Kaulana Casino - Dem Spieler wird Bonusmissbrauch vorgeworfen, keine Auszahlung.

Ich habe die erste Einzahlung gespielt und wusste nicht einmal, dass ich einen Bonus hatte, es war ein riesiger Einsatz, den ich geschafft habe. Nachdem ich die Nachricht erhalten habe

„Nach einer internen Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie Bonusmissbrauch begangen haben."

Ich bekomme keine Antworten mehr. Nur das haben sie geschickt.

Hallo linehan2003,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kaulana Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie beansprucht? Hat das Casino angegeben, um welche Art von Bonusmissbrauch es sich handelt? Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist gesperrt, sie haben nichts Konkretes gesagt.

" Hallo,

Nach einer internen Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie Bonusmissbrauch begangen haben.

Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ihre ursprüngliche Einzahlung wird zurückerstattet und das Management hat beschlossen, Ihr Konto zu schließen.

Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupportteam zu wenden. Ich habe den Willkommenseinzahlungsbonus erhalten und nie gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen.

und ja, ich bin verifiziert und habe meine Rückerstattung erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Zahlungen Kassierer "

Alle Antworten, die ich je bekommen habe. Ich werde meinen Spielverlauf per E-Mail anfordern und weiterleiten.

Hallo linehan2003,

Aufgrund der weitergeleiteten E-Mail gehe ich davon aus, dass das Casino bereit ist, Ihre Einzahlung zurückzuzahlen, ist das richtig? Wann haben Sie ihnen die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt?

Ja, sie haben die Kaution zurückgezahlt, nachdem keine Antwort kam.

Hallo amandaleanneevans,

Da wir weitere Informationen darüber benötigen, gegen welche Bedingungen Sie beim Spielen mit dem Bonus verstoßen haben, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, linehan2003, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Kaulana Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lol, das ist superlustig. Nirgendwo steht, dass ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen habe.

So kann man einfach jedem sein Geld abnehmen. Du bietest an, dass ich spiele. Wenn ich verliere, gibst du mir das Geld nicht zurück!

Ich habe endlich mein Gameplay. Von diesem Casino aus soll ich es hinzufügen oder an den Casino-Guru mailen, es wurden keine Regeln gebrochen.

Vielen Dank für das Update, linehan2003. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Habe es weitergeleitet. Kannst du überprüfen, ob du es erhalten hast?

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, linehan2003. Ich habe das Dokument erhalten und werde es in Kürze prüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Sehr geehrter Vertreter des Kaulana Casinos, nach Überprüfung der Spielhistorie des Spielers ist klar, dass der Spieler keine Regeln Ihres Bonus gebrochen hat. Warum wird der Spieler bestraft, wenn er ein Spiel gespielt hat, das nicht durch den Bonus eingeschränkt ist, und er auch nicht gegen die Regel zum Höchsteinsatz verstoßen hat? Wenn Sie der Meinung sind, dass das Setzen des maximal zulässigen Einsatzes während des Einsatzes des Bonus ein Grund für die Beschlagnahme der Gelder ist, sollten Sie meiner Meinung nach die Regel zum Höchsteinsatz auf einen niedrigeren Betrag ändern. Davon abgesehen glauben wir, dass der Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt hat und ihm daher seine Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Berücksichtigung!

Vielen Dank für Ihr Verständnis! Ich hoffe, das Casino macht das Richtige!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.