Der Spieler aus Indien hat am 24. August 2023 1459 INR auf sein Khelraja-Konto eingezahlt. Trotz der Bestätigung auf der Gateway-Seite ist das Geld nicht in seinem Casino-Wallet aufgetaucht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo Team, bitte helfen Sie mir, ich habe am 24. August 2023 1459 Rupien auf mein Khelraja-Konto eingezahlt. Und die Zahlung wurde auch auf der Gateway-Seite bestätigt. Aber ich habe es immer noch nicht in meiner Casino-Brieftasche erhalten und niemand hilft im Live-Chat. Jeder kopiert und fügt dieselbe Nachricht ein. Sie haben jetzt auch meinen Live-Chat eingeschränkt. Ich bitte Sie mit gefalteten Händen, mir zu helfen.
Einzahlungsbetrag: 1459 INR
Datum: 24.08.2023
Methode: E-Wallet-2 (Deluxpay UPI)
Transaktionsreferenz. ID/UTR-ID: 323641358789
Lieber Navi0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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