Un giocatore finlandese ha implementato un divieto di gioco d'azzardo in un casinò e nei suoi casinò gemelli nel 2020, ma è stato comunque in grado di giocare nei casinò Kazoom e Dunder. Nonostante i numerosi tentativi di imporre il divieto, il giocatore afferma che i casinò non si stanno assumendo la responsabilità e ritardano le risposte. Il giocatore ha anche la prova della comunicazione relativa al divieto.
Ho richiesto un divieto di gioco d'azzardo per la prima volta nel 2020 per il loro casinò e i loro casinò gemelli e futuri casinò gemelli. Nel 2022, ho richiesto più divieti tramite Päihdelink. Tuttavia, sono stato in grado di giocare a kazoom dopo il divieto e al casinò gemello, il casinò Dunder, dopo i divieti. Con la presente ho richiesto la restituzione di tutti i miei depositi dopo il primo divieto nel 2020 dai vostri casinò kazoom e Dunder. Il licenziatario MGA è responsabile della prevenzione dei problemi di gioco e, nonostante ciò, sono stato in grado di giocare con loro. non si assumono responsabilità, rallentano nelle loro risposte e la risposta finale è stata che non hanno ricevuto l'e-mail di divieto del gioco quando l'indirizzo e-mail era sbagliato, tuttavia, ho la prova che la questione ha raggiunto il loro casinò gemello e io ho richiesto anche i ban in chat, allego tutto qui.
Ciao Jokuvaan123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Kazoom Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare in quale casinò hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? In quali casinò possiedi attualmente un conto ancora aperto?
In che modo il casinò avrebbe dovuto sapere dell'autoesclusione se l'hai richiesta con l'indirizzo e-mail errato?
Si prega di inoltrare la richiesta di autoesclusione iniziale a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Per la prima volta in Casumo, poi anche il ban mandato a kazoom via mail, se casumo non riceveva una mail in tempo, kazoom almeno l'ha ricevuta e ho anche fatto richiesta di ban a casumo in CHAT, quindi devono avere stato a conoscenza del divieto e ti ho inviato documenti su di loro, ad esempio io e casumon chattiamo sulle conversazioni!
Ciao Jokuvaan123,
Hai mai ricevuto alcuna conferma che qualcuno di quei casinò ti abbia autoescluso? Ti preghiamo di comprendere che se lo hai inviato a un indirizzo sbagliato e il casinò non ha ricevuto le tue informazioni, probabilmente non potrebbero escluderti per questo motivo. Senza alcun tipo di conferma da parte del casinò, sarebbe difficile dimostrare che ti hanno mai elencato per l'autoesclusione.
Sì, è confermato anche nella chat di Casumo.
Potresti inoltrare la chat a nikolas.b@casino.guru?
Ti preghiamo di comprendere che attualmente ci sono pochissime prove per procedere in questo caso e se non ci sono dichiarazioni concrete riguardo alla tua autoesclusione, solo le autorità di licenza del casinò potrebbero essere in grado di aiutarti in quanto dovrebbero avere accesso a tutto il casinò File.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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