Kaulana Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Sto lottando per ottenere una risposta chiara sul perché il mio prelievo di $ 3400 sta impiegando così tanto tempo. Comprendo che menzioni di attendere almeno due settimane per l'elaborazione del prelievo, ma il team del servizio clienti (tramite supporto live ed e-mail) continua a dire la stessa cosa ed è "ancora in sospeso" con il suo "team finanziario". Sono così preoccupato che siano decollati con i miei soldi ora che non riesco nemmeno a dormire ... il tuo supporto sarebbe apprezzato

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e quale metodo di pagamento hai scelto? Hai completato correttamente la verifica dell'account? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie per il tuo messaggio e offri aiuto. Ho ritirato i fondi 7 giorni fa, tramite bonifico bancario; ed è il mio primo ritiro. Ora, ho chiesto subito quando mi sono iscritto per la prima volta se avevano richiesto una documentazione di verifica dell'account di qualsiasi tipo, e hanno menzionato no. Quindi non mi sono preoccupato. Ora i 4 diversi rappresentanti del servizio clienti con cui ho comunicato mi hanno detto cose diverse! Dei 4 citati, solo una menzionata verifica - ha quindi detto "Aspetta un momento, fammi controllare il tuo account per te". Dopo tutto questo, hanno semplicemente detto che il mio prelievo / richiesta è stato inoltrato al "team finanziario" e si metteranno in contatto quando avranno sviluppi ?? Argh, così frustrante. Ma ieri sera ho inviato i documenti di verifica dell'account e li ho inviati per e-mail chiedendo se l'hanno ricevuto e mi hanno detto "No", quindi l'ho inviato di nuovo stasera - ancora nessuna risposta.

Ciao,

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Imposterò il timer per 7 giorni e ti chiedo gentilmente di tenermi aggiornato. Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu abbia verificato il tuo account e riceva il tuo prelievo ritardato.

Ciao Petronella,

Sì, capisco che è importante e una parte essenziale dei casinò online, ho chiesto più volte ai diversi rappresentanti del servizio clienti se sono necessari documenti di identità o documenti, ma uno mi ha detto di sì, e poi ha detto "solo fino a un determinato importo". Alla fine ho deciso di caricare e inviare via email i documenti di verifica .... grazie e sì, ti terrò informato.

Ciao,

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.

Ciao,

Sono stato in costante comunicazione con Kahuna e stanno attualmente esaminando i miei documenti di verifica. Che può richiedere 48 ore per il completamento. È quasi passato così tanto tempo, quindi li contatterò di nuovo più tardi oggi. Ho chiesto loro se in realtà mi pagheranno le mie vincite o mi riempiranno, ma mi hanno assicurato che avrò i miei soldi. Così. Vediamo cosa succede. Grazie per la tua continua assistenza ...

Ciao,

Grazie mille per la pazienza e per averci aggiornato. Se non ricevi denaro entro una settimana, contatterò il Casinò. Per favore fatemi sapere se qualcosa cambia.

Ciao Viliam,

Grazie. Lo farò....

Ciao di nuovo,

Quindi ora hanno detto (ieri sera) che non hanno mai ricevuto i miei documenti di verifica via e-mail e ho dovuto inviarli tramite chat dal vivo (cosa che avevo suggerito quando ho avuto questo problema con la posta elettronica per la prima volta).

Quindi da 48 ore a 5 giorni lavorativi possibili per verificarmi! si trascina ....... Spero solo che abbiano solo uno staff incompetente e non mi derideranno ...

Ciao, notizie sul tuo caso?

Ciao, sì, il mio primo prelievo è stato approvato e ora sto solo aspettando che entri nel mio conto bancario. Non sono sicuro di quanto tempo ci vorrà. Penso che pagheranno perché sono stato verificato e ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che il mio prelievo è stato approvato. Se succede qualcos'altro, ti risponderò. Grazie

Grazie per le informazioni fornite. Tienimi aggiornato se qualcosa cambia, per favore.

Ciao,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, sì, ho ricevuto le mie vincite. Grazie mille per l'assistenza e la comprensione.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.