Der Spieler aus Deutschland hatte sich über einen Willkommensbonus beschwert, den er nicht wie versprochen erhalten hatte. Nachdem er eine Einzahlung mit der Erwartung eines 100 %-Bonus und Freispielen getätigt hatte, erhielt er nur 5-Cent-Freispiele. Das Casino hatte das Problem nicht angesprochen und den Spieler während eines Live-Chats sogar verspottet. Der Spieler war verärgert und meinte, dass sich solche Vorfälle auf die Bewertung des Casinos hätten auswirken sollen. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu verstehen und zu lösen, hatte der Spieler nicht auf unsere Folgeanfragen geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.
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