Ein Spieler aus Finnland verhängte im Jahr 2020 ein Glücksspielverbot für ein Casino und seine Schwestercasinos, konnte aber weiterhin in den Casinos Kazoom und Dunder spielen. Trotz mehrerer Versuche, das Verbot durchzusetzen, behauptet der Spieler, dass die Casinos keine Verantwortung übernehmen und die Reaktionen verzögern. Der Spieler verfügt außerdem über einen Kommunikationsnachweis bezüglich der Sperre.
Ich habe im Jahr 2020 zum ersten Mal ein Spielverbot für ihr Casino und ihre Schwestercasinos und zukünftigen Schwestercasinos beantragt. Im Jahr 2022 habe ich über Päihdelink weitere Verbote beantragt. Allerdings konnte ich nach dem Verbot bei Kazoom und seit dem Verbot im Schwestercasino, dem Dunder Casino, spielen. Ich habe hiermit die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen nach dem ersten Verbot im Jahr 2020 aus Ihren Kazoom- und Dunder-Casinos beantragt. Der MGA-Lizenznehmer ist dafür verantwortlich, Spielprobleme zu verhindern, und trotzdem konnte ich damit spielen. Sie übernehmen keine Verantwortung, sie reagieren langsamer und die endgültige Antwort war, dass sie die E-Mail mit dem Spielverbot nicht erhalten haben, obwohl die E-Mail-Adresse falsch war. Ich habe jedoch Beweise dafür, dass die Angelegenheit ihr Schwestercasino und mich erreicht hat Habe im Chat auch Sperren beantragt, ich hänge alles hier an.
Hallo Jokuvaan123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kazoom Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welchem Casino Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? In welchen Casinos besitzen Sie derzeit ein Konto, das noch offen ist?
Woher sollte das Casino von dem Selbstausschluss erfahren, wenn Sie ihn mit der falschen E-Mail-Adresse beantragt haben?
Bitte leiten Sie den ersten Antrag auf Selbstausschluss an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Zum ersten Mal in Casumo, dann auch das Verbot, das per E-Mail an Kazoom gesendet wurde. Wenn Casumo nicht rechtzeitig eine E-Mail erhalten hat, hat Kazoom sie zumindest erhalten, und ich habe auch im CHAT einen Antrag auf Verbot von Casumo gestellt, also müssen sie es getan haben Ich war mir des Verbots bewusst und habe Ihnen Dokumente darüber geschickt, z. B. Ich und Casumon chatten über Gespräche!
Hallo Jokuvaan123,
Haben Sie jemals eine Bestätigung erhalten, dass eines dieser Casinos Sie selbst ausgeschlossen hat? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Sie aus diesem Grund wahrscheinlich nicht ausschließen kann, wenn Sie es an eine falsche Adresse gesendet haben und das Casino Ihre Informationen nicht erhalten hat. Ohne jegliche Bestätigung seitens des Casinos wäre es schwer zu beweisen, dass Sie jemals zum Selbstausschluss gelistet wurden.
Ja, es wurde auch im Chat von Casumo bestätigt.
Könnten Sie diesen Chat bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in diesem Fall derzeit kaum Anhaltspunkte für ein Vorgehen gibt. Wenn es keine konkrete Aussage zu Ihrem Selbstausschluss gibt, können Ihnen möglicherweise nur die Lizenzbehörden des Casinos weiterhelfen, da diese Zugang zum gesamten Casino haben sollten Dateien.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
