Der Spieler aus Indien hatte berichtet, dass er zweimal erfolgreich Geld eingezahlt hatte, das Casino bestätigte jedoch nur eine Transaktion. Trotz seiner täglichen Versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten, war es dem Casino nicht gelungen, eine zufriedenstellende Antwort oder Lösung anzubieten. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in der Regel nur begrenzte Kontrolle über solche Probleme hatte. Wir ließen die Beschwerde einen Monat lang offen, aber aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.
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