Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren, da ihre Dokumente abgelehnt werden. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Hallo. Ich hoffe ihr könnt mir helfen und zwar habe ich mit meiner Verifizierung Probleme und zwar wollen Sie ein Screenshot mit der Zahlung und dem Namen auf einem Bild. Das ist leider nicht möglich, nur mit der zahlung und der Iban oder halt mein Name mit Iban. Aber das wollen Sie irgendwie nicht so ganz verstehen bzw. Nicht akzeptieren. Somit bekomme ich auch keine Auszahlung.
Hallo buuuuh2017,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit KatsuBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben Sie eine alternative Möglichkeit zur Überprüfung der Zahlung angeboten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick