KheloStar Casino - Spielerkonto nach Auszahlungsversuch gesperrt.

Hallo! Ich habe gestern meinen Betrag abgehoben und heute Morgen wird angezeigt, dass mein Konto gesperrt ist. Ich habe alle möglichen Dokumente zur KYC-Verifizierung gesendet und als ich den Kundendienst anrief, wurde die Verbindung unterbrochen und ich wurde weder entsperrt noch bekam ich meinen Betrag zurückerstattet.

bitte helfen!

Lieber sharmavaibhav312,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo!

Ich habe das Konto vor 2–3 Tagen registriert und dann rund 45.000 ₹ eingezahlt, mit dem ich einen gewissen Betrag gespielt und dann 45.000 ₹ davon abgehoben habe.

Ich habe hauptsächlich Aviator gespielt.

Sie haben mein Konto gesperrt und die Kommunikation von ihrer Seite eingestellt.

Hallo sharmavaibhav312,

Wenn Sie 45.000 ₹ eingezahlt und anschließend versucht haben, denselben Betrag abzuheben, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die obligatorische 1-fache Wettanforderung Ihrer Echtgeldeinzahlung erfüllt haben?

Bitte lesen Sie zur Klarstellungdie folgenden Begriffe durch:

5.6. Um Geldwäsche vorzubeugen, muss eine Einzahlung mindestens einmal eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Bitte beachten Sie, dass, wenn Wettanforderungen bestehen, diese Wettanforderungen erfüllt werden müssen, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) sharmavaibhav312,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.