Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto la puntata massima consentita. Il casinò ha confiscato le sue vincite e rimborsato l'ultimo deposito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come irrisolto perché il casinò non è riuscito a fornire tutte le prove pertinenti e ha smesso di rispondere.
Ciao buona sera ,
Quando oggi ho ricevuto un'e-mail promozionale da Kahuna, sono andato al casinò e ho visto che il mio saldo di € 1101 era ancora nel conto, il che era insolito perché richiedo sempre un pagamento dopo la mia scommessa.
Quando poi ho guardato la cronologia dei pagamenti, ho visto che il mio pagamento era stato annullato, quando ho fatto clic sulla chat dal vivo non c'era chat dal vivo, ho solo scritto un piccolo account di testo e selezionato l'argomento. Ho chiesto nel campo esistente perché il mio prelievo è stato annullato, ho ricevuto una risposta alla mia e-mail dopo circa 20 secondi e quando l'ho letta sono tornato al casinò e ho visto che il mio saldo in denaro reale è stato confiscato immediatamente.
Quindi come è venuto a mio merito.
Ho giocato con un bonus del 50% il 22/02/2023 e ho depositato 150 € e ho incassato 1101 € dopo aver scommesso il 23/02/2023 e richiesto un prelievo. Ho letto attentamente i termini e le condizioni del bonus e ora il mio prelievo è stato rifiutato e il saldo di € 1101 è stato confiscato e il mio deposito in denaro reale è stato restituito al saldo del mio conto del casinò.
Secondo i termini del bonus, la puntata massima è di € 5 o il 10% del deposito o il 10% del saldo del bonus, a seconda di quale sia inferiore.
Dal momento che ho depositato € 150, il 10% è di € 15
Il mio bonus era un bonus di deposito del 50% Ho depositato € 150, di cui il 50% è di € 75 di credito bonus di € 75 di credito bonus è del 10% € 7,5,
il valore più basso è valido, quindi la puntata massima è di 5€, ho ricontrollato anche la mia cronologia di gioco e no, non ho giocato più di 5€, gli screenshot sono disponibili dalla cronologia di gioco. Ho contattato personalmente il casinò e ho scritto un'e-mail.
Chiedo aiuto e una dichiarazione da Kahuna, altrimenti le mie vincite sono sempre state pagate, potrebbe essere un errore di sistema o uno scambio di giocatori. Per favore dammi una risposta
Grazie, caro team di Casinoguru, grazie Kahuna Casino.
Cordiali saluti, Thomas h.
Caro Thomas95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
" 1.23 La puntata massima con bonus attivo €/$ 5,00, 50 SEK/NOK o il 10% dell'attuale saldo disponibile (qualunque sia inferiore) su un dato giro o giro quando si utilizzano bonus o vincite generate dai bonus (ma la regola del 10% non si applica a importi di puntata inferiori a €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) Scommettere una percentuale maggiore del proprio saldo su un singolo round o gioco può portare all'annullamento di questo particolare bonus e vincite e all'annullamento di bonus e vincite successivi. Gli abusi ripetuti possono portare alla chiusura dell'account e alla confisca dei saldi".
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia completa del gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buon giorno, grazie per la risposta. Ho letto i termini e le condizioni del bonus prima di giocare. Giusto. Ti manderò una mail. Grazie!
Ho depositato € 150 per il bonus di bentornato del 50%.
Deposito 150€ = 10% = 15€ il valore minore è 5€ puntata massima
Credito bonus 75 € = 10% = 7,5 € il valore minore è 5 € puntata massima.
Durante questo bonus ho giocato solo 1 partita e lì ho vinto il mio saldo minimo era di 75 € quando ho vinto, quindi la clausola 75 € = 10% è anche 7,5 € quindi la scommessa massima di 5 € è legale e la clausola del 10% non ha effetto in questo caso perché conta sempre il valore più piccolo e cioè 5€!
Puoi vedere gli screenshot, anche il gameplay, te lo manderò via e-mail grazie!
Sono completamente verificato di aver già ricevuto un pagamento!
Ora il mio premio è stato annullato! anche se non riesco a individuare errori, ti terrò aggiornato
Distinti saluti
Tommaso H
Grazie per la tua risposta, thomash95. Ho capito correttamente in base alla tua e-mail che hai effettivamente violato la puntata massima consentita?
