Der Spieler aus der Türkei hatte ein Problem mit einer Investition von 400 Euro vom 25. Januar, die weder auf das Spielkonto eingezahlt noch zurückerstattet worden war. Nachdem er wochenlang auf eine E-Mail-Antwort gewartet hatte, lieferte der Live-Support weiterhin wenig hilfreiche Antworten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die weiteren Fragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Ich habe am 25. Januar mit einer Kreditkarte in diese Site investiert und den Kontoauszug gesendet, aber mein 400-Euro-Geld wurde weder auf das Spielkonto eingezahlt noch zurückerstattet. Sie sagten mir, ich solle auf eine Antwort per E-Mail warten, aber seit Wochen habe ich keine Antwort erhalten, der Live-Support sendet dieselben Spam-Nachrichten und sagt mir, ich solle nicht warten.
Lieber Alpato,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, dies ist meine erste Einzahlung. Ich habe die Bank kontaktiert und sie sagten, der Betrag sei beim Vertragspartner eingegangen.
und ich habe den Betrag in der Beschwerde falsch geschrieben, der Betrag beträgt 400 Euro
Sie haben mein Konto gesperrt, ohne mir mein Geld auszuzahlen. Passen Sie auf die Lügner- und Betrüger-Website namens Kikober auf, sie stehlen Ihr Geld.
Vielen Dank für Ihre Antwort, alpato. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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