The player from Turkey faced an issue with a 400 euro investment made on January 25, which had not been deposited into the game account or refunded. After weeks of waiting for an email response, live support continued to provide unhelpful replies. The complaint was rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, preventing further investigation into the matter.
Il giocatore dalla Turchia ha dovuto affrontare un problema con un investimento di 400 euro effettuato il 25 gennaio, che non era stato depositato sul conto di gioco né rimborsato. Dopo settimane di attesa di una risposta via e-mail, il supporto live ha continuato a fornire risposte inutili. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up del Complaints Team, impedendo ulteriori indagini sulla questione.
Ho investito in questo sito con una carta di credito il 25 gennaio e ho inviato l'estratto conto, ma i miei 400 euro non sono stati depositati sul conto di gioco né rimborsati. Mi hanno detto di attendere una risposta via e-mail, ma non c'è stata risposta per settimane, il supporto live sta inviando gli stessi messaggi di spam e mi dice di non aspettare.
I invested in this site with a credit card on January 25 and sent the account statement, but my 400 euro money was not deposited into the game account or refunded. They told me to wait for a response via e-mail, but there has been no response for weeks, live support is sending the same spam messages and telling me not to wait.
Caro alpato,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear alpato,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, questo è il mio primo deposito, ho contattato la banca e mi hanno detto che l'importo è stato trasferito alla controparte.
Yes, this is my first deposit, I contacted the bank and they said the amount had reached the other party.
e ho scritto male l'importo nel reclamo, l'importo è di 400 euro
and I wrote the amount wrong in the complaint, the amount is 400 euros
Hanno bloccato il mio account senza versarmi i soldi, fate attenzione al sito bugiardo e truffaldino chiamato Kikober, vi stanno rubando i soldi.
They blocked my account without paying my money, be careful of the liar and fraud site called Kikober, they are stealing your money.
Grazie mille per la risposta, alpato. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e la tua banca a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, alpato. Could you please forward all the relevant communication between you and your bank to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear alpato,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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