HomeBeschwerdenKatsuwin Casino - Bonusansprüche des Spielers wurden aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten abgelehnt.

Katsuwin Casino - Bonusansprüche des Spielers wurden aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten abgelehnt.

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Betrag: ¥390,000

Katsuwin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-04-14 | Fall geschlossen : 2024-06-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der zweite Versuch des Spielers aus Japan, einen Willkommensbonus zu beanspruchen, wurde wegen des Verdachts, mehrere Konten zu haben, abgewiesen. Das Casino behauptete, die IP-Adresse des Spielers sei mit mehreren Konten verknüpft, was einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellt. Das Beschwerdeteam forderte vom Casino Belege und weitere Erläuterungen vom Spieler, der die Verwendung eines VPN oder das Besitzen mehrerer Konten bestritt. Das Problem scheint gelöst zu sein, aber ohne Bestätigung des Spielers waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

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vor 7 Monaten
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Bei meinem zweiten Versuch, den Willkommensbonus zu beanspruchen,

Ich versuchte mich zurückzuziehen,

aber ich wurde verdächtigt, mehrere Konten zu haben.




Diese Behauptung ist völlig unwahr.


Da ich die nicht klebrige Variante verwende, habe ich den Bonus überhaupt nicht genutzt.








Hallo.


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass die von Ihnen verwendete IP-Adresse dieselbe ist wie die mit den Konten „Ma*******18", „t********xx" und „s******3" verknüpfte.


Servicebedingungen, Klausel 9: Jedem Kunden ist nur ein Konto pro Adresse/IP/Gerät gestattet. Wenn der Verdacht besteht, dass ein einzelner Benutzer mehrere Konten besitzt, kann die Site nach eigenem Ermessen doppelte Konten sperren oder schließen und alle von diesen Konten getätigten Wetten widerrufen. Dies gilt unabhängig davon, ob eine Zahlung erfolgt ist oder nicht. Alle auszahlbaren Gelder können konfisziert oder zurückerstattet werden.


Nutzungsbedingungen: https://www.katsuwin.io/page/terms


*Das System beschlagnahmt automatisch alle damit verbundenen Boni nach 72 Stunden.


Das eingezahlte Geld wird auf Ihrem Konto gespeichert.


Wir bedauern diese Situation zutiefst, bitten aber um Ihr Verständnis.


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vor 7 Monaten
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Lieber hirokann0525,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten
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habe nicht


Ich weiß nicht mehr, ob ich das WLAN zuhause genutzt habe oder nicht, aber niemand sonst war damit verbunden, also ist das keine Möglichkeit.

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vor 7 Monaten
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Hallo.


Vielen Dank für Ihre Anfrage.


Die Regeln für den 2. Einzahlungsbonus sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Außerdem heißt es in Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig, dass eine IP-Adresse nicht für eine

Dort steht, dass nur ein Konto verwendet werden kann.


Alle Kunden sind verpflichtet, bei der Registrierung den Nutzungsbedingungen durch Anklicken des entsprechenden Kontrollkästchens zuzustimmen und die Registrierung nur dann abzuschließen, wenn sie mit den Bedingungen einverstanden sind.


Nutzungsbedingungen

https://www.katsuwin.io/page/terms


Der vom Kunden eingezahlte Betrag wird auf das Katsu Cash Wallet zurückerstattet, alle anderen Guthaben werden jedoch einbehalten.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Die ursprüngliche Einzahlung betrug 100.000 Yen.

Als ich nur 1200 Yen zurückbekam

Irgendetwas stimmt nicht! Es gibt ein Problem mit dem System des Casinos.


Ich habe 100.000 Yen eingezahlt.

Und ein Bonus von 50.000 Yen


Von da an erhöhte sich der Bargeldbestand auf 380.300 Yen.

Ich habe keine Boni genutzt


Das Endergebnis beträgt 380.300 Yen in bar und 50.000 Yen als Bonus.


In dieser Situation habe ich eine Auszahlung beantragt.

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vor 7 Monaten
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Jetzt

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vor 7 Monaten
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Ich habe versucht, meinen Zahlungsverlauf zu überprüfen, kann ihn aber nicht sehen.

Als ich darauf hinwies, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich den Preis von 100.000 Yen akzeptieren solle!!


Sie verbergen Ihren Zahlungsverlauf, sodass Sie ihn nicht sehen können, und das ist ziemlich bösartig.

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vor 7 Monaten
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Hallo hirokann0525,

Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns aber bitte vorher bestätigen, dass Sie noch nie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist in diesem Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, um Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Das ist nicht wahr!

Ich habe damals zu Hause gespielt.

Verbunden über das Mobilfunknetz


Selbst wenn ich WLAN nutzen würde, wäre das unmöglich, weil es sich in meinem Haus befindet und ich der Einzige bin, der es nutzt.

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vor 7 Monaten
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Seitdem übt das Casino Druck auf mich aus, einer Rückerstattung von 100.000 Yen zuzustimmen.


Ganz klar eine Vertuschung!!


Die Zahlungshistorie wurde trotzdem gelöscht!


Es ist zu bösartig

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vor 7 Monaten
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Hallo hirokann0525,

  • Bitte lesen Sie meine vorherige Antwort noch einmal durch und helfen Sie mir. Mich würde interessieren, ob Sie beim Spielen ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben. Ihre Bestätigung ist in diesem Fall von entscheidender Bedeutung und ich versichere Ihnen, dass ich hiermit keine Probleme verursachen möchte. Ich möchte vielmehr Klarheit darüber, wie das Casino seine Regeln durchsetzt.
  • Können Sie mich außerdem bitte darüber informieren, ob die Möglichkeit besteht, dass Sie versehentlich mehrere Konten in diesem Casino eröffnet haben, da mir in unseren Unterlagen ebenfalls zwei Konten unter Ihrem Namen aufgefallen sind.

Danke schön.


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vor 7 Monaten
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Nicht benutzt




Das ist mit Absicht passiert!

Weil Fortune 99 hier nicht aufgeführt war.

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vor 6 Monaten
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Ich verstehe, hirokann0525. Könnten Sie bitte ein letztes Mal klären, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie alle persönlichen Dokumente eingereicht, um das KYC durchzuführen?

Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Vollendet


Ich kann meinen Zahlungsverlauf immer noch nicht sehen!

Sie drohten außerdem damit, mir die Kaution von 100.000 Yen zurückzuzahlen, wenn ich der Beschlagnahmung zustimme.



Böswillige Verschleierung Casino




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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, hirokann0525, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Katsuwin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrter hirokann0525 , ich habe mit dem Casino-Partner Kontakt aufgenommen und wurde darüber informiert, dass Ihnen bei der Auszahlung geholfen wurde. Benötigen Sie noch weitere Hilfe? Vielen Dank im Voraus!

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vor 6 Monaten
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Geht es dir gut!!


Ich sende euch eine E-Mail zu einem anderen Casino.


Bitte antworten Sie

Zwei Wochen sind vergangen

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrter hirokann0525 , ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Unterhaltung in diesem Thread, der sich auf Katsuwin Casino konzentriert, fortsetzen und bestätigen könnten, ob Sie die Auszahlung erhalten haben. Die Beschwerde, wegen der Sie mich kontaktiert haben, wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf unsere Anfragen reagiert hat. Ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite können wir nicht helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) hirokann0525,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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