Il giocatore brasiliano aveva le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Dopo ulteriori indagini, abbiamo stabilito che il giocatore ha ricevuto l'importo esatto richiesto nel prelievo. I 100 BRL aggiuntivi contestati che sarebbero stati detratti dal saldo del giocatore non sono stati rintracciati dal casinò. Il casinò ha offerto al giocatore 100FS come risarcimento, che il giocatore ha accettato, quindi consideriamo chiuso questo reclamo.
Ciao guru del casinò va bene, sono venuto a fare un altro reclamo ma ora da questo casinò kazaboom, ho depositato 26 reais e vinto 300 reais, per prelevare avevo bisogno di confermare l'account, poi ho contattato l'assistenza e mi hanno confermato l'account, quando sono andato per richiedere il prelievo e ho scelto l'opzione di prelievo con un altro metodo, poi ho messo 100 reais di prelievo lì ha dato il messaggio nessun metodo configurato e ho scontato i 100 reais lasciandomi con solo 200 reais, il casinò afferma di averne solo 200 reais , ma ho un video e una foto che avevo 300 reais, mi hanno scontato 100 reais e non vogliono restituirli, posso inviare il video e le foto dimostrando che avevo 300 reais, ho finito fino a chiedere il ritiro dei 200 reais che hanno lasciato per non rischiare, ma rivoglio i miei 100 reais, perché non ho giocato e non ho perso i 100 reais, hanno solo scontato i 100 reais senza qualsiasi spiegazione, ha portato via anche la mia chat dal vivo
Caro tigrim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica di quale si trattava. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho ricevuto un bonus del 100% parte del primo deposito del 300%, ma nella scheda bonus c'era scritto che non c'era un limite massimo di bonus, le vincite erano illimitate, ho chiesto al supporto live e mi hanno semplicemente tolto la live chat .
E il mio utente nel casinò che ho sbagliato qui, l'utente giusto è
Ti**********20@gmail.com
Ho dovuto cambiare l'email per confermare l'account perché in quella che ti ho detto il codice non arrivava
Grazie, tiagrim, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima che contattiamo direttamente il casinò, per favore?
Ti ho appena inviato un video via e-mail, puoi controllare se ti è arrivato?
Grazie mille, tiagrim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tigrim,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Kazaboom Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Kazaboom Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate?
Caro tigrim,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il casinò. Puoi confermare il tuo login Kazaboom Casino o il nome utente del giocatore, nonché l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per la registrazione?
Ciao Tigrim,
Abbiamo sentito del problema che hai con kazaboom.
Scusati per il ritardo nel ricevere le tue vincite.
Invia una mail a vips@kazaboomvip.om con la tua richiesta di recesso, ti chiederanno le informazioni e i documenti richiesti e si occuperanno della gestione della stessa.
Grazie per la risposta, Casinò Kazaboom.
Caro tigrim,
Contatta direttamente il casinò all'indirizzo vips@kazaboomvip.com e dovrebbero essere in grado di gestire il tuo problema.
Per favore fatemi sapere una volta risolto il problema o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Ho appena mandato loro un messaggio, aspetto che mi rispondano.
OK, Tiagrim. Per favore fatemi sapere più tardi se siete riusciti a risolvere il problema con il casinò o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Sono passati 3 giorni da quando ho inviato i documenti via email e ancora non ho ricevuto il mio prelievo..
Caro tigrim,
Vorrei che tu capissi che KYC e AML sono processi molto importanti ed essenziali e richiedono un po' di tempo per essere completati. Vi chiedo gentilmente di pazientare e di attendere il completamento del controllo di sicurezza.
Sono sicuro che il casinò ti farà sapere una volta completati i controlli o se avranno bisogno di ulteriori informazioni da parte tua.
