Kaulana Casino - Giocatore accusato di abuso di bonus, nessun ritiro.

Ho giocato il primo deposito e non sapevo nemmeno di avere un bonus, è stata una scommessa enorme che l'ho superato. Dopo aver ricevuto il messaggio

" Dopo un'indagine interna, abbiamo rilevato che hai commesso un abuso di bonus."

Non ricevo più risposte. Solo questo è ciò che hanno inviato.

Ciao Linehan2003,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kaulana Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai richiesto? Il casinò ha specificato che tipo di abuso di bonus? Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è bloccato, non hanno detto nulla di specifico.

" Ciao,

Dopo un'indagine interna, abbiamo rilevato che hai commesso un abuso di bonus.

Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e le vincite generate sono state annullate. Il tuo deposito iniziale verrà rimborsato e la direzione ha deciso di chiudere il tuo account.

Se hai ulteriori domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Bonus di benvenuto sul deposito che ho ricevuto e non ho mai infranto alcun termine.

e sì, ho verificato e ho ricevuto il rimborso.

Cordiali saluti,

Cassiere Pagamenti"

Tutte le risposte che ho mai ricevuto. Richiederò la mia cronologia di gioco via e-mail e la invierò.

Ciao Linehan2003,

Sulla base dell'e-mail inoltrata presumo che il casinò sia disposto a rimborsare il tuo deposito, giusto? Quando hai fornito loro le informazioni richieste?

Sì, hanno restituito il deposito dopo nessuna risposta.

Ciao amandaleanneevans,

Poiché abbiamo bisogno di maggiori informazioni su quale termine hai violato mentre giocavi con il bonus, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie linehan2003 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Kaulana Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dopo un'indagine e una valutazione approfondite, sospettiamo che il giocatore linehan2003 (********) stia utilizzando una tecnica per trarre vantaggio dal bonus "16417403 - Kahuna Welcome Bonus - 1st Deposit (EUR) - € 1.797,25". ha giocato ai giochi altamente volatili "Burning Reels, The Dog House" e ha giocato l'importo massimo di denaro bonus "5 euro per giro". il giocatore ha vinto ingenti somme di denaro utilizzando questo metodo.

Abbiamo osservato alcuni giocatori utilizzare questa strategia in altri casinò e consigliamo di negare il prelievo, rimborsare l'ultimo deposito e bannarli in conformità con i T&C:

1.18 I bonus offerti dal casinò Kahuna sono destinati esclusivamente ai veri giocatori ricreativi. L'abuso di bonus/promozionali non sarà tollerato. I modelli e l'attività delle scommesse dei giocatori sono costantemente monitorati e in caso di abuso dei bonus. Ciò include ma non è limitato a

Utilizzare i bonus per giocare a giochi con vantaggi accumulati nel corso del gioco (Es: contatori dei giri gratuiti o altre funzionalità di gioco sbloccate dopo un po' di gioco) e tornare al gioco dopo l'azzeramento del bonus per attivare o sbloccare la funzione e raccogliere i benefici accumulati o le relative vincite.

Acquistare funzionalità bonus.

Scommesse alla roulette a basso rischio. QUALSIASI combinazione di scommessa esterna sui giochi di roulette che copra 24 o più (64%) dei 37 numeri univoci sul tavolo. Ad esempio, scommettere su Rosso e Nero: copre 36 dei 37 possibili risultati.

Scommesse opposte.

Kahuna Casino si riserva il diritto di cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi conto giocatore ritenuto colpevole di abuso, nonché di annullare/revocare qualsiasi attività di gioco in sospeso e rimborsare il deposito originale. Il casinò Kahuna può anche decidere a propria discrezione di vietare a qualsiasi giocatore di partecipare alle promozioni del casinò Kahuna per un periodo di tempo definito o indefinito, come deciso dalla direzione del casinò Kahuna.

I giocatori che utilizzano questa strategia non depositano più fondi dopo il bonus, poiché questa strategia funziona solo con i fondi bonus

Lol è super divertente. Da nessuna parte è stato affermato che ho infranto i termini.

Puoi semplicemente prendere i soldi a tutti in questo modo. Mi offri di giocare. Se perdo non mi restituiresti i soldi!

Finalmente ho ottenuto il mio gameplay. Da questo casinò devo aggiungerlo o inviarlo per posta al guru del casinò, nessuna regola è stata infranta.

Grazie per l'aggiornamento linehan2003 , puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

L'ho inoltrato. Puoi verificare se l'hai ricevuto?

Grazie per aver fornito le informazioni linehan2003 , ho ricevuto il documento e lo esaminerò a breve. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

Gentile rappresentante di Kaulana Casino, dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore è chiaro che il giocatore non ha infranto alcuna regola del tuo bonus. Perché il giocatore viene punito se ha giocato a un gioco che non è limitato dal bonus né ha violato la regola della scommessa massima? Se ritieni che scommettere la scommessa massima consentita durante la scommessa del bonus sia motivo di confisca dei fondi, credo che dovresti modificare la regola della scommessa massima con un importo inferiore. Detto questo, riteniamo che il giocatore non abbia ottenuto alcun vantaggio ingiusto e quindi dovrebbe ricevere il pagamento completo delle sue vincite. Spero che riusciremo a raggiungere un compromesso sulla questione. Grazie in anticipo per la vostra considerazione!

Grazie mille per la comprensione! Spero che il casinò faccia la cosa giusta!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro linehan2003 , ero in contatto con il rappresentante del casinò. Darò loro altri 7 giorni per rispondere altrimenti chiuderò questo reclamo come "irrisolto". Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

Abbiamo risposto ampiamente sopra e hai censurato la nostra risposta. Tutte le informazioni sono in quel messaggio. È ingiusto il trattamento parziale di questo forum.

Caro rappresentante del Casinò Kaulana, il messaggio è stato impostato come privato e visibile solo ai partecipanti al reclamo poiché ritenevo che contenesse informazioni sensibili, ma è stato un errore da parte mia e ora è pubblico e visibile a tutti.

Ho discusso la questione anche con i miei colleghi e abbiamo concordato che il motivo della confisca è ingiusto poiché nessuna regola è stata violata dal giocatore. Se ritieni che il giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto, ancora una volta credo che dovresti modificare la regola della scommessa massima su un importo inferiore o limitare i giochi altamente volatili come li hai descritti e non confiscare le vincite dei giocatori dopo il fatto. Ciò è decisamente contrario allo spirito del gioco d'azzardo onesto. Spero ancora una volta che riusciremo a raggiungere un compromesso sulla questione. Grazie in anticipo per la vostra considerazione!

Per favore pagami e basta, ho seguito le regole.

Si prega di fare riferimento al messaggio iniziale in cui sono contenute tutte le informazioni. Come politica aziendale, non effettuiamo recensioni su siti Web di terzi. Consigliamo a tutti i giocatori di contattarci direttamente

Ho fatto riferimento più volte al tuo messaggio iniziale e ho spiegato che la sentenza è ingiusta, ma sembra che tu non sia interessato a discutere ulteriormente questo caso né a trovare un compromesso. Di conseguenza, chiuderò questo reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione.

Caro linehan2003 , capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Se desideri intensificare ulteriormente il tuo reclamo, posso guidarti attraverso il processo di contatto con l'autorità preposta al rilascio delle licenze, quindi faccelo sapere tramite la mia email. ( peter.c@casino.guru ) Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter