Khelraja Casino - Dem Spieler wurde betrügerisches Gameplay vorgeworfen.

Ich habe ein Khelraja-Konto. Ich habe dieses Konto am 22.06.2023 erstellt

Benutzername: s***7753

Vollständiger Name – P*** K***

Benutzer-E-Mail: ad***@gmail.com

Telefonnummer des Benutzers: 938***

Ich habe mein Konto anhand meiner eigenen Originaldokumente verifiziert, aber am 4. Juli erhielt ich eine E-Mail vom Khelraja Casino und teilte mir mit, dass ich ein Froud-Spiel gespielt habe, aber Sir, ich konnte kein Froud-Spiel spielen und habe daraufhin den Kunden von Khelraja kontaktiert und forderte sie immer wieder auf, mein Geld zurückzuerstatten. Sie sagten mir: „Die Untersuchung ist abgeschlossen und die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden." Jetzt bin ich hilflos. Ich habe einen tollen Kredit auf meinem Bankkonto für die Behandlung meines Vaters. Bitte helfen Sie mir, meine Familie zu schützen. Bitte hilf mir.

Lieber pranoykoley182,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Khelraja Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ja, mein Konto ist bereits durch meine eigenen Originaldokumente verifiziert.

Ich habe verschiedene Arten von Spielen wie Lightings Roulette, Xtrem Tream Roulette, Auto Roulette und Fan Tan gespielt und auch Spielautomaten und Sportspiele gespielt.

Bitte helfen Sie mir, denn dieses Gewinngeld ist für meine hilflose Familie wichtiger 🙏.

Bitte informieren Sie mich so schnell wie möglich über mein Problem-Update. Ich bin in dieser Angelegenheit sehr hilflos und auch deprimiert. Bitte hilf mir .

Vielen Dank, pranoykoley182, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, pranoykoley182, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Khelraja Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dem Spieler betrügerisches Gameplay vorgeworfen wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Vielen Dank, dass Sie meiner Anfrage freundlicherweise nachgekommen sind. Vielen, vielen Dank.

Bitte helfen Sie mir, Sir. Heutzutage leidet meine Familie unter einem großen Kreditbetrag für die Behandlung meines Vaters, und wenn ich das Geld auf mein Khelraja-Konto zurückerhalte, wäre das für meine Familie umso hilfreicher.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie möchten die Beschwerde nicht mit uns besprechen. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com oder das Formular unten auf der Website http://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Khelraja Casino Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo alle,

Was die Bedenken des Spielers Pranoykoley182 anbelangt, so stellten wir nach einer Untersuchung durch uns fest, dass er auf der Website Betrug begangen hat (Betrugsart: Gegenwetten bei verschiedenen Netzwerken). Wir haben vom Anbieter die Meldung erhalten, dass er mit anderen Nutzern aus unterschiedlichen Netzwerken gegensätzliche Wetten betreibt.

Wir informieren ihn über seine Aktivität und lassen ihn mit seinem eingezahlten Betrag neu spielen.

Ich möchte sagen, dass ich mein eigenes Geld auf mein Konto eingezahlt habe und wie ich das Spiel spiele. Es ist völlig meine eigene Entscheidung und bei jeder Art von Spiel besteht ein Gewinn- oder Verlustrisiko, das allen bekannt ist. Es ist nicht möglich, ein Spiel ohne Risiko zu spielen, daher ist es völlig abwegig, dass die Art des Spiels gefährlich sein kann.

Beim letzten Mal möchte ich Khelraja Casino daran erinnern, dass ihre Behauptung völlig falsch ist. Wenn ich also meinen Gewinn nicht zurückerstatte, werde ich rechtliche Schritte gegen Khelraja Casino einleiten.

Da wir Ihr Konto nicht gesperrt haben, Sie nicht rechtzeitig über Ihr Aktivitätsverhalten informieren und Ihnen ermöglichen, Ihre Wetten erneut zu starten, haben Sie zugestimmt und Ihre letzte Wette am 24. Juli 2023 gespielt, bei der Sie Ihre Wette verloren haben.

Erstens habe ich Ihrer falschen Behauptung überhaupt nicht zugestimmt. Ich habe in Ihrem Live-Chat immer wieder darum gebeten, mein Gewinnguthaben zurückzuerstatten.

Ich bitte Sie noch einmal, mein gewonnenes Geld auf mein Khelraja-Konto zurückzuerstatten, und dann werde ich mit diesem Geld spielen.

Lieber pranoykoley182 , da die obige Aussage über Ihre Beteiligung an Gegenwetten vom Spieleanbieter stammt, glauben wir, dass es sich um ein berechtigtes Anliegen des Casinos handelt. Ich denke, das Casino war mehr als großzügig, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, und mir wurde mitgeteilt, dass Sie Ihr Geld ebenfalls bereits ausgegeben haben. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.