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Kaulana Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 1168

Betrag: 1,101 €

Kaulana Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-02-27 | Ungelöst : 2023-04-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, den maximal erlaubten Einsatz überschritten zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne und erstattete die letzte Einzahlung. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst abgeschlossen, weil das Casino nicht alle relevanten Beweise vorgelegt hat und nicht mehr geantwortet hat.

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vor 1 Jahr

Hallo guten Abend ,

Als ich eine Promotion email von Kahuna heute bekommen habe bin ich in das Casino hinein und sah das mein Guthaben von 1101€ noch auf dem Konto war das war schon ungewöhnlich, weil ich nach meiner Umsetzung immer eine Auszahlung beantrage.

Als ich dann Die Auszahlungshistorie angeschaut habe sah ich das meine Auszahlung Storniert wurden ist, als Ich dann auf den Live Chat klickte war kein live Chat vorhanden nur einen Kleinen Text Konto ich schreiben und das Thema auswählen . ich fragte in dem Vorhandenen Feld warum meine Auszahlung storniert wurden ist, ich bekam nach ca. 20 Sekunden eine Antwort auf meine email und als ich diese gelesen habe ging ich ins Casino zurück und ich sah das mein Echtgeldguthaben sofort beschlagnahmt wurden ist .


Also wie es zu meinem Guthaben kam .



Ich habe am 22.02.2023 mit einen 50% Bonus gespielt und 150€ eingezahlt, und ich habe 1101€ nach dem Umsetzen am 23.02.2023 zur Kasse gebracht und eine auszahlung angefordert. ich habe die Bonusbedingungen gründlich durchgelesen und nun wurde meine Auszahlung abgelehnt und das Guthaben von 1101€ beschlagnahmt und mir wurde meine Echtgeld einzahlung auf mein guthabenkonto im Casino zurückgegeben.


Laut Bonusbedingungen ist der maximale wetteinsatz 5€ oder 10% der Einzahlung oder 10% des Bonusguthaben der Kleinere Wert gilt.


Da ich 150€ eingezahlt habe sind 10% davon 15€

Mein Bonus war ein 50%Einzahlbonus 150€ habe ich eingezahlt, davon sind 50% also 75€ Bonusguthaben von 75€Bonusguthaben sind 10% 7,5€ ,

der Kleinere Wert gilt also sind 5€ maximale wetteinsatz , ich habe auch meine Spielhistorie nochmal zusätzlich nachgeprüft und nein ich habe nicht mehr als 5€ gespielt , Screenshots sind vorhanden von der Spielhystorie . kontakt zum Casino habe ich persönlich aufgenommen und habe eine email geschrieben .




Ich bitte um Hilfe und um eine Stellungnahme von Kahuna sonst wurde mein Gewinn auch immer ausbezahlt eventuell kann es ein Systemfehler oder ein Spielerverwechslung sein. Ich bitte um eine Antwort


Danke liebes Casinoguru Team danke Kahuna Casino.


Mit freundlichen Grüßen Thomas h.

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vor 1 Jahr
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Lieber thomas95,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

" 1.23 Der maximale Einsatz mit aktivem Bonus 5,00 €/$, 50 SEK/NOK oder 10 % ihres aktuell verfügbaren Guthabens (je nachdem, welcher Wert niedriger ist) in einer bestimmten Runde oder Drehung, wenn Boni oder aus Boni generierte Gewinne verwendet werden (aber die 10 %-Regel gilt nicht für Einsatzgrößen unter 0,50 €/$, 5 SEK/NOK) Das Setzen eines größeren Teils des eigenen Guthabens auf eine einzelne Runde oder ein einzelnes Spiel kann zur Ungültigkeit dieses bestimmten Bonus und Gewinns und zur Ungültigkeit nachfolgender Boni und Gewinne führen. Wiederholter Missbrauch kann zur Kontoauflösung und Einziehung von Guthaben führen."


Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass Ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren vollständigen Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Guten Tag, danke für Ihre Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen gelesen, bevor ich gespielt habe. Das ist richtig. Ich werde Ihnen eine E-Mail schicken. Danke!


Eingezahlt für den 50% Welcome back bonus habe ich 150€


Einzahlung 150€ = 10% = 15€ der kleinere wert gilt also 5 € max bet

Bonusguthaben 75€= 10 %= 7,5€ der kleinere wert gilt also 5 € max bet.


