Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach zwei Wochen hat das Casino keine Antwort gegeben, daher ist die Beschwerde ungelöst geblieben.
Hallo, ich habe vor 6 Wochen 2800 abgehoben und es nicht erhalten. Mir wurde immer wieder versprochen. Jetzt kann ich nicht auf die Website gelangen. Sie haben auch meine Passkopie und überweisen dann meine Gewinne auf mein Konto zurück
Liebe Katiebaird1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich hatte einen aktiven Bonus mit dem ich die Wette gemacht habe, mit der ich vor 6 Wochen gezogen habe. Sie haben ihn letzte Woche wieder auf mein Konto eingezahlt ... Ich habe 20.000 £ eingezahlt, seit es eröffnet wurde usw. ... keine Antwort, offensichtlich ist es eine Menge Geld, das ich ausgebe Ich bin jetzt sehr gestresst damit
Ja, sie haben schon früher Gewinne ausgezahlt.... Ich musste x32 setzen, was ich abgeschlossen habe
Vielen Dank, katiebaird1984, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Katiebaird1984!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, aber da ich keine Verbindung zu ihrer Website herstellen kann, ist es nicht möglich herauszufinden, welche der Curacao-Regulierungsbehörden für dieses Casino verantwortlich ist. Wenn Sie versuchen möchten, sie alle anzuschreiben, um eine Beschwerde einzureichen, kann ich Ihnen E-Mails für diese Regulierungsbehörden zur Verfügung stellen. Wenn Sie die Liste benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, mich über meine E-Mail-Adresse zu kontaktieren: pavel.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
