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Kazaboom Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 300 R$

Kazaboom Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-03-02 | Gelöst : 2023-04-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte seine Gewinne ohne weitere Erklärung gedeckelt. Nach weiteren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass der Spieler den genauen Betrag erhalten hat, der in der Auszahlung angefordert wurde. Die zusätzlichen umstrittenen 100 BRL, die angeblich vom Guthaben des Spielers abgezogen wurden, wurden vom Casino nicht zurückverfolgt. Das Casino bot dem Spieler 100 FS als Entschädigung an, die der Spieler akzeptierte, daher betrachten wir diese Beschwerde als abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru, in Ordnung, ich kam, um eine weitere Beschwerde einzureichen, aber jetzt habe ich von diesem Kazaboom-Casino 26 Reais eingezahlt und 300 Reais gewonnen, um abzuheben, musste ich das Konto bestätigen, dann kontaktierte ich den Support und sie bestätigten mein Konto, als ich ging um die Auszahlung zu beantragen und ich habe die Auszahlungsoption mit einer anderen Methode gewählt, dann habe ich 100 Reais der Auszahlung dort platziert, es gab die Nachricht, dass keine Methode konfiguriert ist, und ich rabattiere die 100 Reais, was mir nur 200 Reais lässt, das Casino behauptet, dass es nur 200 hatte Reais , aber ich habe ein Video und ein Foto, dass ich 300 Reais hatte, sie haben mir 100 Reais abgezinst und sie wollen es nicht zurückgeben, ich kann das Video und die Fotos schicken, die beweisen, dass ich 300 Reais hatte, beendete ich Ich habe die Auszahlung der 200 Reais beantragt, die sie hinterlassen haben, um das Risiko nicht einzugehen, aber ich möchte meine 100 Reais zurück, weil ich nicht gespielt habe und die 100 Reais nicht verloren habe, sie haben nur die 100 Reais ohne abgezinst Jede Erklärung, es hat mir auch meinen Live-Chat genommen

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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelte. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe einen Bonus von 100% als Teil der 300% Ersteinzahlung bekommen, aber im Bonus-Tab stand geschrieben, dass es kein maximales Bonuslimit gibt, die Gewinne unbegrenzt waren, ich habe den Live-Support gefragt und sie haben einfach meinen Live-Chat weggenommen .

Und mein Benutzer im Casino habe ich hier falsch eingegeben, der richtige Benutzer ist

Ti********20@gmail.com

Ich musste die E-Mail ändern, um das Konto zu bestätigen, weil in der, von der ich Ihnen sagte, der Code nicht ankam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Danke, Tiagrim, für deine Antwort. Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

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vor 1 Jahr
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Ich habe dir gerade ein Video per E-Mail geschickt, kannst du nachsehen, ob es bei dir angekommen ist?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tiagrim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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OK

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vor 1 Jahr
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Hallo Tiagrim,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Kazaboom Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Kazaboom Casino,

Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Ich konnte mich mit dem Casino in Verbindung setzen. Können Sie bitte Ihren Kazaboom-Casino-Login oder Spieler-Benutzernamen sowie die E-Mail-Adresse bestätigen, die Sie für die Registrierung verwendet haben?

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Tiagrim,


Wir haben von Ihrem Problem mit Kazaboom gehört.


Entschuldigen Sie die Verzögerung beim Erhalt Ihrer Gewinne.


Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Widerrufsantrag an vips@kazaboomvip.om, sie werden Sie nach den erforderlichen Informationen und Dokumenten fragen und sich um die Bearbeitung kümmern.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, Kazaboom Casino.


Liebe Tiagrim,

Bitte kontaktieren Sie das Casino direkt unter vips@kazaboomvip.com und sie sollten in der Lage sein, Ihr Problem zu lösen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Ihr Problem gelöst ist oder Sie weitere Hilfe benötigen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe ihnen gerade eine Nachricht geschickt, ich werde warten, bis sie mir antworten.

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vor 1 Jahr
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OK, Tiagrim. Bitte teilen Sie mir später mit, ob Sie das Problem mit dem Casino lösen konnten oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

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vor 1 Jahr
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Es ist 3 Tage her, seit ich die Dokumente per E-Mail gesendet habe, und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.


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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC und AML sehr wichtige und wesentliche Prozesse sind und einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sie abgeschlossen sind. Ich bitte Sie um etwas Geduld und warten Sie, bis die Sicherheitskontrolle abgeschlossen ist.

