HomeBeschwerdenKatsuwin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Systemwartungsarbeiten wiederholt abgebrochen.

Katsuwin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Systemwartungsarbeiten wiederholt abgebrochen.

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Betrag: ¥12,770

Katsuwin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-12 | Gelöst : 2024-01-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit der Auszahlung in einem Online-Casino, obwohl er die Rollover-Anforderungen erfüllt und KYC abgeschlossen hatte. Seine Auszahlungsanfragen wurden wegen angeblicher Systemwartung wiederholt storniert, was ihn zu dem Verdacht einer Auszahlungsverweigerung veranlasste. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst und der Spieler hatte den Eingang seiner Zahlung bestätigt. Die Beschwerde wurde anschließend von unserem Team als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich bei diesem Casino registriert, den Rollover vom Bonus ohne Einzahlung abgezogen und dann einmal 1500 Yen eingezahlt. Ich habe die Verlängerung der Bedingungen zweimal geklärt und schließlich 12.770 Yen erhalten, also habe ich eine Auszahlung beantragt. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Auszahlung aufgrund einer Wartung des Banksystems storniert wurde. Trotz Nachfrage beim Chat-Support erhielt ich die gleiche Antwort. Ich hatte den Rollover der Einzahlung bereits geklärt, mein KYC wurde zertifiziert und ich habe sogar mein Bankkonto für die Auszahlung geändert, aber es wurde wieder storniert. Damals wurde mir mitgeteilt, dass ich mich nach Abschluss der Systemwartung zurückziehen könne. Ich glaube, dass ich die Anforderungen und Forderungen der anderen Partei erfüllt habe. Ich vermute, dass mir die Auszahlung verweigert wird und habe deshalb Beschwerde eingereicht. Ich schätze Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

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vor 9 Monaten
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Lieber azusato1262,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Katsuwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Ihr letzter Auszahlungsantrag storniert wurde?

Wurden Sie vom Kundensupport darüber informiert, wann die Systemwartung abgeschlossen sein sollte?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über das Problem mit Ihrer Auszahlung kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Entschuldigung für die späte Antwort. Danke für Ihre Antwort.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir den erfolgreichen Zahlungseingang bestätigt haben. Das hat sich erledigt. Es gab keine besondere Kommunikation, aber das Geld kam sicher an. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es ist gelöst.

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vor 9 Monaten
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Lieber azusato1262,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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