"Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung oder Anmeldung über WLAN einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen darstellen kann.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie gegen Abschnitt 9 unserer Servicebedingungen verstoßen haben.
Der kostenlose Testbonus wird dieses Mal innerhalb von 72 Stunden automatisch abgehoben.
Nutzungsbedingungen: https://www.katsuwin.io/page/terms
Der Verstoß hat diesmal keine Auswirkungen auf die zukünftige Nutzung Ihres Kontos. Sie können dieses Konto weiterhin verwenden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Danke, dass Sie sich für KatsuWIN entschieden haben."
"Hallo,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Als Ergebnis unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass die von Ihnen verwendete IP-Adresse mit dem Konto „h*n*m*nn" identisch ist.
Servicebedingungen, Abschnitt 9: Alle Kunden können nur ein Konto pro Adresse und Gerät registrieren. Wenn unsere Site der Ansicht ist, dass Sie mehrere Konten besitzen, kann die Site die doppelten Konten nach eigenem Ermessen sperren oder schließen und alle Wetten auf den doppelten Konten stornieren. Dies gilt unabhängig davon, ob Zahlungen geleistet wurden oder nicht. Darüber hinaus werden die auszahlbaren Gelder konfisziert oder zurückerstattet.
Nutzungsbedingungen: https://www.katsuwin.io/page/terms
Wir bedauern, Ihnen dies mitteilen zu müssen, danken aber für Ihr Verständnis."
Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe.
Das Problem begann, als ich versuchte, Geld abzuheben, nachdem ich einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, die Wettbedingungen erfüllt und die KYC-Authentifizierung bestanden hatte.
Ich habe zum ersten Mal ein Konto erstellt und niemand sonst nutzt mein WLAN (ich lebe allein), also besteht für sie kein Grund, mich zu verdächtigen, mehrere Konten zu haben. Trotzdem wurde mir vorgeworfen, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben.
Ich habe mehrere E-Mails geschickt, in denen ich gegen die fälschliche Anschuldigung protestiert habe, aber sie erkennen meine Forderung immer noch nicht an.
Wenn ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, sollten sie einfach mein Konto löschen. Ich kann nicht akzeptieren, dass sie nur meinen Bonus konfisziert haben und behauptet haben, ich könne in Zukunft trotzdem ohne Probleme spielen. Das ist eindeutig eine Ausrede, um die Auszahlung meines Bonus zu vermeiden.
Der Betrag ist gering und ich habe nichts von meiner Kaution verloren, reiche aber eine Forderung ein, weil ich mit der Handhabung der Situation nicht einverstanden bin.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
"Hello,
Thank you for your response.
Please note that if you register or log in through Wi-Fi, it may be a violation of our Terms of Service.
I'm sorry to inform you that you have violated section 9 of our Terms of Service.
The free trial bonus this time will be withdrawn automatically within 72 hours.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
The violation this time does not affect the future use of your account. You can keep using this account.
We appreciate your understanding. Thank you for choosing KatsuWIN."
"Hello,
Thank you for your contact.
As a result of our investigation, it was found that the IP address you are using is the same as the account 'h*n*m*nn'.
Terms of Service section 9: All customers can register only one account per address and device. If our site deems that you own multiple accounts, the site may block or close the duplicate account(s) at its discretion and cancel all bets on the duplicate account(s). This applies whether payments were made or not. In addition, the withdrawable funds will be confiscated or refunded.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
We regret to inform you of this, but we appreciate your understanding."
This is the email I received.
The issue started when I tried to withdraw funds after using a no-deposit bonus, fulfilled betting conditions, and passed KYC authentication.
This was my first time creating an account, and no one else uses my Wi-Fi (I live alone), so there's no reason for them to suspect me of having multiple accounts. Yet, I was accused of violating the Terms of Service.
I have sent several emails protesting that I am wrongly accused, but they still won't acknowledge my claim.
If I did violate the terms, they should simply delete my account. I can't accept how they only confiscated my bonus and claimed I can still play without any issues in the future. It's clearly an excuse to avoid paying out my bonus.
The amount is small and I didn't lose any of my deposit, but I am submitting a claim because I cannot agree with their handling of the situation.
Thank you for your attention to this matter.
"こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
Wi-Fiを使用して登録またはログインした場合、利用規約違反に抵触する可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、お客様は利用規約第9条に違反されております。
今回の無料体験ボーナスは72時間以内に自動で没収されます。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
今回の違反はお客様のアカウントの今後のご利用に影響はございません。このままこちらのアカウントをご利用いただけます。
以上、ご理解の程よろしくお願いいたします。今後ともKatsuWINをよろしくお願いいたします。"
"こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
調査の結果、お客様がお使いのIPアドレスが当該アカウント「h*n*m*nn」と同じということが判明いたしました。
利用規約第9条 : 全てのお客様において、IPなどアドレス、デバイスごとに登録できるアカウントは1つのみです。お客様が複数のアカウントを所有していると当サイトが判断した場合、当サイトは独自の裁量で重複したアカウントをブロックまたは閉鎖し、重複したアカウントに対するすべての賭けを取り消すことがございます。(決済の有無にかかわらず措置をとります。)また、引き出し可能な資金に関しては没収または返金となります。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
大変遺憾ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。"
以上のメールが届きました。
事の発端は、私が入金不要ボーナスを利用し、賭け条件、KYC認証を達成した上で、出金をしようとしたときに起きました。
今回が初めてのアカウント作成であり、私以外誰もwi-fiを利用していない(そもそも一人で生活している)ことから複数アカウントだと疑わられる理由すらないのですが、なぜか規約違反をしていると指摘を受けました。
当方としては、あらぬ疑いを掛けられていることから抗議のメールを何度か送りましたが、依然として認めてくれません。
また、規約違反であるならばアカウントの廃止を行えばいいと考えていますが、今回はボーナス没収のみで、今後は問題なくプレイ出来るという点も全くもって納得できません。
ただ、ボーナスを出金させないための口実でしかないです。
金額は小さく、入金して損をしたわけでは無いのですが、対応に納得がいかないため、クレームを提出させていただきました。
よろしくお願いします。
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