Kim Vegas Casino - Der Spieler beschwert sich über eine nicht autorisierte Einzahlung.

Ich habe eine Transaktion auf meiner Kreditkarte für dieses Casino bemerkt, bin aber NICHT bei diesem Casino registriert! Ich habe sie per Live-Chat auf ihrer Website kontaktiert und sie haben bestätigt, dass ich kein registrierter Spieler bin. Ich wurde aufgefordert, meinen Kontoauszug mit der Transaktion an die Support-E-Mail-Adresse zu senden. Dies habe ich drei- oder viermal getan und werde ignoriert. Niemand wird antworten. Ich möchte wissen, wie sie meine Kartendaten erhalten haben und warum sie mir Geld abgenommen haben, ohne dass ich ein Spieler ihres Casinos bin. Sie wollen das eindeutig nicht erklären ...

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo,

Es gibt ein Update zu dieser Situation, seit ich es Ihnen gemeldet habe. Über den Live-Chat, den ich mit einem Agenten unterhielt, der mir gegenüber unhöflich und äußerst wenig hilfreich war, sagten sie, dass es nicht möglich sei, dass meine Kreditkarte auf ihrer Website verwendet werde, da er kein registrierter Spieler ihres Casinos sei es "Unsinn". Ich habe Beweise für die Banküberweisung in den Live-Chat hochgeladen / angehängt und nachdem er sie angesehen hatte, sagte er: "Nichts, was wir dagegen tun können, tut mir leid, nicht unsere Verantwortung." Sie weigerten sich, die betrügerische Verwendung meiner Kreditkarte auf ihrer Website zu untersuchen. Ich bin sehr verärgert darüber, wie unmoralisch und unethisch dieses Casino ist. Gerne leite ich das Transkript des Live-Chats weiter, wenn Sie es wünschen ... "

Liebe Janelle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte vorher eine Zahlungsbestätigung über die nicht autorisierte Transaktion sowie eine relevante Mitteilung zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern Zugriff auf Ihre Kartendaten hatte und diese möglicherweise ohne Ihre Zustimmung verwendet hat.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, ich kann die Informationen in Kürze an Sie senden. Was meine Bankdaten und Kartendaten angeht, handelt es sich um ein ziemlich neues Konto. Die EINZIGEN Personen, die diese VISA-Kartennummer haben, sind ich und meine Eltern (die über 70 Jahre alt sind und keinen Computer benutzen können, geschweige denn einen Computer benutzen können) Online-Glücksspiel). Keine andere Person hat diese Karte jemals benutzt oder hatte Zugang zu meinem Online-Banking. Ich würde so etwas nicht melden, wenn ich nicht absolut sicher wäre, dass dies nicht ich bin. Ich habe keine Kinder oder einen Partner, so dass das auch nicht möglich ist. Das Casino kann die Person identifizieren, die für die Begehung von Betrug verantwortlich ist, und lehnt dies ab. Sie werden in der Niederschrift sehen, die ich jetzt per E-Mail senden werde.

Es tut mir leid, aber ich habe noch nichts erhalten.

E-Mails wurden an die angegebene Adresse gesendet - bitte teilen Sie uns mit, ob Sie sie noch nicht erhalten haben, und ich werde sie Ihnen erneut senden.

Vielen Dank, Janelle, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Kim Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Hallo, wie geht es dir? Ich benötige Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse, um nach Ihrem Profil bei Casino zu suchen und die Details zu sehen.

Lieber Jannele,

Bitte geben Sie alle angeforderten Informationen an das Casino weiter.

Es wurde von einem Ihrer Agenten per Live-Chat (zweimal) bestätigt, dass ich NICHT bei Ihrem Casino registriert bin. Sie können es gerne noch einmal überprüfen - meine E-Mail lautet star.services@live.com.au

Hallo, ich habe gerade die Abteilung überprüft. Es ist nicht möglich, eine Einzahlung bei uns zu tätigen, ohne ein Konto bei uns zu haben. Spieler können erst nach der Registrierung Einzahlungen vornehmen

Ja, genau - ich habe keine Einzahlung getätigt. Wie erklären Sie die Transaktion? Wie Sie auf meinem Kontoauszug sehen können, wurde das Geld von Ihrem Casino von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe dir den Beweis gegeben, dass es passiert ist, also kannst du mir nicht sagen, dass es nicht möglich ist!

Ich habe diesen Kontoauszug hier nicht erhalten. Haben Sie ihn an den Casino-Guru gesendet? Ich habe das nicht erhalten

Wenn Sie sich die Mühe machen würden, Ihre E-Mails zu überprüfen, würden Sie sehen, dass ich 5 E-Mails ohne Antwort gesendet habe ... also ja, ich habe die Erklärung direkt an Sie und auch an den Casino-Guru gesendet ...