Esatto, dovrei aver violato il limite massimo. regola della scommessa, purtroppo il casinò non vuole pagare il saldo, mi è stato rimborsato il deposito e l'ho pagato, ora purtroppo non capisco perché si applicano le regole della scommessa massima (10% o € 5 di valore inferiore) applica in modo permanente, ciò significa che se ho un saldo di 100 € e gioco con un bonus, posso scommettere 5 € da un saldo inferiore a 50 €, non scommettere più più di 5 € quindi devo giocare ad ogni giro calcola così che non violo la regola del 10% perché il mio saldo è inferiore a € 50, quindi non è divertente giocare quindi devo davvero controllare e calcolare ogni giro e cambiare la puntata dopo diversi giri se il mio saldo/credito è inferiore a € 50 valgo, mi piace giocare con 5€/scommessa massima. ma non è divertente giocare in quel modo, quindi ti siedi semplicemente alla slot e devi calcolare nella tua testa invece di limitarti a osservare e divertirti!
Bene, quando ho giocato questo bonus del 50%, secondo la mia storia di gioco, non sono sceso sotto un valore di € 75 e quello era il valore più basso, quindi ho fatto tutto bene per questo bonus e in questo gioco con questo deposito, ma mi hanno appena dato annullato il profitto perché ho giocato gli altri 2 bonus (deposito con bonus) fino a 0 € di credito con una scommessa di 5 € e questo è stato l'errore non sapevo che non hai ricevuto un'e-mail o una notifica perché hai fatto qualcosa di sbagliato Le vincite sono state semplicemente confiscate a causa della precedente violazione dei termini e delle condizioni del bonus. ma la cosa divertente è che ricevo email per giocare e ricevo bonus...!
Aspetta solo di vincere qualcosa e poi puoi confiscare il premio. Lo trovo davvero triste!
Grazie per la vostra comprensione. Buonasera, cordiali saluti, Thomas h.
10% dell'attuale importo del bonus o del deposito, sì, lo supponevo, ma sfortunatamente il 10% (regola della puntata) è il saldo permanente durante il gioco, quindi come dovrei dire: ogni valore del saldo dopo ogni giro ha un'altra puntata massima! Con grandi crediti/saldo sul conto giocatore, questo è chiaro, ma non appena il valore scende sotto i 50€, inizia il calcolo e un clic sbagliato con una scommessa sbagliata significa una vincita annullata e anche le vincite future vengono confiscate, quindi è tutto cose molto, molto meschine ed estremamente difficili da controllare, non è divertente ed è molto pericoloso! gli altri giocatori devono essere avvertiti di una situazione del genere!
Non lo sapevo neanche io e leggerlo non aiuta neanche perché è ben descritto nelle condizioni del bonus, questi sono giochi di parole e nessuna parola chiara in modo che il giocatore lo capisca....
Grazie Buonasera Thomas h.
Grazie mille, thomash95, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao thomash95,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Kahuna Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
scusa per il ritardo.
Le vincite del giocatore hanno dovuto essere annullate perché ha infranto i termini relativi alle scommesse superiori al 10% del suo saldo.
Lo ha fatto ripetutamente con più bonus prima di quest'ultimo e quindi il gioco doveva essere annullato.
Come affermano i nostri termini: "Scommettere una percentuale maggiore del proprio saldo su un singolo round o gioco può portare all'annullamento di questo particolare bonus e vincite e all'annullamento di bonus e vincite successivi . L'abuso ripetuto può portare alla chiusura dell'account e alla confisca dei saldi . "
Enfasi aggiunta per chiarezza.
Si prega di notare che la regola del 10% si applica al valore del saldo, non al valore del deposito. Pertanto, l'aver depositato 50 euro non è il fattore che determina l'importo della scommessa.
Se il saldo arriva a 40 euro, l'importo della scommessa deve essere adeguato a 4 euro per rispettare le nostre regole.
Distinti saluti,
il team di Kahuna Casino
Ciao,
Sfortunatamente, non sapevo che questo si applica come hanno detto nella loro enfasi e chiarimento:
(Kahuna) - Enfasi aggiunta per chiarezza.
Si prega di notare che la regola del 10% si applica al saldo, non al valore del deposito. Pertanto, il deposito di 50 euro non è il fattore che determina l'importo della scommessa.
Se il saldo è di 40 euro, l'importo della scommessa deve essere adeguato a 4 euro per rispettare le nostre regole.