Wärend diesem Bonus habe ich nur 1 spiel gespielt und dort gewonnen mein Tiefster guthabenstand war abei 75€ als ich gewonnen habe also 75€=10% klausel sind auch 7,5€ also sind 5€ max bet rechtens und die 10% klausel hat keine wirkung in diesem fall weil der kleinste wert immer zählt und das sind 5 € !


Screenshots können sie sehen, spielverlauf ebenso ich sende ihnen das per email zu danke !


Ich bin vollständig verifiziert eine Auszahlung habe ich schon mal erhalten !

Nun wurde mein gewinn storniert ! obwohl ich keinen Fehler erkennen kann werde ich sie auf dem laufenden halten


Mit freundlichen Grüßen

Thomas h.


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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, thomas95. Verstehe ich aufgrund Ihrer E-Mail richtig, dass Sie tatsächlich gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben?

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vor 1 Jahr

Richtig ich soll gegen die die Max. Bet Regel verstoßen haben, leider möchte das casino das guthaben nicht ausbezahlen ich habe meine einzahlung erstattet bekommen und diese habe ich auszahlen lassen, Nun leider verstehe ich nicht das die (10%oder 5€ niedriger wert gilt )max einsatz regel permant gelten das heißt wenn ich zum beispiele 100€ guthaben auf meiner balance habe und mit einen bonus spiele darf ich 5€ einsetzen ab einem guthaben wert der unter 50€ ist nicht mehr über 5€ wetten so muss ich jeden spin mit ausrechnen damit ich die 10% Regel nicht verletze da ich ja unter 50€ bin balance bin, so macht spielen kein spaß dann muss ich ja auch wirklich jeden Spin kontrolieren und Ausrechnen und den Einsatz ändern nach mehreren spins wenn ich unter 50€ balance/guthaben wert bin , ich spiele nun mal gerne mit 5€/max bet . aber so macht spielen kein spaß dann sitzt man nur am slot und muss im kopf noch rechnen anstatt einfach zu beobachten und spaß zu haben !


Nunja als ich diesen Bonus gespielt habe 50% bin ich laut meiner Spielhystorie nicht unter einen wert von 75€ gekommen und das war der niedrigste wert somit habe ich alles richtig gemacht für diesen Bonus und in diesem spiele mit dieser einzahlung, aber man hat mir einfach den gewinn storniert weil ich die 2 anderen bonuse(einzahlung mit bonus) ganz normal runtergespielt habe bis 0€ guthaben mit einem einsatz von 5€ und das war der fehler den ich nicht wusste man bekommt auch keine email oder eine Benachrichtigung weil man etwas falschgemacht hat gewinn wurde einfach beschlagnahmt wegen vorheriger verletzung der bonusbedingungen . aber das lustige ist mir werden emails gesendet damit ich spielen soll und bonuse werden mir gewährt....!


Man wartet einfach nur ab bis man was gewinnt und dann kann man den gewinn beschlagnahmen ich finde das echt traurig !


Danke für ihre verständniss guten abend mit freundlichen Grüßen Thomas h.

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vor 1 Jahr

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10% des Aktuellen Bonus oder Einzahlungsbetrag, ja davon bin ich ausgegangen aber leider sind die 10%(einsatz regel) der permanent guthabens wärend dem spiel also wie soll ich sagen : Jeder guthaben wert nach jedem spin hat wieder ein anderen max bet einsatz ! bei großen guthaben/balance auf dem spielerkonto ist das übersichtlich aber sobald der wert unter 50€ fällt fängt das an mit dem ausrechnen/rechnen und da ist ein falscher klick mit einem falschen einsatz gleich ein stornierter gewinn und zukünftige gewinne werden auch beschlagnahmt also das ist sehr sehr kleinlich sowas und extrem schwer zu kontrollieren das macht dann kein spaß und ist sehr große gefahr ! andere spieler müssen gewarnt werden von so einer Situation !

ich habe das auch nicht gewusst und lesen bringt da auch nicht direkt was weil das gut umschrieben ist in der bonusbedinugen das sind Wortspiele und keine klaren worte damit man als spieler das versteht....


