Der Spieler aus Kanada forderte ein Verlustlimit an, erhielt jedoch keine Antwort und wurde abgelehnt. Trotz des Nachweises von Missverständnissen wurden die Auszahlungsanträge weiterhin abgelehnt. Das Casino erstattete dem Spieler letztendlich insgesamt 6000 CAD. Wir kommunizierten mit dem Casino, um Beweise zu sammeln, und kamen zu dem Schluss, dass der Betrag angemessen war, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.
Hallo, ich habe in diesem neuen Casino gespielt. Dort heißt es, dass wir in der Erklärung zum verantwortungsvollen Spielen ein Verlustlimit beantragen können. Ich habe danach gefragt, aber es wurde nie eine Antwort gegeben und dies wurde abgelehnt. Außerdem gab es stundenlange Missverständnisse, weil sie wollten, dass ich weiter auf ihrer Seite spiele, damit ich mein ganzes Geld verliere. Siehe beigefügte Screenshots als Beweis. Selbst nachdem sie mir alle diese Informationen gegeben hatten, wie auf den Screenshots angegeben, lehnten sie weiterhin meine Auszahlungen ab und verlangten ein Timeout/Verlustlimit. Sie führen Missverständnisse mit den Spielern herbei, damit sie ihr Geld verlieren. Bitte lassen Sie mich auch wissen, wohin ich den E-Mail-Thread senden soll. 
Lieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kent Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Bitte helfen Sie mir, denn diese Website fühlt sich buchstäblich wie ein Betrug an. Die Vorgehensweise ist unethisch.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Verlustlimitanfrage nicht rechtzeitig erfüllen konnten. Leider ist dies auf technische Probleme zurückzuführen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen der volle Betrag Ihres Guthabens, der sich zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage zur Festlegung des Verlustlimits auf 6000 CAD belief, zurückerstattet wurde.
Vielen Dank, bitte genehmigen Sie meine Auszahlung, Sir.
Es sollten 7338 $ sein, als ich per E-Transfer ohne Gebühren überwiesen und abgehoben habe. Aber selbst aus den 6000 $ wurden nach Abzug der Gebühren 5600 $, weil Sie keine E-Transfers machen würden …
Liebes Kent Casino,
Ich freue mich über Ihre Antwort und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Lieber sati725,
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits eine Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erhalten haben?
Lag Ihr Guthaben bei oder um 6000 CAD, als Sie Ihr Einzahlungslimit festlegen wollten?
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
wie steht es mit den Gebühren? Die musste ich bezahlen. Und es sollten 7338 abzüglich des Limits sein. Euch fehlen etwa 400 $ an Gebühren. Ich verdiene eine Zahlung dafür so schnell wie möglich.
Sie haben mich gezwungen, eine Rückerstattung in Kryptowährung zu beantragen und die entsprechenden Gebühren zu zahlen, die sich auf 400 USD beliefen. Das ist unfair.
Die Auszahlungsgebühr war die Umrechnung und Auszahlung auf mein Bankkonto. Bei der elektronischen Überweisung, mit der ich bezahlt und die Auszahlung beantragt habe, fallen jedoch keine Gebühren an.
Als Mensch sollte es mir erlaubt sein, das Geld auf die von mir gewählte Zahlungsmethode (Interac) abzuheben. Dies wurde jedoch abgelehnt und mir wurde gesagt, ich solle LTC verwenden, was mich letztendlich 400 $ an Gebühren kostete, um das Geld auf mein Bankkonto abzuheben. Ich habe Anspruch auf die Zahlung der Gebühren sowie der Differenz. Bitte informieren Sie mich so schnell wie möglich. [vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Hallo, es tut mir leid, dass ich den falschen Namen angegeben habe. Können Sie bitte meine letzte Nachricht löschen?
Als Mensch sollte es mir erlaubt sein, das Geld auf die von mir gewählte Zahlungsmethode (Interac) abzuheben. Dies wurde jedoch abgelehnt und mir wurde gesagt, ich solle LTC verwenden, was mich letztendlich 400 $ an Gebühren kostete, um das Geld auf mein Bankkonto abzuheben. Ich verdiene die Zahlung der Gebühren sowie der Differenz. Bitte informieren Sie mich so schnell wie möglich. @kent casino
Hallo, können Sie bitte in meinem Namen mit ihnen sprechen?
Lieber sati725,
Ich habe außerhalb dieses Threads mit dem Casino gesprochen und sie haben mir einen Nachweis über Ihren Kontostand zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage vorgelegt.
Aus unserer Sicht ist das Casino seiner Verpflichtung Ihnen gegenüber mit einer angemessenen Rückerstattung nachgekommen und wir können die Beschwerde nicht weiter verfolgen.
Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit einem Online-Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
