HomeReclamiKatsuwin Casino - Richieste di bonus del giocatore respinte a causa di sospetti su più account.

Katsuwin Casino - Richieste di bonus del giocatore respinte a causa di sospetti su più account.

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Importo:: ¥390.000

Katsuwin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 14/04/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha avuto il suo secondo tentativo di richiedere un bonus di benvenuto contrassegnato perché sospettato di avere più account. Il casinò ha affermato che l'indirizzo IP del giocatore era associato a più account, violando i termini di servizio. Il team dei reclami ha richiesto prove a sostegno del casinò e ulteriori chiarimenti al giocatore, che ha negato di utilizzare una VPN o di avere più account. Il problema sembra essere stato risolto ma senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Al mio secondo tentativo di richiedere il bonus di benvenuto,

Ho provato a ritirarmi,

ma ero sospettato di avere più account.




Questa affermazione è completamente falsa.


Poiché utilizzo il tipo non appiccicoso, non ho utilizzato affatto il bonus.








Ciao.


Grazie per averci contattato.


Dall'indagine è stato stabilito che l'indirizzo IP da te utilizzato è lo stesso associato agli account "Ma*******18", "t*******xx" e " s******3'.


Termini di servizio, clausola 9: a ciascun cliente è consentito un solo account per indirizzo/IP/dispositivo. Se si sospetta la presenza di più account detenuti da un singolo utente, il sito ha la facoltà di bloccare o chiudere account duplicati e revocare tutte le scommesse effettuate da questi account. Ciò vale indipendentemente dal fatto che il pagamento sia stato effettuato o meno. Tutti i fondi prelevabili possono essere confiscati o rimborsati.


Termini di utilizzo: https://www.katsuwin.io/page/terms


*Il sistema confischerà automaticamente tutti i bonus correlati dopo 72 ore.


Il denaro depositato verrà archiviato nel tuo conto.


Siamo profondamente dispiaciuti per questa situazione, ma chiediamo gentilmente la vostra comprensione.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro hirokann0525,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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6 mesi fa
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non ho


Non ricordo se ho usato o meno il WiFi di casa, ma nessun altro si è connesso ad esso, quindi non è una possibilità.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao.


Grazie per la vostra richiesta.


Le regole per il bonus su 2 depositi sono regolate dai Termini e Condizioni Generali. Inoltre, l'Articolo 9 dei Termini e Condizioni Generali stabilisce chiaramente che un indirizzo IP non può essere utilizzato per uno solo

Dice che è possibile utilizzare un solo account.


Tutti i clienti sono tenuti a selezionare la casella per accettare i termini di utilizzo al momento della registrazione e quindi completare la registrazione solo se accettano i termini.


Termini di servizio

https://www.katsuwin.io/page/terms


L'importo depositato dal cliente verrà rimborsato sul Katsu Cash Wallet, ma tutti gli altri saldi verranno confiscati.


Apprezziamo la tua comprensione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Il deposito originale era di 100.000 yen.

Al punto in cui ho ricevuto indietro solo 1200 yen

Qualcosa è sbagliato! C'è un problema con il sistema del casinò.


Ho depositato 100.000 yen.

E un bonus di 50.000 yen


Da lì il denaro è salito a 380.300 yen.

Non ho utilizzato alcun bonus


Il risultato finale è di 380.300 yen in contanti e 50.000 yen in bonus.


In questa situazione, ho richiesto un prelievo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ora

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho provato a controllare la cronologia dei pagamenti ma non riesco a vederla.

Quando ho fatto presente questo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che avrei dovuto accettare il prezzo di 100.000 yen!!


Nascondono la cronologia dei pagamenti in modo che tu non possa vederla ed è piuttosto dannoso.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao hirokann0525,

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale in questo caso e non ti sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Non è vero!

Giocavo in casa in quel momento.

Collegato tramite la rete della compagnia di telefonia mobile


Anche se usassi il WiFi, sarebbe impossibile perché è a casa mia e sono l'unico ad usarlo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Da allora il casinò mi ha fatto pressioni affinché accettassi un rimborso di 100.000 yen.


Chiaramente una copertura!!


La cronologia dei pagamenti è stata ancora cancellata!


E' troppo crudele

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao hirokann0525,

  • Si prega di rivedere la mia risposta precedente e di fornire gentilmente assistenza. Mi interessa sapere se hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) mentre giocavi. La tua conferma è fondamentale per questo caso, e ti assicuro che non te lo chiedo per creare problemi; piuttosto, cerco chiarezza su come il casinò applica le sue regole.
  • Inoltre, potresti per favore avvisare se esiste la possibilità che tu abbia creato inavvertitamente più account in questo casinò, poiché ho notato anche due account a tuo nome nei nostri archivi.

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Non usato




È stato fatto intenzionalmente!

Perché Fortune 99 non era elencato qui.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Capisco, hirokann0525. Potresti chiarire per l'ultima volta se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai inviato tutti i documenti personali per sottoporti al KYC?

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Completato


Non riesco ancora a visualizzare la cronologia dei pagamenti!

Hanno anche minacciato di restituirmi il deposito di 100.000 yen se avessi acconsentito alla confisca.



Casinò di occultamento dannoso




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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

Grazie hirokann0525 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Katsuwin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro hirokann0525 , sono stato in contatto con l'affiliato del casinò e sono stato informato che sei stato assistito con il prelievo. Hai ancora bisogno di ulteriore assistenza? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Stai bene!!


Vi sto mandando un'e-mail riguardo un altro casinò.


la preghiamo di rispondere

Sono passate due settimane

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro hirokann0525 , ti sarei grato se potessi seguire la conversazione in questo thread incentrato su Katsuwin Casino e confermare se hai ricevuto il prelievo. Il reclamo per cui mi hai contattato è stato chiuso come irrisolto perché il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Non possiamo fornire assistenza senza la collaborazione da parte loro. Grazie per la vostra comprensione!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao hirokann0525,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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