Danke Guten Abend Thomas h.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, thomas95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Thomas95,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Kahuna Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


entschuldigen Sie die Verspätung.


Die Gewinne des Spielers mussten storniert werden, weil er gegen die Bedingungen verstoßen hat, die mit dem Einsatz von mehr als 10 % seines Guthabens verbunden sind.


Er tat dies wiederholt mit mehreren Boni vor dem letzten und daher musste das Spiel für ungültig erklärt werden.


Wie es in unseren Bedingungen heißt: „Das Setzen eines größeren Teils des eigenen Guthabens auf eine einzelne Runde oder ein einzelnes Spiel kann zur Ungültigkeit dieses bestimmten Bonus und Gewinns und zur Ungültigkeit nachfolgender Boni und Gewinne führen. Wiederholter Missbrauch kann zur Kündigung des Kontos und zur Beschlagnahme von Guthaben führen . "


Hervorhebung zur Verdeutlichung hinzugefügt.


Bitte beachten Sie, dass die 10 %-Regelung für den Restbetrag gilt, nicht für den Pfandwert. Daher ist die Einzahlung von 50 Euro nicht der Faktor bei der Bestimmung der Einsatzhöhe.


Wenn das Guthaben 40 Euro beträgt, muss die Einsatzgröße auf 4 Euro angepasst werden, um unsere Regeln einzuhalten.


Mit freundlichen Grüßen,

das Kahuna Casino-Team


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vor 1 Jahr

Hallo,

Leider wusste ich nicht das diese so gilt wie sie es so sagten in ihrere Hervorhebund und Verdeutlichung:


(Kahuna) - Hervorhebung zur Verdeutlichung hinzugefügt.


Bitte beachten Sie, dass die 10 %-Regelung für den Restbetrag gilt, nicht für den Pfandwert. Daher ist die Einzahlung von 50 Euro nicht der Faktor bei der Bestimmung der Einsatzhöhe.


Wenn das Guthaben 40 Euro beträgt, muss die Einsatzgröße auf 4 Euro angepasst werden, um unsere Regeln einzuhalten.


Ich habe immer jeweils 150€ eingezahlt und mit bonis gespielt 50 % mindestens. undd mit 5€ gespielt bis mein Balance auf 0€ war. Hätte ich gewusst das ich auf 4euro dann auf 3 euro dann auf 2 € mein einsatz umstellen muss weil mein guthabenwert 40€ oder dann 30€ oder dann 20€ beträgt hätte ich dieses auch getan,


Leider steht dieser vereinfachte Text den sie als Beispiel nannten so nicht in den Bonusbedinungen! Das versteht dann auch jeder spieler, Wenn sie die 10% klausel oder 5€ wert betrachten gehen spieler davon aus das sie mit dem Echtgeld oder Bonusgeld der niedrige wert gilt diese bedinungen meinten. zum beispiel 150€ echtgeld einzahlung mit 50% Bonus wäre jeweils der wert:


Echtgeld150€ : 10% Klausel oder 5€ max bet regel wert = (150€ 10% = 15€) max bet regel 5€ wäre der niedrige wert

und bei diesem bonus von 50% mit einer einzahlung von 150€


Bonusguthaben 75€ 10% Klausel oder 5€ max bet regel wert= (75€ 10% = 7,5€) max bet regel wäre der kleinere wert (5€) kleiner als 10%


aber wie ich ihnen schon mitteilte ist dieses keine schöne beschränkung wenn die 10% permant gelten bei jedem aktuell guthaben nach jedem Spin.


Dies ist Korrekt wie ich in ihrem Spielhystorie sehen kann denn ich als screenshot per email bekommen habe , habe ich die vorherigen spiele als ich unter einem Wert von 50€ beim spielen gefallen bin einen einsatz von 5€ gewettet ich bin aber davon ausgegeangen das der Startbetrag oder der Bonusbetrag am Anfang davon 105 oder 5€ max bet regel gelten nicht auf den permanten wert des guthabens nach jedem spin es gelten.


