus zu geben + free spins..Ich habe nur deswegen eingezahlt und nur 5 cent bet free spins erhalten.

Man wollte es nicht ändern und das Geld nicht zurück erstatten.

Dann wird man im Live chat noch verarscht. Sowas muss doch abgemahnt werden und in eure Bewertung einfließen..Das ist kompletter Betrug.

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vor 10 Monaten
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Lieber Cutzii,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit KatsuBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Soweit ich weiß, haben Sie 20 € eingezahlt und einen 100 %-Bonus sowie 100 Freispiele beansprucht. Können Sie bestätigen, wie viele Freispiele Sie tatsächlich erhalten haben? Darüber hinaus würde ich gerne wissen, ob das Kundensupport-Team eine Erklärung für die Diskrepanz beim Freispielbetrag gegeben hat. Wenn möglich, teilen Sie bitte die Chat-Mitschrift zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema mit veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier auch Screenshots teilen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten

Es wurde einfach ein komplett anderer Bonus hinzugefügt.

Keine 100% keine 100 freispiele..Keine ahnung warum, wollten die aber nicht ändern.

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vor 10 Monaten
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Ich verstehe Ihre Enttäuschung, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Wenn Sie eine bestimmte Bonusart nicht aktivieren konnten, liegt dafür wahrscheinlich ein bestimmter Grund vor. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten

natürlich können sie nicht bestimmen was das casino für bonis ausgibt. Jedoch sollte soetwas doch bitte in die Bewertung eingehen.Andere Leute verlassen sich auf Angebote und zahlen wie ich nur deshalb ein.

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vor 9 Monaten
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Haben Sie mit dem Bonus gespielt, den Ihnen das Casino gegeben hat?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cutzii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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