HomeReclamiKatsuwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente annullato a causa della manutenzione del sistema.

Katsuwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente annullato a causa della manutenzione del sistema.

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Importo:: ¥12.770

Katsuwin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/01/2024 | Risolto : 12/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi con il prelievo in un casinò online nonostante avesse soddisfatto i requisiti di rollover e avesse completato il KYC. Le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente annullate a causa di una presunta manutenzione del sistema, che lo aveva portato a sospettare un rifiuto di prelievo. Tuttavia, alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi sono registrato in questo casinò, ho cancellato il rollover dal bonus senza deposito e poi ho depositato 1500 yen una volta. Ho cancellato due volte il rollover dei termini e alla fine sono diventato 12770 yen, quindi ho richiesto il ritiro. Tuttavia, mi è stato detto che il prelievo era stato annullato a causa della manutenzione del sistema bancario. Nonostante abbia chiesto il supporto via chat, ho ricevuto la stessa risposta. Avevo già cancellato il rollover del deposito, il mio KYC era certificato e ho persino cambiato il mio conto bancario per il prelievo, ma è stato nuovamente annullato. All'epoca mi fu detto che avrei potuto ritirarmi una volta completata la manutenzione del sistema. Credo di aver soddisfatto i requisiti e le richieste dell'altra parte. Sospetto che mi sia stato negato il ritiro e pertanto ho presentato reclamo. Apprezzo la vostra comprensione e assistenza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro azusato1262,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Katsuwin Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quando è stata annullata esattamente la tua richiesta di prelievo più recente?

L'assistenza clienti ti ha informato quando la manutenzione del sistema dovrebbe essere completata?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al problema relativo al tuo prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Scusa per il ritardo della risposta. Grazie per la vostra risposta.

Siamo lieti di informarti che abbiamo confermato che il pagamento è stato ricevuto con successo. È stato risolto. Non c'è stata alcuna comunicazione particolare, ma il denaro è stato ricevuto in modo sicuro. Ci scusiamo per il disagio. È risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro azusato1262,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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