Ich bin mir sicher, dass das Casino Sie darüber informieren wird, sobald die Prüfungen abgeschlossen sind oder wenn es weitere Informationen von Ihnen benötigt.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru, das Casino hat mir nur die 200 Reais gezahlt und will mein Problem nicht lösen, ich hatte 300 Reais und nicht 200 Reais, es heißt, ich hätte nur 200 Reais, reine Lüge, ich hatte 300,15 Reais, Haufen Diebe, sie verlieren Zeit, schreckliches Casino, der einzige, der mich ausgeraubt hat, hier ist der Tipp, spielen Sie nicht in diesem Casino, denn wenn Sie gewinnen, nehmen sie einen Teil Ihrer Gewinne mit, ich spiele Casino auf mehreren Plattformen, alle Probleme, die ich hatte, wurden gelöst und bezahlt. Das stimmt, dieser Kazaboom ist ein Biest. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen nachforschen und sehen, wo mein Guthaben gelandet ist, ich habe ihnen gesagt, sie sollen sich die Geschichte ansehen, ich habe ihnen ein Video geschickt, und sie weigern sich immer noch zu helfen Ich, das nennt man eine Diebesbande..... Sie können diese 100 Reais für Ihren Kazaboom nehmen, ich werde es nicht vermissen, aber für Sie wird es, viele Kunden werden wegen meiner Beschwerdebande nicht im Casino spielen von Dieben ...

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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Ich wurde von Kazaboom Casino darüber informiert, dass Ihnen der Betrag ausgezahlt wurde, den Sie in Ihrer Auszahlungsanfrage angegeben haben. Ihr Auszahlungsantrag betraf 200 BRL und Sie haben 200 BRL erhalten. Sie wurden darüber auch von Kazaboom Casino per E-Mail informiert, daher verstehe ich nicht ganz, warum Sie auf 300 BRL gewartet haben. Befinden sich die 100 BRL noch in Ihrem Casino-Guthaben oder haben Sie damit gespielt und es verloren?

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vor 1 Jahr
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Sie rabattieren die 100 Reais, ich hatte 300 Reais, aber Sie können es diesen Dieben überlassen, mein Guthaben war 300 Reais, ich habe nicht gespielt und ich habe nicht verloren, sie wollen 100 Reais nehmen, aber Sie können es lassen an sie, ich werde es nicht vermissen, Bande von Dieben und du glaubst immer noch an sie, danke Guru, mein Fall wurde nicht gelöst es, sie sind Diebe.....

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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht ganz, was mit den 100 BRL passiert ist, die Sie erwähnen. Hat das Casino Ihnen die 100 BRL als eine Art Gebühr in Rechnung gestellt oder wurden die 100 BRL abgezogen, weil es eine maximale Gewinnobergrenze für den Bonus gab, oder was glauben Sie, ist passiert? Können Sie das bitte klären?

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vor 1 Jahr
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Sie haben einfach 100 Reais ohne Grund eingelöst, ich habe gerade das Telefon und die E-Mail überprüft und sie haben 100 Reais ohne Grund eingelöst, und das Casino behauptet, dass ich nur 200 hatte, ich habe Ihnen und ihnen das Video geschickt, das zeigt, dass ich 300,15 Reais hatte, Ich habe sie nach der Spielgeschichte gefragt und sie haben mir die Geschichte nicht gegeben ... Ich hatte 300,15 Reais, ich habe nicht gespielt und ich habe nicht verloren, sie denken, ich bin dumm, zu akzeptieren, was sie wollen, sagen Sie sie, um meinen Spielverlauf zu zeigen???

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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Aus den Informationen, die ich von Kazaboom Casino erhalten habe, wurde kein Abzug von 100 BRL gemacht.

Ich warte auf eine Antwort über die Spielgeschichte des Casinos, aber im Moment kann ich nicht bestätigen, was mit dem 100BRL gemacht wurde. Wie ich bereits erwähnt habe, war Ihre Auszahlungsanforderung 200 BRL und Sie haben 200 BRL erhalten.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Sie können diese Beschwerde schließen, das Casino hat mir einen Bonus von 100 Reais statt der 100 Reais gegeben, die ich abgezinst habe, ich habe diesen Bonus sogar schon verloren, aber ich fand es seitens des Casinos unfair, einen Bonus von 100 Reais zu geben Anstelle der 100 Reais, mein echter, aber Sie können die Beschwerde schließen, ich war ratlos und ich empfehle das Casino nicht, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

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vor 1 Jahr
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Liebe Tiagrim,

Es tut mir leid für eine etwas verspätete Antwort. Ich verstehe, dass Ihr Problem aus Ihrer Sicht nicht vollständig gelöst wurde, aber wie ich bereits erwähnt habe, teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass es keine Abzüge von Ihrem Guthaben gab. Sie haben die 200 BRL erhalten, wie Sie es bei Ihrer Auszahlung angefordert haben. Das Casino hat Ihnen die 100FS als Entschädigung angeboten (zumindest sieht es nach einer Art Entschädigung aus), die Sie akzeptiert und überspielt haben. Dies zwingt uns zu der Annahme, dass das Casino fair gehandelt hat und dass das Problem gelöst wurde, da Sie das Angebot angenommen haben.

Aus Ihrer Sicht betrachten wir diese Beschwerde als erledigt.

Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier, um dir zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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