Il giocatore dal Canada ha richiesto un limite di perdita ma non ha ricevuto risposta e gli è stato negato. Nonostante abbia fornito prove di mancata comunicazione, le richieste di prelievo hanno continuato a essere rifiutate. Il casinò ha infine rimborsato al giocatore un totale di 6000 CAD. Abbiamo comunicato con il casinò per raccogliere prove e abbiamo concluso che l'importo era appropriato, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come risolto.
Ciao, stavo giocando su questo nuovo casinò. Nel gioco responsabile è scritto che possiamo chiedere un limite di perdita. L'ho chiesto, ma non ho mai ricevuto risposta e mi è stato negato. Inoltre, mi sono state date ore e ore di mancata comunicazione perché volevano che continuassi a giocare sul loro sito, così avrei perso tutti i miei soldi, per favore vedi la prova dello screenshot allegato. Anche dopo aver ricevuto tutte queste informazioni come indicato negli screenshot, hanno continuato a rifiutare i miei prelievi e hanno chiesto un timeout/limite di perdita. Hanno dato una mancata comunicazione ai giocatori, così hanno perso i loro soldi, per favore fatemi sapere dove inviare anche il thread di posta elettronica. 
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kent Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
CIAO,
per favore aiutatemi perché questo sito web sembra una truffa letterale. Il modo in cui operano è immorale.
Siamo davvero spiacenti di non essere riusciti a soddisfare la tua richiesta di limite di perdita in tempo. Sfortunatamente, ciò è accaduto a causa delle nostre difficoltà tecniche.
Desideriamo informarti che ti è stato rimborsato l'intero importo presente sul tuo saldo al momento della richiesta di impostazione del limite di perdita, ovvero 6000 CAD.
Grazie mille, per favore approva il mio ritiro, signore.
Dovevano essere 7338$ quando ho trasferito e prelevato tramite e-transfer senza commissioni. Tuttavia, anche i 6000$ si sono trasformati in 5600$ dopo le commissioni perché non hai fatto e-transfer…
Caro Kent Casino,
Apprezzo la vostra risposta e la vostra collaborazione in merito.
Caro sati725,
Ho capito bene? Hai già ricevuto un rimborso sul tuo conto bancario?
Quando hai voluto impostare il limite del tuo deposito, il tuo saldo era pari o inferiore a 6000 CAD?
Possiamo considerare la questione risolta?
e le commissioni? Che ho dovuto pagare. E dovevano essere 7338 meno il limite. Voi ragazzi vi state perdendo circa 400$ di commissioni. Merito di essere pagato il prima possibile.
Mi hanno fatto richiedere un rimborso tramite criptovaluta e pagare le commissioni corrispondenti, per un totale di 400 USD. Non è giusto.
La commissione di prelievo era convertirla e prelevarla sul mio conto bancario. Tuttavia con il bonifico elettronico, che è quello con cui ho pagato e richiesto di prelevare, non ci sono commissioni pari a 0.
Come essere umano dovrei essere autorizzato a prelevare con il metodo di pagamento che preferisco (Interac), tuttavia è stato rifiutato e mi è stato detto di usare LTC, il che mi è costato $ 400 di commissioni per prelevare sul mio conto bancario. Merito il pagamento delle commissioni e della differenza. Per favore, aggiornami il prima possibile. [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Ciao, mi dispiace di aver scritto il nome sbagliato. Puoi per favore rimuovere il mio ultimo messaggio.
Come essere umano dovrei essere autorizzato a prelevare con il metodo di pagamento che preferisco (Interac), tuttavia è stato rifiutato e mi è stato detto di usare LTC, il che mi è costato $ 400 di commissioni per prelevare sul mio conto bancario. Merito il pagamento delle commissioni e della differenza. Per favore, aggiornami il prima possibile. @kent casino
Ciao, puoi parlare con loro per conto mio?
Caro sati725,
Ho parlato con il casinò al di fuori di questa discussione e mi hanno fornito prove in merito al tuo saldo al momento della richiesta.
Dal nostro punto di vista, il casinò ha adempiuto ai suoi obblighi nei tuoi confronti con un rimborso adeguato e non potremo procedere ulteriormente con il reclamo.
Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione in questa questione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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