Alla figlia del giocatore austriaco è stato trattenuto il prelievo a causa di un deposito di terzi. Alla denunciante è stato consigliato di richiedere un prelievo dal conto del casinò di sua figlia utilizzando i dettagli di pagamento precedentemente utilizzati per i depositi. Il reclamo è stato respinto perché il denunciante non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata,
Mia figlia ha creato il profilo e ieri abbiamo ricevuto un'offerta per ottenere 1 euro di giri gratis, l'abbiamo fatto anche noi, ho approvato questo pagamento, poi mi sono stati addebitati 50 euro e prenotato su katsubet, ma non ho rilasciato questo pagamento!! !! !dal momento che il deposito è a mio nome e il profilo è a nome di mia figlia si rifiutano di restituirmi i soldi, ho caricato tutti i documenti inviati e-mail ecc... ho creato un account extra su Skrill ma non fanno nulla , Non trasferirei volontariamente 50 euro per giocare perché non ho i soldi in questo momento e ne sono dipendente, ovviamente non ho i soldi.... questo è già al limite dell'essere preso in giro di e frode, ho fornito i miei dati e non accettano nulla da mia figlia
Cordiali saluti R****** L*** Christa
Caro fgtqth2nxw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„11. Depositare
...
La Società non accetta pagamenti di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite saranno confiscate. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi."
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se tua figlia non è in grado di dimostrare di essere una legittima proprietaria del metodo di pagamento e non ha ricevuto l'approvazione dal casinò che le consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Io o lei non abbiamo nemmeno fatto il deposito, parlavamo di 1 euro e non altri 50 euro, non hanno nemmeno approvato i 50 euro quindi che stronzata
E volevo cambiarmi il nome di mia figlia, anche loro non fanno tutto imbrogliando, lascerò tutto al mio avvocato, anche in questo caso nessuna approvazione è stata concessa da 50 euro solo da 1 euro
Caro team di Guru Casino,
Sulla base della nostra indagine, abbiamo deciso di restituire i fondi del deposito al titolare del metodo di pagamento. Pertanto, chiediamo gentilmente alla signora fgtqth2nxw di prelevare fondi sulla stessa carta utilizzata per effettuare i depositi. Se desidera continuare la sua attività nel nostro casinò, le chiediamo gentilmente di creare un profilo separato con i dati personali.
Per giocare nel nostro casinò, è importante ricordare le seguenti regole:
"La Società non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se determiniamo durante i controlli di sicurezza che hai violata questa condizione, le tue vincite saranno confiscate. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi." 11. Deposito
"Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio account giocatore o consentire l'utilizzo del sito Web a terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo, i minori". 9. Utilizzo dell'account giocatore.
Saremo lieti di fornire tutte le informazioni aggiuntive necessarie in merito a questo caso.
Prenditi cura di te e stai al sicuro!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò KatsuBet
Grazie mille, team di KatsuBet Casino , per la tua assistenza in questo caso.
Caro fgtqth2nxw ,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?
Buona giornata,
Ho inviato a KatsuBet tutti i dati necessari e da allora c'è stato silenzio radio e nessun trasferimento indietro 🤷♀️
Grazie mille, fgtqth2nxw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Saluti a tutti,
Caro fgtqth2nxw,
D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo problema. Prima di chiedere al casinò aggiornamenti e dettagli, permettimi di farti alcune domande.
Come sono stati inviati tutti i dati necessari al casinò?
Se ho capito bene, avresti dovuto richiedere un prelievo dal conto del casinò di tua figlia con gli stessi dettagli di pagamento utilizzati per i depositi. È stato fatto, per favore? C'è un prelievo in sospeso nel conto in questione?
Caro fgtqth2nxw,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di KatsuBet Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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