Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo due settimane il casinò non ha dato alcuna risposta, pertanto il reclamo è rimasto irrisolto.
Ciao, ho ritirato 2800 6 settimane fa e non l'ho ricevuto. Mi è stato promesso di volta in volta dopo volta. Ora non riesco ad accedere al sito web. Hanno anche la mia copia del passaporto e poi rimettono le mie vincite sul mio conto
Gentile Katiebayard1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero un tempo lungo. Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho avuto un bonus attivo con ho fatto la scommessa con cui ho disegnato 6 settimane fa. l'hanno rimesso sul mio conto la scorsa settimana... ho depositato £ 20.000 da quando è stato aperto... ora non riesco nemmeno ad accedere al sito ho inviato e-mail ecc.....nessuna risposta ovviamente è un sacco di soldi che spendo...hanno il mio passaporto che dice che è sicuro...continuano a dire per 6 settimane lo otterrai.problema con la finanza continua a dirmi cose.. ora sono molto stressato con questo
Sì, hanno già pagato le vincite... Ho dovuto scommettere x32 che ho completato
Grazie mille, katiebaird1984, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Katiebayard1984!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglierei di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare loro un reclamo, ma poiché non riesco a collegarmi al loro sito Web, non è possibile sapere quale dei regolatori di Curacao sia responsabile di questo casinò. Se vuoi provare a scrivere a tutti loro con l'obiettivo di aprire un reclamo, posso fornirti le e-mail per questi regolatori. Se hai bisogno della lista o hai domande, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
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