Il giocatore giapponese ha avuto il suo secondo tentativo di richiedere un bonus di benvenuto contrassegnato perché sospettato di avere più account. Il casinò afferma che l'indirizzo IP del giocatore è associato a più account, violando i termini di servizio.
Al mio secondo tentativo di richiedere il bonus di benvenuto,
Ho provato a ritirarmi,
ma ero sospettato di avere più account.
Questa affermazione è completamente falsa.
Poiché utilizzo il tipo non appiccicoso, non ho utilizzato affatto il bonus.
Ciao.
Grazie per averci contattato.
Dall'indagine è stato stabilito che l'indirizzo IP da te utilizzato è lo stesso associato agli account "Ma*******18", "t*******xx" e " s******3'.
Termini di servizio, clausola 9: a ciascun cliente è consentito un solo account per indirizzo/IP/dispositivo. Se si sospetta la presenza di più account detenuti da un singolo utente, il sito ha la facoltà di bloccare o chiudere account duplicati e revocare tutte le scommesse effettuate da questi account. Ciò vale indipendentemente dal fatto che il pagamento sia stato effettuato o meno. Tutti i fondi prelevabili possono essere confiscati o rimborsati.
Termini di utilizzo: https://www.katsuwin.io/page/terms
*Il sistema confischerà automaticamente tutti i bonus correlati dopo 72 ore.
Il denaro depositato verrà archiviato nel tuo conto.
Siamo profondamente dispiaciuti per questa situazione, ma chiediamo gentilmente la vostra comprensione.
Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
non ho
Non ricordo se ho usato o meno il WiFi di casa, ma nessun altro si è connesso ad esso, quindi non è una possibilità.
Ciao.
Grazie per la vostra richiesta.
Le regole per il bonus su 2 depositi sono regolate dai Termini e Condizioni Generali. Inoltre, l'Articolo 9 dei Termini e Condizioni Generali stabilisce chiaramente che un indirizzo IP non può essere utilizzato per uno solo
Dice che è possibile utilizzare un solo account.
Tutti i clienti sono tenuti a selezionare la casella per accettare i termini di utilizzo al momento della registrazione e quindi completare la registrazione solo se accettano i termini.
Termini di servizio
https://www.katsuwin.io/page/terms
L'importo depositato dal cliente verrà rimborsato sul Katsu Cash Wallet, ma tutti gli altri saldi verranno confiscati.
Apprezziamo la tua comprensione.
Il deposito originale era di 100.000 yen.
Al punto in cui ho ricevuto indietro solo 1200 yen
Qualcosa è sbagliato! C'è un problema con il sistema del casinò.
Ho depositato 100.000 yen.
E un bonus di 50.000 yen
Da lì il denaro è salito a 380.300 yen.
Non ho utilizzato alcun bonus
Il risultato finale è di 380.300 yen in contanti e 50.000 yen in bonus.
In questa situazione, ho richiesto un prelievo.
Ho provato a controllare la cronologia dei pagamenti ma non riesco a vederla.
Quando ho fatto presente questo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che avrei dovuto accettare il prezzo di 100.000 yen!!
Nascondono la cronologia dei pagamenti in modo che tu non possa vederla ed è piuttosto dannoso.
Ciao hirokann0525,
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale in questo caso e non ti sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Grazie.
Non è vero!
Giocavo in casa in quel momento.
Collegato tramite la rete della compagnia di telefonia mobile
Anche se usassi il WiFi, sarebbe impossibile perché è a casa mia e sono l'unico ad usarlo.
Da allora il casinò mi ha fatto pressioni affinché accettassi un rimborso di 100.000 yen.
Chiaramente una copertura!!
La cronologia dei pagamenti è stata ancora cancellata!
E' troppo crudele
Ciao hirokann0525,
Grazie.
Non usato
È stato fatto intenzionalmente!
Perché Fortune 99 non era elencato qui.
Capisco, hirokann0525. Potresti chiarire per l'ultima volta se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai inviato tutti i documenti personali per sottoporti al KYC?
Grazie.
Completato
Non riesco ancora a visualizzare la cronologia dei pagamenti!
Hanno anche minacciato di restituirmi il deposito di 100.000 yen se avessi acconsentito alla confisca.
Casinò di occultamento dannoso
Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie hirokann0525 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Katsuwin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock