La giocatrice tedesca sta lottando per far chiudere definitivamente il suo account del casinò nonostante le molteplici richieste, citando problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. L'account continua a essere riaperto dal provider.
Ciao,
Purtroppo ho un problema con la chiusura del mio account. L'account continua a essere riaperto, nonostante io richieda ripetutamente che venga chiuso in modo permanente e irrevocabile. Ho detto più volte che ho problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure il provider continua a riaprire l'account direttamente e senza problemi. Potresti anche inviare una richiesta al provider per dire che voglio che il mio account venga chiuso in modo permanente?
Spero nel vostro sostegno e vi ringrazio in anticipo per l'aiuto.
Caro Loewin89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
grazie per la risposta. Ecco la conversazione con il provider. Quando voglio chiudere definitivamente l'account e chiedere un'autoesclusione, ricevo sempre l'offerta di riaprirlo su richiesta
Dallo screenshot che hai condiviso, sembra che il tuo account sia già chiuso. Puoi confermarlo?
Buongiorno, sì l'account è chiuso ma nonostante un'autoesclusione il fornitore riaprirebbe immediatamente l'account su richiesta e non rispetta la mia richiesta di esclusione permanente e definitiva
Quante volte il tuo account è stato chiuso per autoesclusione e successivamente riaperto subito dopo la tua richiesta?
Hai effettuato depositi mentre il tuo account era riaperto?
Buongiorno,
Sì, mi è stato escluso il conto diverse volte su richiesta e poi è stato riaperto nella chat ed è stato sempre riaperto su richiesta. Ho anche fatto depositi subito dopo e non hanno nemmeno aspettato 24 ore per aprirlo, l'hanno aperto immediatamente.
Grazie mille, Loewin89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Loewin89 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché Kikobet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, ho contattato i suoi rappresentanti tramite il loro indirizzo email di supporto ufficiale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della loro risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
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