Diesbezüglich finde ich es auch eine klare Frechheit wie es in ihren BONUSBEDINUGEN auch steht :  Wiederholter Missbrauch kann zur Kündigung des Kontos und zur Beschlagnahme von Guthaben führen . "


Warum geben sie mir dann Einzahlbonuse ,nachdem ich 2 mal nicht wissend gegen diese bonusbedinungen verstoßen habe ? Damit sie mir meinen Gewinn beschlagnahmen ! Eine email weil ich gegen Bonusbedinungen verstoßen habe und das mein Konto geschlossen werde hätte ich viel mehr akzeptiert, aber schlimmer ist es das Geld nach dem umsetzen einfach zu beschlagnahmen und wie ist es denn jeweils noch möglich mit einem Bonus in ihrem Casino zu Spielen und die Gewinne auszuzahlen?


weil in den AGB steht Gewinne können aus dem nachfolgenden Bonis beschlagnahmt werden!


reintheoretisch in Zukunft garnicht mehr weil Gewinne nun immer und jedes mal beschlagnahmt werden man macht 1-2 mal ein fehler und die restlichen zukünfitgen gewinne können immer und werden immer beschlagnahmt .

man wird für die zukunft immer und jedes mal bestraft da dieses recht permanent besteht.


Aus diesem grund werde ich nicht mehr bei Kahuna spielen und sie verlieren einen Spieler und bitte ändern sie die BONUSBEDINUNGEN und schreiben sie es richtig mit einem kleinen beispiel wie sie es hier nannten damit zukünftige spieler gewarnt und diese regel auch verstehen sonst verlieren spieler nur und sie bekommen ihr geld nicht zurück das ist unfair.


Und Mitteilen wollte ich ihnen auch noch das mein Gewinn in diesem Einzahlbonus von 50% -Echtgeldeinzahlung von 150€ der kleinste Guthaben von 75€ war im spiel und die maxbet regel 5€ ist. da dort der kleinste wert niedriger ist als ihre 10% klausel


und jeder Einzahlboni seperat ist und nicht mit einem anderen Boni verglichen werden kann, sehe ich mein gewinn als rechtens da ich für diesen bonus keine Regel verstoßen habe.


Die zuvor verwendete Bonis das ist korrekt habe ich unter einem Guthaben Wert von 50€ einen einsatz von 5€ getätigt da ich wie ich ihnen oben schon genannt habe dies nicht wusste das mein Guthabenwert nach jedem spin die 10% klausel oder 5€ max bet regel gelten


einen schönen freundlichen Tag ihnen


Mit freundlichen Grüßen Thomas h.


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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Kahuna Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers (und markieren Sie die Overbets) an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

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vor 1 Jahr

Ich habe die Spielverläufe 2 mal nachgeprüft bei meinem Gewinn von 1101 € hatte ich den niedrigsten Guthaben wert von 75€ in einem Spiel das nicht Cherrypop (Yggdrasil) und kein Black Hawk Deluxe (Wazdan) ist sondern ein anderes (Yggdrasil) spiel das zu einem anderem Tag gespielt wurden ist (separate Bonus und separate Einzahlung) bei den 2 vorherigen Bonusen also vor meinem Gewinn habe ich cherrypop und und black Hawk Deluxe gespielt und dort stimmt es da habe ich unwissend unter einem Wert von 50€ Balance 5€ gespielt obwohl ich dort sich jeweils zu einem 50% Bonus mit einer Einzahlung von 150€ gespielt habe , dieses wird mir zur Last gelegt da ich die vorherigen Spiele und einzahlbonuse unter einem Wert von 50€ einen Einsatz von 5€ getätigt habe.

die Spielverläufe kann ich ihnen auch zusenden falls sie diese benötigen danke und einen guten Tag ihnen mit freundlichen Grüßen


Thomas h.

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vor 1 Jahr
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Hallo Thomash,


Bitte beachten Sie, dass der Verstoß, wie bereits erläutert, bei früheren Boni aufgetreten ist und dies gemäß unseren Bedingungen die Ungültigkeit verursacht hat.


@Peter, wir schicken dir eine E-Mail mit den Beweisen, bitte überprüfen.


Danke,


das Kahuna Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes Kahuna Casino-Team,

vielen Dank für die bereitgestellten Beweise. Ich habe einige zusätzliche Fragen. Ich habe mir den Spielverlauf angesehen und korrigiere mich, wenn ich falsch liege, aber der Spieler hat mit diesen Overbets nichts gewonnen, richtig? Zweitens, was meinen Sie mit: "Bitte beachten Sie, dass der Verstoß bei früheren Boni aufgetreten ist" ?

