Kaulana Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Bonusmissbrauchsvorwürfen geschlossen.

Hallo, ich habe ein Konto bei Kahuna Casino. Habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Nachdem ich den Bonus ausgezahlt hatte, hatte ich noch 15690 Euro auf meinem Konto. Ich habe zwei Wochen lang versucht, meine Verifizierung durchzuführen, aber nachdem ich es endlich geschafft hatte (der Chat-Support war nicht besonders hilfreich), wurde meine Zahlung ohne Angabe von Gründen verzögert. Nachdem sie ihnen eine E-Mail über dieses Problem geschickt hatten, schlossen sie mein Konto mit der Begründung: „Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen." und auch, dass „eine manipulative Spielstrategie, um den Bonus auszunutzen", was ich nicht fair finde. Ich habe gegen keine Regeln des Bonus verstoßen. Sie haben mein Konto geschlossen, nur weil ich das Glück hatte, Geld zu gewinnen und den Bonus zu beenden.

Lieber isakhusk262,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Kahuna Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Welche Art von Bonus haben Sie genommen? Bitte senden Sie mir den Link oder den Namen des Bonus.

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie mit dem aktivierten Bonus gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder etwas anderes?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Ich habe das Foto des Bonus, den ich gemacht habe, beigefügt. Ich habe Slots gespielt, das Spiel heißt: Wanted Dead Or A Wild mit 5 Euro Spin. Ich habe in der Vergangenheit keine Auszahlungen vorgenommen, sondern nur von Freunden von diesem Casino gehört und mein Konto erstellt.

Vielen Dank, isakhusk262, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo isakhusk262,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Kahuna Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Kahuna Casino,

Können Sie uns bitte nähere Informationen darüber geben, wie die manipulative Spielstrategie aussehen soll, um den Bonus auszunutzen? Wenn die Informationen nicht öffentlich weitergegeben werden können, leiten Sie sie bitte mit allen Beweisen an michal.k@casino.guru weiter

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber isakhusk262,

Es ist mir gelungen, mit dem Vertreter von Kahuna Casino in Kontakt zu treten, und ich warte auf weitere Informationen zu Ihrem Fall.

Wir möchten diesem Fall mehr Zeit für die Lösung geben. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.

Wenn das Casino innerhalb der gesetzten Frist nicht antwortet oder keine Beweise vorlegt, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.

Lieber isakhusk262,

Hat jemand aus Ihrer Familie oder Ihren Freunden ein Konto bei Kahuna Casino und beansprucht die gleichen Boni?

Hallo, ich kenne niemanden, der ein Konto in diesem Casino hat.

Lieber isakhusk262,

Ich bespreche Ihren Fall immer noch mit dem Casino-Team. Sie werden informiert, sobald es eine Entwicklung gibt.

Sehr geehrte(r) isakhusk262,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, warum muss ich auf diese Beschwerde antworten? Warum ist der Timer bei mir und nicht beim Casino aktiviert?

Lieber isakhusk262,

Nur ein kurzes Update: Wir besprechen Ihren Fall immer noch mit dem Kahuna Casino-Team, um eine geeignete Lösung zu finden. Ich bitte Sie daher um Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Der Benutzer auf Kahuna, isakhusk262/*******, wendet eine Technik an, um den Willkommensbonus zu nutzen. Der Spieler nutzte diese Methode, als er das volatile Spiel „Wanted Dead or a Wild" spielte und gewann viel Geld.

Wir haben festgestellt, dass diese Strategie in anderen Casinos in unserem Netzwerk verwendet wird, und lehnen die Auszahlung ab und erstatten die Einzahlung gemäß den AGB zurück:

Die von Kahuna Casino angebotenen Boni sind ausschließlich für echte Freizeitspieler gedacht. Bonus-/Werbemissbrauch oder jede Form des Spielens, die nach unserem alleinigen Ermessen mit der Absicht erfolgt, sich einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen, wird nicht toleriert. Dazu gehört unter anderem die Verwendung von Boni zum Spielen von Spielen mit angesammelten Vorteilen im Spielverlauf (z. B. Freispielzähler oder andere Spielfunktionen, die nach einem Spielverlauf freigeschaltet werden) und die Rückkehr zum Spiel nach der Aufhebung der Wettanforderungen um die Funktion auszulösen oder freizuschalten und die angesammelten Vorteile oder damit verbundenen Gewinne einzusammeln.

Die Wettmuster und Aktivitäten der Spieler werden ständig überwacht und im Falle eines Bonusmissbrauchs oder der Verwendung von Strategien zur Erlangung eines Vorteils gegenüber dem Casino behält sich Kahuna das Recht vor, jedes Spielerkonto, das wegen Missbrauchs für schuldig befunden wurde, zu kündigen, zu sperren oder zu sperren sowie für ungültig zu erklären. alle ausstehenden Spielaktivitäten und ausstehenden Auszahlungen oder Guthaben, einschließlich gesammelter Treuepunkte, widerrufen und die ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten. Kahuna Casino kann auch nach eigenem Ermessen entscheiden, Spieler für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum von der Teilnahme an den Werbeaktionen von Kahuna Casino auszuschließen, je nach Entscheidung des Managements von Kahuna Casino.

Könnten Sie uns bitte erklären, was hinter der Teilnahme am Spiel „Wanted: Dead or Wild" zum persönlichen Vorteil steckt? Mir ist bewusst, dass der Einsatz bestimmter Techniken verboten ist, und ich möchte klarstellen, dass ich solche Methoden nicht angewendet habe. Wie Sie bereits erwähnt haben, habe ich in diesem Spiel kürzlich erhebliche finanzielle Erfolge erzielt. Daher erscheint mir die gesamte Prämisse verwirrend.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber isakhusk262,

Trotz meiner besten Bemühungen, die Situation zu klären, und mehrfachen Drängens war das Casino-Team nicht in der Lage, uns die angeforderten Beweise zu liefern, um seine Handlungen zu rechtfertigen, und reagierte schließlich überhaupt nicht mehr, was uns keine andere Wahl lässt, als Ihr Casino zu schließen Beschwerde als ungelöst. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.

Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru