HomeBeschwerdenKatsuBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.
KatsuBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.
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Betrag:
Ξ2
KatsuBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-08-24
|
Fall geschlossen : 2024-09-16
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte Probleme mit einer Auszahlungsanforderung und erhielt trotz mehrerer Anrufe keine Hilfe. Darüber hinaus äußerte er seine Frustration darüber, des Betrugs beschuldigt zu werden und dass sein gültiger Personalausweis der Emirate für gefälscht erklärt wurde. Das Beschwerdeteam verlängerte die Bearbeitungszeit für seine Auszahlungsanforderung und gab dem Casino zusätzliche Tage, um das Problem zu lösen. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich möchte eine Auszahlung für einen ganzen Tag. Ich habe sie viele Male angerufen, aber sie haben mir nicht geantwortet. Und sie sagen nur: „Warte, ich habe eine Beschwerde gegen sie." Und ich möchte den arabischen Benutzern nur sagen, dass sie sehr unhöflich sind und mich des Betrugs beschuldigt haben. Und sie hielten den gültigen Personalausweis der Emirate für gefälscht. Ich möchte nur, dass sie bestraft werden, Geld ist mir egal.
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrem Auszahlungsantrag und den Problemen mit Ihrer Emirates ID Schwierigkeiten hatten. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Auszahlungsanforderung: Können Sie weitere Informationen zu Ihrer Auszahlungsanforderung bereitstellen? Genauer gesagt, wann haben Sie diese eingeleitet und was war der Grund für die Verzögerung oder Ablehnung?
Kommunikationsversuche: Sie haben erwähnt, dass Sie das Casino mehrmals angerufen haben, ohne eine angemessene Antwort zu erhalten. Könnten Sie bitte Aufzeichnungen oder Screenshots Ihrer Kommunikationsversuche, einschließlich Anrufe oder Nachrichten, an petronela.k@casino.guru ?
Betrugsvorwürfe: Könnten Sie die Betrugsvorwürfe näher erläutern? Hat das Casino konkrete Beweise oder Gründe für diese Vorwürfe vorgelegt?
Problem mit der ID-Verifizierung: Sie haben erwähnt, dass Ihre Emirates-ID als gefälscht angesehen wurde. Können Sie Einzelheiten dazu angeben, wie und wann dieses Verifizierungsproblem aufgetreten ist und ob Sie diesbezüglich eine formelle Mitteilung vom Casino erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Sie lügen, ich hätte meine Dokumente hochgeladen, bevor ich von meinem Konto abgebucht habe.
Ich habe alles getan, was sie verlangten, ich habe viele Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln vorgelegt, sogar die Rechnung meines Wohnorts
Ich wette nur, ich habe nicht geschummelt. Sie waren nur überrascht, dass ich den Betrag um das Zehnfache erhöht habe
Aus diesem Grund beschuldigen sie mich
Ich wette auf das zuverlässigste Evolutionsspiel, Fantan
Seine Dokumente sind vollständig verfügbar. Ich bin Staatsbürger der Vereinigten Arabischen Emirate.
Nach drei Tagen haben sie nichts getan
Ich habe meine Unterlagen vollständig eingereicht
Im Screenshot unten ist die Wette zu sehen, die ich gemacht habe. Die Anrufe, die ich mit ihrem Support hatte. Das Datum der Auszahlung vom Konto und die Dokumente, die ich hochgeladen habe, sind verfügbar
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, topbabaa6. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 11 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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