Ciao guru del casinò, il casinò mi ha pagato solo i 200 reais e non vuole risolvere il mio problema, avevo 300 reais e non 200 reais, sta dicendo che avevo solo 200 reais, bugia pura, avevo 300,15 reais, un mucchio di ladri, perdono tempo, casinò terribile, l'unico che mi ha derubato, ecco il consiglio, non giocare in questo casinò, perché se vinci si prenderanno parte dei tuoi profitti, gioco al casinò su diverse piattaforme, tutti i i problemi che avevo sono stati risolti e mi hanno pagato Esatto, questo kazaboom è una bestia, ho detto loro di indagare e vedere dove finiva il mio saldo, ho detto loro di guardare la cronologia, ho inviato loro un video e si rifiutano ancora di aiutarmi io, quella si chiama banda di ladri..... puoi prendere questi 100 reais per te kazaboom, non mi mancherà, ma per te sì, molti clienti non giocheranno al casinò a causa della mia banda di lamentele di ladri...
Caro tigrim,
Sono stato informato da Kazaboom Casino che ti è stato pagato l'importo che hai inviato nella tua richiesta di prelievo. La tua richiesta di prelievo era di 200BRL e hai ricevuto 200BRL. Sei stato informato di questo anche da Kazaboom Casino via e-mail, quindi non capisco bene perché stavi aspettando 300BRL. I 100BRL sono ancora nel saldo del tuo casinò o ci hai giocato e li hai persi?
Scontano i 100 reais, io avevo 300 reais, ma puoi lasciarli a questi ladri, il mio saldo era 300 reais, non ho giocato e non ho perso, vogliono prendere 100 reais, ma puoi lasciarli a loro, non mi mancherà, banda di ladri e tu ci credi ancora, grazie guru il mio caso non è stato risolto.... buona giornata, puoi lasciare questa merce da 100 reais, non mi manca si, sono ladri.....
Caro tigrim,
Mi dispiace, ma non capisco bene cosa sia successo ai 100BRL di cui parli. Il casinò ti ha addebitato i 100BRL come una sorta di commissione o i 100BRL sono stati detratti perché c'era un limite massimo di vincita sul bonus o cosa pensi sia successo? Puoi per favore chiarirlo?
Hanno semplicemente incassato 100 reais senza motivo, ho appena controllato il telefono e l'e-mail e hanno incassato 100 reais senza motivo, e il casinò afferma che ne avevo solo 200, ho inviato il video a te e loro mostrando che avevo 300,15 reais, Ho chiesto loro la cronologia del gioco e non mi hanno dato la cronologia.... avevo 300.15 reais, non ho giocato e non ho perso, pensano che io sia stupido ad accettare quello che vogliono, dillo loro per mostrare la mia storia di gioco???
Caro tigrim,
Dalle informazioni che ho ricevuto da Kazaboom Casino non è stata effettuata alcuna detrazione di 100 BRL.
Sto aspettando una risposta sulla storia del gioco dal casinò, ma per ora non posso confermare cosa è stato fatto ai 100BRL. Come ho detto prima, la tua richiesta di prelievo era di 200BRL e tu hai ricevuto 200BRL.
Puoi chiudere questo reclamo, il casinò mi ha dato un bonus di 100 reais invece dei 100 reais che ho scontato, ho anche perso già quel bonus, ma ho pensato che fosse ingiusto da parte del casinò, dare un bonus di 100 reais invece dei 100 reais, i miei veri, ma puoi chiudere il reclamo, ero in perdita e non consiglio il casinò, buona giornata
Caro tigrim,
Mi scuso per la risposta un po' ritardata. Capisco che dal tuo punto di vista, il tuo problema non è stato completamente risolto, tuttavia, come ho detto prima, il rappresentante del casinò ci ha informato che non ci sono state detrazioni dal tuo saldo. Hai ricevuto i 200BRL come richiesto nel prelievo. Il casinò ti ha offerto i 100FS come compenso (almeno sembra una sorta di compenso) che hai accettato e su cui hai giocato. Questo ci costringe a credere che il casinò abbia agito in modo equo e poiché hai accettato l'offerta, il problema è stato risolto.
Dal tuo punto di vista, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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