Ho sempre depositato 150€ ciascuno e giocato con almeno il 50% di bonus. e ho giocato con 5 € fino a quando il mio saldo è stato di 0 €. Se avessi saputo che avrei dovuto cambiare la mia scommessa da 4 euro poi a 3 euro poi a 2 € perché il mio valore di credito è 40 € o poi 30 € o poi 20 € avrei fatto anche questo,
Sfortunatamente, questo testo semplificato che hai fornito come esempio non è nelle condizioni del bonus! Ogni giocatore lo capisce. Se guardi la clausola del 10% o il valore di € 5, i giocatori presumono che intendano il valore inferiore con denaro reale o denaro bonus, si applicano queste condizioni. Ad esempio, un deposito in denaro reale di € 150 con un bonus del 50% varrebbe:
Soldi veri 150€ : Clausola del 10% o 5€ valore massimo della regola della scommessa = (150€ 10% = 15€) regola massima della scommessa 5€ sarebbe il valore più basso
ea questo bonus del 50% con un deposito di 150€
Saldo bonus € 75 clausola del 10% o € 5 valore massimo della regola della scommessa = (€ 75 10% = € 7,5) regola della scommessa massima se il valore inferiore (€ 5) era inferiore al 10%
ma come ti ho detto prima, questa non è una bella limitazione quando il 10% è permanente su ogni saldo corrente dopo ogni giro.
Questo è corretto come posso vedere nella tua cronologia di gioco poiché ho ricevuto uno screenshot via e-mail, ho giocato ai giochi precedenti quando sono sceso sotto un valore di € 50 giocando una scommessa di € 5 ma ho pensato che fosse l'importo iniziale o il bonus importo all'inizio della regola di puntata massima di 105 o 5 € non si applica al valore permanente del saldo dopo ogni giro che si applica.
A questo proposito, trovo anche una chiara impertinenza, come dice anche nelle loro CONDIZIONI BONUS: L'uso improprio ripetuto può portare alla chiusura del conto e alla confisca del credito. "
Allora perché mi stanno dando bonus di deposito dopo 2 violazioni inconsapevoli di questi termini e condizioni del bonus? In modo che confiscassero le mie vincite! Avrei accettato molto di più un'e-mail perché ho violato le condizioni del bonus e il mio account è stato chiuso, ma è peggio confiscare semplicemente i soldi dopo la scommessa e come è ancora possibile giocare con un bonus nel tuo casinò e la vincita vincite?
perché i termini e le condizioni dicono che le vincite possono essere confiscate dai seguenti bonus!
puramente teoricamente in futuro non più perché i profitti vengono confiscati ora e ogni volta che si commette 1-2 volte un errore e i profitti futuri rimanenti possono sempre e saranno sempre confiscati.
sarai punito per il futuro sempre e ogni volta perché questo diritto è permanente.
Per questo motivo non giocherò più a Kahuna e perdi un giocatore e per favore cambia le CONDIZIONI BONUS e scrivilo correttamente con un piccolo esempio come lo hai chiamato qui in modo che i futuri giocatori siano avvertiti e capiscano questa regola, altrimenti i giocatori e tu perdono non ottengono indietro i loro soldi è ingiusto.
E volevo anche dirti che le mie vincite in questo bonus sul deposito del 50% di deposito in denaro reale di 150 € il saldo minimo di 75 € era nel gioco e la regola della scommessa massima è di 5 €. poiché il valore più piccolo è inferiore alla tua clausola del 10%.
e ogni bonus sul deposito è separato e non può essere paragonato a nessun altro bonus, considero le mie vincite legali in quanto non ho infranto alcuna regola per questo bonus.
Il bonus utilizzato in precedenza è corretto, ho fatto una scommessa di € 5 con un valore di credito di € 50 perché, come ti ho detto sopra, non sapevo che il mio valore di credito dopo ogni giro fosse soggetto alla clausola del 10% o La regola della puntata massima di € 5 è valida
ti auguro una buona giornata amichevole
Cordiali saluti, Thomas h.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Kahuna Casino,
Potresti inviare la cronologia di gioco del giocatore (e contrassegnare le overbet) al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Ho controllato le cronologie di gioco 2 volte sulla mia vincita di € 1101 Ho avuto il valore di bankroll più basso di € 75 in un gioco che non è Cherrypop (Yggdrasil) e non Black Hawk Deluxe (Wazdan) ma un altro (Yggdrasil) lo giocano l'un l'altro giorno è (bonus separato e deposito separato) con i 2 bonus precedenti quindi prima della mia vincita ho giocato a cherrypop e black hawk deluxe ed è vero che ho giocato ignorantemente sotto un valore di 50 € saldo 5 € anche se lì ho giocato a 50 % di bonus con un deposito di € 150, questo mi viene addebitato perché ho fatto una scommessa di € 5 nei giochi precedenti e bonus di deposito con un valore inferiore a € 50.
