HomeReclamiKaulana Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per accuse di abuso di bonus.

Kaulana Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per accuse di abuso di bonus.

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Punti di penalità: 8.212

Importo:: 15.690 €

Kaulana Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 04/10/2023 | Non risolto : 20/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore norvegese ha affrontato sfide con Kahuna Casino dopo aver vinto 15690 euro. Dopo aver completato con successo la verifica dell'account, il suo prelievo è stato ritardato e, alla fine, il suo account è stato chiuso a causa di una "strategia di gioco manipolativa per sfruttare il bonus". Ha negato qualsiasi comportamento contrario alle regole. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non è riuscito a fornire prove per giustificare le proprie azioni e ha interrotto la comunicazione. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho un conto su Kahuna Casino. Ho effettuato un deposito e ho preso un bonus. Dopo aver terminato il bonus mi erano rimasti 15690 euro sul mio conto. Ho provato per 2 settimane a effettuare la verifica, ma dopo averla finalmente completata (il supporto via chat non è stato molto utile) hanno ritardato il mio pagamento senza motivo. Dopo aver inviato loro un'e-mail in merito a questo problema, hanno chiuso il mio account con il motivo: "Ti scriviamo per informarti che dopo un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account." e anche quella "strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus" che non trovo giusta. Non ho infranto nessuna regola del bonus. Hanno chiuso il mio conto solo perché ho avuto la fortuna di vincere soldi e completare il bonus.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro isakhusk262,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Kahuna Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Che tipo di bonus hai preso? Per favore mandami il link o il nome del bonus.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato con il bonus attivato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o qualcos'altro?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO. Ho allegato la foto del bonus che ho preso. Ho giocato alle Slots, il gioco si chiama: Wanted Dead Or A Wild con spin da 5 euro. Non ho effettuato prelievi in passato, ho appena sentito parlare di questo casinò da amici e ho creato il mio account.

file

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, isakhusk262, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao isakhusk262,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Kahuna Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Kahuna Casinò,

Potete per favore fornire maggiori informazioni su quella che dovrebbe essere la strategia di gioco manipolativa per sfruttare il bonus? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele con eventuali prove michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro isakhusk262,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del Kahuna Casino e sto aspettando da loro ulteriori informazioni sul tuo caso.

Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.

Se il casinò non risponde o non fornisce prove entro il periodo di tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro isakhusk262,

Qualcuno della tua famiglia o dei tuoi amici ha un account su Kahuna Casino e richiede gli stessi bonus?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non conosco nessuno che abbia un account su questo casinò.

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1 anno fa
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Caro isakhusk262,

Sto ancora discutendo il tuo caso con il team del casinò. Verrai informato non appena ci saranno sviluppi.

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1 anno fa
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Ciao isakhusk262,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, perché devo rispondere a questo reclamo? Perché il timer è su di me invece che su quello del casinò?

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1 anno fa
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Caro isakhusk262,

Solo un breve aggiornamento, stiamo ancora discutendo il tuo caso con il team del casinò Kahuna per trovare una soluzione adeguata, quindi chiedo gentilmente la tua pazienza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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l'utente su Kahuna, isakhusk262/********, sta adottando una tecnica per sfruttare il bonus di benvenuto. Il giocatore ha utilizzato questo metodo giocando al gioco volatile "Wanted Dead or a Wild" e ha vinto un sacco di soldi.

Abbiamo notato che questa strategia viene utilizzata su altri casinò della nostra rete e rifiutiamo il prelievo e restituiamo il deposito come da T&C:


I bonus offerti da Kahuna Casino sono destinati esclusivamente ai veri giocatori ricreativi. Non saranno tollerati abusi di bonus/promozionali o qualsiasi forma di gioco ritenuta, a nostra esclusiva discrezione, con l'intento di ottenere un vantaggio sul casinò. Ciò include, a titolo esemplificativo, l'utilizzo dei bonus per giocare a giochi con vantaggi accumulati nel corso del gioco (ad esempio: contatori dei giri gratuiti o altre funzionalità di gioco sbloccate dopo un po' di gioco) e il ritorno al gioco dopo l'azzeramento dei requisiti di scommessa per attivare o sbloccare la funzione e raccogliere i benefici accumulati o le relative vincite.

I modelli e l'attività delle scommesse dei giocatori sono costantemente monitorati e in caso di abuso di bonus o utilizzo di qualsiasi strategia per ottenere un vantaggio sul casinò, Kahuna si riserva il diritto di cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account giocatore ritenuto colpevole di abuso nonché di annullamento/annullamento revocare qualsiasi attività di gioco in sospeso e prelievi o saldi in sospeso, inclusi i punti fedeltà guadagnati, e rimborsare il deposito originale. Kahuna Casino può anche decidere a propria discrezione di vietare a qualsiasi giocatore di partecipare alle promozioni di Kahuna Casino per un periodo di tempo definito o indefinito, come deciso dalla direzione di Kahuna Casino.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore chiarire il significato che si nasconde dietro la partecipazione al gioco "Wanted: Dead or Wild" per guadagno personale? Comprendo che l'utilizzo di determinate tecniche è vietato e desidero chiarire che non ho utilizzato alcun metodo di questo tipo. Come hai detto prima, recentemente ho ottenuto un notevole successo monetario in questo gioco. Di conseguenza, l’intera premessa mi sembra sconcertante.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro isakhusk262,

Nonostante i miei migliori sforzi per chiarire la situazione e le molteplici sollecitazioni, il team del casinò non è stato in grado di fornirci le prove richieste per giustificare le proprie azioni e, alla fine, ha smesso di rispondere completamente, il che non ci lascia altra scelta se non quella di chiudere il vostro reclamo come irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo delle valutazioni causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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