HomeReclamiKikobet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto più volte.

Kikobet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto più volte.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: ??

Kikobet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/10/2024 | Non risolto : 12/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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La giocatrice tedesca ha lottato per far chiudere definitivamente il suo account del casinò nonostante le molteplici richieste, citando problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'account continuava a essere riaperto dal provider. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò in merito alle preoccupazioni della giocatrice, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava con una licenza non verificabile e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,


Purtroppo ho un problema con la chiusura del mio account. L'account continua a essere riaperto, nonostante io richieda ripetutamente che venga chiuso in modo permanente e irrevocabile. Ho detto più volte che ho problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure il provider continua a riaprire l'account direttamente e senza problemi. Potresti anche inviare una richiesta al provider per dire che voglio che il mio account venga chiuso in modo permanente?


Spero nel vostro sostegno e vi ringrazio in anticipo per l'aiuto.



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Loewin89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,


grazie per la risposta. Ecco la conversazione con il provider. Quando voglio chiudere definitivamente l'account e chiedere un'autoesclusione, ricevo sempre l'offerta di riaprirlo su richiesta

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Dallo screenshot che hai condiviso, sembra che il tuo account sia già chiuso. Puoi confermarlo?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buongiorno, sì l'account è chiuso ma nonostante un'autoesclusione il fornitore riaprirebbe immediatamente l'account su richiesta e non rispetta la mia richiesta di esclusione permanente e definitiva

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Quante volte il tuo account è stato chiuso per autoesclusione e successivamente riaperto subito dopo la tua richiesta?

Hai effettuato depositi mentre il tuo account era riaperto?


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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Buongiorno,


Sì, mi è stato escluso il conto diverse volte su richiesta e poi è stato riaperto nella chat ed è stato sempre riaperto su richiesta. Ho anche fatto depositi subito dopo e non hanno nemmeno aspettato 24 ore per aprirlo, l'hanno aperto immediatamente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie mille, Loewin89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro Loewin89 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.


Poiché Kikobet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato i suoi rappresentanti tramite il loro indirizzo email di supporto ufficiale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.


Grazie per la comprensione e la pazienza!


Distinti saluti,

Il Kubo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro Loewin89 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera con una licenza non verificabile e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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