Posso anche inviarti la cronologia del gioco se ne hai bisogno, grazie e buona giornata, cordiali saluti
Tommaso H
Ciao Tomash,
si prega di notare che la violazione si è verificata sui bonus precedenti come già spiegato ed è ciò che ha causato l'annullamento secondo i nostri termini.
@Peter, ti inviamo un'e-mail con le prove, controlla.
Grazie,
la squadra del casinò Kahuna
Caro team del casinò Kahuna,
grazie per le prove fornite. Ho alcune domande aggiuntive. Ho guardato la cronologia del gioco e correggimi se sbaglio ma il giocatore non ha vinto nulla con quelle overbet giusto? In secondo luogo, cosa intendi con: "tieni presente che la violazione è avvenuta su bonus precedenti" ?
Hai confiscato le vincite del giocatore da questo bonus perché hanno violato la regola della puntata massima giocando con i bonus precedenti?
Ciao,
come mostra il documento che abbiamo condiviso con te, il giocatore ha scommesso oltre il limite consentito dai nostri termini, lo ha fatto ripetutamente e quindi le vincite hanno dovuto essere annullate in conformità a questi termini. Tieni presente che questi termini sono in vigore per prevenire l'abuso di bonus e quindi dobbiamo applicare queste regole in tutti i casi affinché sia efficace per il suo scopo.
Questo caso è molto chiaro e la violazione è stata riconosciuta dal giocatore, quindi a nostro avviso questo caso è risolto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Kahuna
Ciao, grazie poiché l'ho fatto inconsapevolmente e non sapendo che il valore permanente del saldo si riferisce alla regola della puntata massima del 10%/5€, ho commesso questo errore con i bonus precedenti perché ho assunto un valore iniziale del deposito o del saldo del bonus sono .
Purtroppo non capisco nemmeno perché mi abbiano comunque dato dei bonus se non volevano e non mi pagavano queste vincite, perché le avrebbero comunque confiscate.
Ora un semplice esempio nei termini del bonus sarebbe di grande aiuto per i futuri giocatori, sfortunatamente lo vedono come un lavoro eccessivo e un fattore troppo costoso. tutti capirebbero un piccolo esempio aritmetico della condizione del bonus, ma sfortunatamente loro e il loro casinò lo vedono come un'attività redditizia commerciale puramente commerciale.
I giochi futuri dovrebbero essere avvertiti se vedi questo post e leggi Ti auguro buone vacanze
Cordiali saluti, Thomas h
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Kahuna Casino,
Non sono sicuro di aver compreso la cronologia di gioco del giocatore perché è incompleta. Potresti per favore inviare l'intera cronologia del gioco e segnare l'inizio del bonus e la fine del bonus da cui ha realizzato la vincita di € 1100? Secondo lo screenshot che hai inviato, posso vedere che sono state effettuate delle overbet, ma sembra che Thomas abbia perso quasi tutti i fondi che ha utilizzato per queste scommesse. Se ha perso tutte le scommesse, come ha fatto a vincere 1100€?
Ciao Peter, voglio dirtelo e chiarirlo in modo che tu possa capire un po '. Ho usato un bonus sul deposito e non ho vinto con quello lì ho giocato a un gioco folle, dopodiché ho usato un altro nuovo bonus sul deposito e ho giocato a un gioco da ygggdrasil (cherrypop) e non ho vinto neanche io, e poi circa 1 settimana dopo Ho ancora utilizzato un bonus di deposito e ho vinto con esso e questo era un gioco diverso, quindi non un gioco Wazdan e non un gioco chiamato cherrypop! Ogni gioco è stato utilizzato con un bonus di deposito diverso e per far luce sulla situazione grazie sono felice di aiutare Cordiali saluti Thomas h.
Correggo wazdan, volevo dire che il produttore del gioco non significa follia*
Ciao Tomash,
Ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò su Skype, quindi vorrei dare al casinò un'altra possibilità di rispondere al reclamo e possibilmente risolvere il problema. Aspettiamo ancora qualche giorno e vediamo se possiamo fare qualche progresso qui.
Grazie va bene nessun problema buona settimana a te 🙂
Ciao Tomash,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e fornire le prove necessarie, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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