HomeBeschwerdenKikobet Casino - Das Konto des Spielers wurde wiederholt wiedereröffnet.

Kikobet Casino - Das Konto des Spielers wurde wiederholt wiedereröffnet.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 100

Betrag: ??

Kikobet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-15 | Ungelöst : 2024-11-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
Übersetzung

Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz mehrfacher Anfragen unter Berufung auf Probleme mit Spielsucht Schwierigkeiten, ihr Casino-Konto dauerhaft schließen zu lassen. Das Konto wurde vom Anbieter immer wieder neu eröffnet. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino bezüglich der Bedenken der Spielerin zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino unter einer nicht überprüfbaren Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst angab, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat

Hallo,


leider habe ich ein Problem mit dem Schließen meines Kontos. Das Konto wird immer wieder geöffnet, obwohl ich immer wieder darum bitte das Konto dauerhaft und unwiderruflich zuschließen. Ich habe mehrfach angegeben, dass ich Probleme mit Spielsucht habe und immer wieder wird das Konto vom Anbieter aufgemacht direkt und ohne Probleme. Können Sie bitte dem Anbieter ebenfalls eine Anfrage zukommen lassen, dass ich mein Konto dauerhaft schließen möchte


Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und danke Ihnen schon mal im Voraus recht herzlich



Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Loewin89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat

Hallo,


danke für ihre ihre Antwort . Hier die Konversation mit dem Anbieter. Wenn ich das Konto dauerhaft schließen möchte und um einen selbstausschluss bitte , bekomme ich immer wieder das Angebot der wieder Öffnung auf Anfrage

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Aus dem Screenshot, den Sie geteilt haben, geht hervor, dass Ihr Konto bereits geschlossen ist. Können Sie das bitte bestätigen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat

Hallo, ja das Konto ist geschlossen aber trotz eines selbst Ausschluss würde der Anbieter das Konto nach Anfrage sofort wieder eröffnen und respektiert meine Anfrage für den permanenten und dauerhaften Ausschluss nicht

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Wie oft wurde Ihr Konto wegen Selbstausschluss geschlossen und unmittelbar nach Ihrer Anfrage wieder geöffnet?

Haben Sie während der Wiedereröffnung Ihres Kontos Einzahlungen vorgenommen?


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen

Guten Morgen,


Ja ich habe mein Konto mehrmals auf Wunsch selbst ausschließen lassen und habe es dann im Chat wieder öffnen lassen und es wurde auf Anfrage immer wieder geöffnet. Ich habe auch direkt unmittelbar danach Einzahlungen getätigt und es wurde nicht mal 24 Stunden mit der Öffnung gewartet, sondern es wurde unmittelbar geöffnet..

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank, Loewin89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Lieber Loewin89 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.


Da Kikobet Casino sein Repräsentantenkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch ihre Vertreter über ihre offizielle Support-E-Mail-Adresse bezüglich Ihres Problems kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!


Beste grüße,

Kubo

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lieber Loewin89 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino mit einer nicht überprüfbaren Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst angibt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.