Haben Sie die Gewinne des Spielers aus diesem Bonus beschlagnahmt, weil er gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hat, als er mit den vorherigen Boni gespielt hat?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wie das Dokument, das wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben, zeigt, hat der Spieler wiederholt über das gemäß unseren Bedingungen zulässige Limit gesetzt, und daher mussten die Gewinne gemäß diesen Bedingungen für ungültig erklärt werden. Beachten Sie, dass diese Bedingungen vorhanden sind, um Bonusmissbrauch zu verhindern, und daher müssen wir diese Regeln in allen Fällen anwenden, damit sie ihren Zweck erfüllen.


Dieser Fall ist sehr klar und der Verstoß wurde vom Spieler anerkannt, sodass dieser Fall unserer Ansicht nach gelöst ist.


Mit freundlichen Grüßen,


Kahuna Casino-Team

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vor 1 Jahr

Hallo, danke da ich dieses unwissentlich machte und nicht wusste das der permanenten Wert des Guthabens auf die 10%/5€ max bet Regel sich bezieht habe ich diesen Fehler bei vorherigen Bonis getan ,da ich von einem startwert der Einzahlung oder des Bonus Guthabens ausgegangen bin.


leider verstehe ich auch nicht warum sie mir dann trotzdem Bonuse gegeben haben, wenn sie mir diese Gewinne nicht ausbezahlen wollten und getan hätten, da sie diese sowieso beschlagt nahmen hätten und haben.


Nun mal ein einfach Beispiel in den Bonusbedingungen würden zukünftige Spieler eine große Hilfe sein, leider sehen sie dies als eine zu große Arbeit und einen zu großen kostspieligen Faktor an. ein kleines rechen Beispiel für die Bonusbedingung würde jeder verstehen, aber leider sehen sie und ihr Casino dies als eine rein wirtschaftliches geschäftliches profitables Business an.


Gerne sollen zukünftige spiele gewarnt sein wenn sie diesen Beitrag sehen und lesen ich wünsche ihnen ein frohes fest


Mit freundlichen Grüßen Thomas h


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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Kahuna Casino-Team,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich den Spielverlauf des Spielers verstehe, da er unvollständig ist. Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf senden und den Beginn des Bonus und das Ende des Bonus markieren, aus dem er die Gewinne von 1100 € gemacht hat? Auf dem von Ihnen gesendeten Screenshot kann ich sehen, dass Überwetten getätigt wurden, aber es scheint, dass Thomas fast alle Gelder verloren hat, die er für diese Wetten verwendet hat. Wenn er alle Wetten verloren hat, wie hat er es geschafft, 1100 € zu gewinnen?

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vor 1 Jahr

Hallo Peter ich möchte es ihnen sagen und klarstellen damit sie es ein bisschen verstehen können. Ich habe einen Einzahlbonus benutz und mit diesem nicht gewonnen dort habe ich ein Spiel von Wahnsinn gespielt , danach habe ich noch einen neuen Einzahlbonus genutzt und ein Spiel von ygggdrasil gespielt (cherrypop) und auch nicht gewonnen , und dann habe ich 1 Woche später ungefähr noch einen Einzahlbonus Genutz und mit diesem gewonnen und dies war ein anderes Spiel also kein Spiel von Wazdan und kein Spiel namens cherrypop ! Jedes Spiel wurde mit einem anderen Einzahlbonus genutz und die Situation ein wenig zu erleuchten danke ich helfe ihnen gerne mit freundlichen Grüßen Thomas h.

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vor 1 Jahr

Ich korrigiere wazdan meinte ich so heist der spiele hersteller nicht wahnsinn*

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Thomash,

Ich habe eine Antwort von einem Casino-Vertreter auf Skype erhalten, daher möchte ich dem Casino noch eine Chance geben, auf die Beschwerde zu antworten und das Problem möglicherweise zu lösen. Warten wir noch ein paar Tage ab und sehen, ob wir hier Fortschritte machen können.

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vor 1 Jahr

Danke alles klar kein Problem gute Woche euch 🙂

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vor 1 Jahr
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Hallo Thomash,

Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu antworten und die erforderlichen Beweise vorzulegen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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