Kaulana Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Ich habe Probleme, eine klare Antwort darauf zu bekommen, warum meine Auszahlung von 3400 US-Dollar so lange dauert. Ich verstehe, dass Sie erwähnen, mindestens zwei Wochen auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten - aber das Kundendienstteam (über Live-Support und E-Mail) sagt immer wieder dasselbe und das steht bei seinem „Finanzteam" noch aus. Ich bin so besorgt, dass sie mit meinem Geld abgehauen sind, jetzt kann ich nicht einmal schlafen ... Ihre Unterstützung wäre dankbar

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben und welche Zahlungsmethode Sie gewählt haben? Haben Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Angebot zur Hilfe. Ich habe das Geld vor 7 Tagen per Überweisung abgehoben. und es ist mein erster Rückzug. Jetzt fragte ich sofort, als ich mich zum ersten Mal anmeldete, ob sie irgendeine Art von Kontobestätigungsdokumentation benötigten, und sie erwähnten nein. Also habe ich mich nicht darum gekümmert. Jetzt haben mir die 4 verschiedenen Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich kommuniziert habe, alle verschiedene Dinge erzählt! Von den 4, die ich erwähne, erwähnte nur eine die Bestätigung - er sagte dann: "Moment mal, lass mich dein Konto für dich überprüfen." Nach all dem haben sie einfach gesagt, dass mein Rückzug / meine Anfrage an das "Finanzteam" weitergeleitet wurde und sie werden in Kontakt bleiben, wenn sie Entwicklungen haben? Argh, so frustrierend. Aber letzte Nacht habe ich Kontobestätigungsdokumente gesendet und sie per E-Mail gefragt, ob sie sie erhalten haben, und sie haben "Nein" gesagt, also habe ich sie heute Abend erneut gesendet - noch keine Antwort.

Hallo,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und Sie bitten, mich auf dem Laufenden zu halten. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihr Konto verifiziert haben und Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Hallo Petronella,

Ja, ich verstehe, dass dies wichtig und ein wesentlicher Bestandteil von Online-Casinos ist. Ich habe verschiedene Kundendienstmitarbeiter mehrmals gefragt, ob ein Ausweis oder eine Dokumentation erforderlich ist, aber einer hat mir Ja gesagt und dann „nur bis zu einem bestimmten Betrag" gesagt. Es war alles meine Aufgabe, die Bestätigungsdokumente am Ende hochzuladen und per E-Mail zu versenden. Vielen Dank und ja, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Hallo,

Ich war in ständiger Kommunikation mit Kahuna und sie prüfen derzeit meine Überprüfungsdokumente. Dies kann 48 Stunden dauern. Es ist fast so lange her, also werde ich sie später heute wieder kontaktieren. Ich fragte sie, ob sie mir tatsächlich meine Gewinne zahlen oder mit mir herumstopfen würden - aber sie versicherten mir, dass ich mein Geld bekommen werde. Damit. Mal sehen was passiert. Vielen Dank für Ihre weitere Unterstützung ...

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Aktualisierung. Wenn Sie innerhalb einer Woche kein Geld erhalten, werde ich das Casino kontaktieren. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn sich etwas ändert.

Hallo Viliam,

Vielen Dank. Ich werde....

Hallo nochmal,

Jetzt haben sie (letzte Nacht) gesagt, dass sie meine Bestätigungsdokumente nie per E-Mail erhalten haben und ich sie per Live-Chat senden musste (was ich vorgeschlagen hatte, als ich dieses E-Mail-Problem zum ersten Mal hatte).

Also von 48 Stunden bis zu möglichen 5 Arbeitstagen, damit sie mich verifizieren können! es zieht sich nur hin ....... ich hoffe nur, dass sie nur inkompetentes Personal haben und mich nicht verarschen werden ...

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Hallo, ja, meine erste Auszahlung wurde genehmigt und jetzt warte ich nur noch darauf, dass sie auf mein Bankkonto eingeht. Ich bin mir nicht sicher, wie lange es dauern wird. Ich denke, sie zahlen, sobald ich verifiziert wurde und eine E-Mail erhalten habe, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Wenn etwas anderes passiert, melde ich mich bei Ihnen. Vielen Dank

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn sich etwas ändert.

Hallo,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, ja, ich habe meine Gewinne erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.