Der Tochter des Spielers aus Österreich wurde ihre Auszahlung aufgrund einer Fremdeinzahlung vorenthalten. Der Beschwerdeführerin wurde geraten, eine Auszahlung vom Casinokonto ihrer Tochter unter Verwendung der zuvor für Einzahlungen verwendeten Zahlungsdaten zu beantragen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Beschwerdeführer nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag,
das Profil hat meine Tochter erstellt und wir haben gestern ein Angebot bekommen um 1 Euro Freispiele zu bekommen das taten wir auch diese Zahlung hab ich genehmigt ,dann wurden mir 50 Euro abgebucht und auf katsubet gebucht aber diese Zahlung habe ich nicht freigegeben!!!!!da die Einzahlung auf meinen Namen ist und das Profil auf den Namen meiner Tochter ist weigern sie sich mir das Geld zurück zu schicken,ich hab alle Dokumente hochgeladen Mails geschickt usw …hab extra auf Skrill ein Konto gemacht aber sie machen nichts ,ich würde freiwillig keine 50 Euro überweisen um zu spielen denn das Geld habe ich gerade nicht und ich bin angewiesen darauf mir fehlt das Geld natürlich….das grenzt jetzt schon an verarschung und Betrug , hab meine Daten angegeben und von meiner Tochter sie akzeptieren nichts
mi freundlichen Grüßen R****** L*** Christa
Liebe fgtqth2nxw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„11. Einzahlen
...
Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Ihre Tochter nicht nachweisen kann, dass sie eine rechtmäßige Eigentümerin der Zahlungsmethode ist, und sie keine Genehmigung des Casinos erhalten hat, die es ihr erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich oder sie hat nicht einmal die Einzahlung getätigt,die Rede war von 1 Euro und nicht von noch weiteren 50 Euro es wurde nicht einmal die Genehmigung für die 50 Euro erteilt also was soll dieser Bullshit
Und ich wollte den Namen von meiner Tochter auf mich wechseln tun sie ja auch nicht alles Betrug werde meinen Anwalt alles übergeben ,nochmals es wurde keine Genehmigung erteilt von 50 Euro nur lediglich von 1 Euro
Liebes Guru Casino Team,
Basierend auf unserer Untersuchung haben wir uns entschieden, die hinterlegten Gelder an den Inhaber der Zahlungsmethode zurückzuzahlen. Daher bitten wir Frau fgtqth2nxw, Geld auf dieselbe Karte abzuheben, die für die Einzahlungen verwendet wurde. Sollte sie ihre Tätigkeit in unserem Casino fortsetzen wollen, bitten wir sie, ein separates Profil mit personenbezogenen Daten anzulegen.
Um in unserem Casino spielen zu können, ist es wichtig, sich an die folgenden Regeln zu erinnern:
„Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Drittanbietern. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie es haben Wenn Sie gegen diese Bedingung verstoßen, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden." 11. Einzahlen
"Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige." 9. Nutzung des Spielerkontos.
Gerne geben wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall.
Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund!
Mit freundlichen Grüßen,
KatsuBet Casino-Team
Vielen Dank, KatsuBet Casino-Team , für Ihre Unterstützung in diesem Fall.
Liebe fgtqth2nxw ,
Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
Guten Tag,
ich habe KatsuBet alle notwendigen Daten übermittelt und seitdem Funkstille und auch keine Rücküberweisung 🤷♀️
Vielen Dank, fgtqth2nxw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Grüße alle,
Liebe fgtqth2nxw,
Ab sofort unterstütze ich Sie bei Ihrem Anliegen. Bevor ich das Casino nach einem Update und Details frage, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.
Wie wurden alle notwendigen Daten an das Casino gesendet?
Wenn ich es richtig verstanden habe, hätten Sie eine Auszahlung vom Casinokonto Ihrer Tochter mit den gleichen Zahlungsdetails beantragen müssen, die für Einzahlungen verwendet wurden. Wurde das erledigt, bitte? Gibt es eine ausstehende Auszahlung auf dem betreffenden Konto?
Liebe fgtqth2nxw,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, KatsuBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
