HomeReclamiKatsuwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunta violazione dei termini.

Katsuwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunta violazione dei termini.

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Importo:: 27 $

Katsuwin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/04/2024 | Risolto : 16/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore giapponese ha avuto un problema con KatsuWIN, che aveva confiscato le sue vincite bonus citando una violazione dei Termini di servizio. Il giocatore ha insistito sul fatto di avere un solo account e ha contestato queste accuse. Nonostante abbia contattato più volte il casinò, le sue affermazioni sono state respinte. Abbiamo contattato il casinò e richiesto una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore. Il casinò si è offerto di elaborare un rimborso. Il giocatore ha confermato di aver potuto ritirare le sue vincite senza problemi. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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"Ciao,




Grazie per la vostra risposta.




Tieni presente che se ti registri o accedi tramite Wi-Fi, ciò potrebbe costituire una violazione dei nostri Termini di servizio.




Siamo spiacenti di informarti che hai violato la sezione 9 dei nostri Termini di servizio.




Il bonus di prova gratuita questa volta verrà ritirato automaticamente entro 72 ore.




Termini di servizio: https://www.katsuwin.io/page/terms




La violazione questa volta non pregiudica l'utilizzo futuro del tuo account. Puoi continuare a utilizzare questo account.




Apprezziamo la tua comprensione. Grazie per aver scelto KatsuWIN."






"Ciao,




Grazie per il tuo contatto.




Come risultato della nostra indagine, è emerso che l'indirizzo IP che stai utilizzando è lo stesso dell'account "h*n*m*nn".




Termini di servizio, sezione 9: Tutti i clienti possono registrare un solo account per indirizzo e dispositivo. Se il nostro sito ritiene che tu possieda più account, il sito può bloccare o chiudere gli account duplicati a sua discrezione e annullare tutte le scommesse sugli account duplicati. Ciò vale indipendentemente dal fatto che i pagamenti siano stati effettuati o meno. Inoltre, i fondi prelevabili verranno confiscati o rimborsati.




Termini di servizio: https://www.katsuwin.io/page/terms




Siamo spiacenti di informarvi di questo, ma apprezziamo la vostra comprensione."






Questa è l'e-mail che ho ricevuto.


Il problema è iniziato quando ho provato a prelevare fondi dopo aver utilizzato un bonus senza deposito, soddisfatto le condizioni di scommessa e superato l'autenticazione KYC.


Era la prima volta che creavo un account e nessun altro usa il mio Wi-Fi (vivo da solo), quindi non c'è motivo per cui sospettino che io abbia più account. Tuttavia, sono stato accusato di aver violato i Termini di servizio.


Ho inviato diverse e-mail protestando perché sono stato accusato ingiustamente, ma continuano a non accettare la mia richiesta.


Se violassi i termini, dovrebbero semplicemente cancellare il mio account. Non posso accettare il fatto che abbiano solo confiscato il mio bonus e affermato che potrò ancora giocare senza problemi in futuro. È chiaramente una scusa per evitare di pagare il mio bonus.


L'importo è piccolo e non ho perso nulla del mio deposito, ma sto presentando un reclamo perché non sono d'accordo con la loro gestione della situazione.


Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro marimo946,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che tu avessi un account attivo in passato?
  • Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account?
  • Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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6 mesi fa
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- Non ho mai avuto un conto attivo in passato.


・La data e l'ora di creazione dell'account sono il 28/4 dalle 19:30 alle 20:00.


・Puoi comunque accedere al tuo account, ma esiste un limite di deposito.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, marimo946, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, marimo946,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Katsuwin ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Guardando l'e-mail del casinò, sembra che l'utente sia stato accusato di utilizzo di più account. Se sì, è stato utilizzato un bonus senza deposito anche in un altro conto?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove giustificative necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro marimo946,

Sono stato informato che il casinò ti ha assistito nel completare il prelievo. Ho capito bene che sei riuscito a ritirare le tue vincite contestate?

Oppure potete fornirmi maggiori dettagli? Il tuo problema è stato risolto, quindi posso considerare risolto il reclamo e chiuderlo? C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

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Pubblico
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6 mesi fa
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L'altro giorno, il casinò si è offerto di elaborare un rimborso.

Successivamente ho potuto prelevare i soldi senza problemi, quindi alla fine sono soddisfatto.

Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grandi notizie, marimo946!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto, contrassegnerò di conseguenza il tuo reclamo come presente nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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