HomeReclamiKatsuBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e i problemi con l'account persistono.
KatsuBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e i problemi con l'account persistono.
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KatsuBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
24/08/2024
|
Caso chiuso : 16/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha avuto problemi con una richiesta di prelievo e non ha ricevuto assistenza nonostante le numerose chiamate. Inoltre, ha espresso frustrazione per essere stato accusato di imbroglio e per aver visto la sua carta d'identità degli Emirati valida ritenuta falsa. Il Complaints Team ha esteso i tempi di elaborazione della sua richiesta di prelievo, concedendo al casinò giorni aggiuntivi per risolvere il problema. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha impedito ulteriori indagini.
Voglio un prelievo per 1 giorno intero. Li ho chiamati molte volte, ma non mi hanno risposto. E loro dicono solo di aspettare, ho un reclamo contro di loro. E voglio solo dire agli utenti arabi che sono molto maleducati e mi hanno accusato di imbrogliare. E hanno considerato falsa la carta d'identità valida degli Emirati. Voglio solo che vengano puniti, non mi interessano i soldi.
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con la tua richiesta di prelievo e dei problemi riguardanti il tuo documento d'identità degli Emirati. Per aiutarci a comprendere meglio e affrontare la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:
Richiesta di prelievo: puoi fornire maggiori informazioni sulla richiesta di prelievo che hai inoltrato? In particolare, quando l'hai avviata e qual è stato il motivo addotto per il ritardo o il rifiuto?
Tentativi di comunicazione: Hai detto di aver chiamato il casinò più volte senza ricevere una risposta adeguata. Potresti condividere eventuali registrazioni o screenshot dei tuoi tentativi di comunicazione, incluse chiamate o messaggi, a petronela.k@casino.guru ?
Accuse di imbroglio: Potresti spiegare meglio le accuse di imbroglio? Il casinò ha fornito prove o motivazioni specifiche per queste accuse?
Problema di verifica dell'ID: hai detto che il tuo ID degli Emirati Arabi Uniti è stato considerato falso. Puoi fornire dettagli su come e quando si è verificato questo problema di verifica e se hai ricevuto una comunicazione formale dal casinò in merito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mentono, ho caricato i miei documenti prima di prelevare dal mio conto.
Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ho presentato molte foto da diverse angolazioni, anche la bolletta del mio luogo di residenza
Ho solo scommesso, non ho barato. Sono rimasti solo sorpresi che ho aumentato l'importo di 10 volte
Per questo mi accusano
Scommetto sul gioco di evoluzione più affidabile, fantan
I suoi documenti sono completamente disponibili. Sono un cittadino degli Emirati Arabi Uniti.
Dopo tre giorni non fecero più niente
Ho inviato i miei documenti completamente
Nello screenshot qui sotto, la scommessa che ho fatto. Le chiamate che ho avuto con il loro supporto e la data del prelievo dal conto e i documenti che ho caricato sono disponibili
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
Capisco perfettamente la tua frustrazione, topbabaa6. Tuttavia, imposterò il timer per altri 11 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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