HomeReclamiKatsuBet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con il bonus di benvenuto.

KatsuBet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con il bonus di benvenuto.

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Importo:: 20 €

KatsuBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/01/2024 | Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva presentato un reclamo per un bonus di benvenuto che non aveva ricevuto come promesso. Dopo aver effettuato un deposito con l'aspettativa di un bonus del 100% e giri gratuiti, ha ottenuto solo 5 centesimi di giri gratuiti. Il casinò non ha affrontato la questione e ha persino deriso il giocatore durante una chat dal vivo. Il giocatore era arrabbiato e ha suggerito che tali incidenti avrebbero dovuto influenzare la valutazione del casinò. Nonostante gli sforzi del nostro team per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò afferma di offrire un bonus di benvenuto del 100% più giri gratuiti. Ho depositato rigorosamente per questo motivo e ho ricevuto solo 5 centesimi di giri gratuiti.

Si sono rifiutati di risolvere questo problema e hanno rifiutato di rimborsare i miei soldi.

Inoltre, sono stato ridicolizzato nella chat dal vivo. Ciò richiede sicuramente un rimprovero e dovrebbe essere considerato nelle vostre valutazioni. Questa è una vera e propria frode.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Cutzii,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con KatsuBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Mi risulta che hai depositato 20 € e richiesto un bonus del 100% insieme a 100 giri gratuiti. Puoi confermare quanti giri gratuiti hai effettivamente ricevuto? Inoltre, vorrei sapere se il team di assistenza clienti ha fornito qualche spiegazione per la discrepanza nell'importo dei giri gratuiti. Se possibile, condividi la trascrizione della chat tra te e il casinò su questo argomento veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi anche condividere gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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È stato semplicemente aggiunto un bonus completamente diverso.

Nessun 100%, nessun 100 giri gratuiti. Non ho idea del perché, ma non volevo cambiarlo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Capisco la tua delusione, ma è importante notare che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano.

Se non sei riuscito ad attivare un certo tipo di bonus, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Naturalmente, non puoi determinare cosa distribuisce il casinò in bonus. Tuttavia, qualcosa del genere dovrebbe essere incluso nella valutazione. Altre persone si affidano alle offerte e, come me, pagano solo per questo motivo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Hai giocato con il bonus che ti ha dato il casinò?

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9 mesi fa
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Ciao Cutzii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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