Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo per un bonus di benvenuto che non aveva ricevuto come promesso. Dopo aver effettuato un deposito con l'aspettativa di un bonus del 100% e giri gratuiti, ha ottenuto solo 5 centesimi di giri gratuiti. Il casinò non ha affrontato la questione e ha persino deriso il giocatore durante una chat dal vivo. Il giocatore era arrabbiato e ha suggerito che tali incidenti avrebbero dovuto influenzare la valutazione del casinò. Nonostante gli sforzi del nostro team per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.