Sehen Sie sich das Live-Chat-Gespräch mit Ihrem Casino-Vertreter an - ich habe die Erklärung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Ihr Agent im Chat angegeben hat !!

Hier ist der Beweis, dass ich es auch per Online-Chat gesendet habe ....

Für weitere Untersuchungen bittet Sie die Casino-Administration, die ersten 6 und letzten 4 Nummern der Karte anzugeben, von denen das Geld abgezogen wurde

Lieber Kim Vegas,

Könnten Sie mir bitte die Informationen des Spielers senden, die mit Janelles Kreditkarte verbunden sind? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Ich möchte Jenelle auch bitten, dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, auch wenn Sie dies bereits getan haben. Sie können es hier sicher senden.

Lieber Nick,

Im Moment müssen wir auf Informationen bezüglich der Kartennummer warten, um jegliche Art von Informationen zu überprüfen

Liebe Janelle,

Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben?

Liebe Janelle,

Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht auf uns antworten.

Es ist mir etwas unangenehm, diese Informationen in einem öffentlichen Forum zu teilen ...

Könnte Kimvegas bitte Aliase und angeschlossene Casinos bestätigen?

Sie können es gerne direkt an das Casino senden oder Sie können es auch hier posten und ich werde es als vertrauliche Information markieren, damit es nur für mich und das Casino sichtbar ist.

Wie vor ein paar Tagen angefordert, würde Kimvevas bitte mitteilen, ob sie mit anderen Online-Casinos verbunden sind

Hallo, wir sind nicht mit anderen verbunden, wie Sie in unserem Partnerprogramm sehen können, handelt es sich um eine einzelne Marke

Ok, danke, dass Sie geantwortet haben. Ich habe diesen Abschnitt Ihrer Website angesehen. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Sie nicht mit PLAY AMO Casino verbunden sind?

Um die Partner von playamo zu sehen, können Sie sich die Seite der Partner von playamopartners ansehen und Sie werden sehen, dass dies nicht der Fall ist.

und selbst hier kann das Casino-Guru-Team Ihnen bestätigen, dass es sich um andere Personen handelt

Wir können bestätigen, dass das Kim Vegas Casino nicht mit dem Playamo Casino verbunden ist. Ich möchte auch Kim Vegas Casino fragen, ob die von Janelle bereitgestellten Karteninformationen ausreichend sind.

Vielen Dank, Nick, wie oben erwähnt, hat sie kein Konto bei Kim Vegas, daher gibt es keine mögliche Einzahlung. Wenn sie Beschwerden mit playamo hat und nicht wir hier, schließen Sie bitte die Beschwerde

Ich habe gerade meine letzte Bankerklärung überprüft, um festzustellen, dass KIMVEGAS.COM in der letzten Woche eine weitere Gebühr auf meiner Mastercard erhoben hat! ANGEHÄNGT SIND DIE TRANSAKTIONSINFORMATIONEN ... KIMVEGAS UNTERSUCHEN SIE DIES BITTE SOFORT, da es sich um eine kürzlich durchgeführte Transaktion mit den oben genannten MASTERCARD-INFORMATIONEN handelt.

Es ist nicht möglich, eine Einzahlung ohne ein Spielerkonto bei uns zu tätigen.

Wir benötigen Angaben zur Karte und zum Kontoauszug, um diese Informationen zu überprüfen

Im Moment wird die angegebene Transaktion nicht an unser Casino gesendet, aber wir werden Ihre Anfrage zur Untersuchung an die Finanzabteilung weiterleiten. Der Kontoauszug muss für den Zeitraum vom 19. März bis zum aktuellen Datum ausgestellt sein

WARUM HABEN SIE DEN LETZTEN UNTERSUCHT? Ich habe Ihnen alle Informationen geschickt, die Sie benötigen, einschließlich Kontoauszügen und meiner Kreditkartennummer!

Sie haben noch nicht einmal ein Konto bei uns. Wie sollen wir eine Anzahlung von Ihnen erhalten? Es ist nicht einmal möglich, Geld an uns zu senden, ohne ein Konto bei uns zu haben. Casino Guru, zögern Sie nicht, dies auch zu testen. Es ist nicht möglich, Geld an uns zu senden, ohne ein Spielerprofil zu haben.

Das ist genau mein Punkt! Warum wurde Geld von meinem Konto abgebucht und an kimvegas.com gezahlt? Ich habe die Zahlung nicht geleistet, wie Sie sagten, ich habe nicht einmal ein Konto bei Ihnen ... aber mein Bankkonto beweist, dass die Zahlung auf Ihr Konto erfolgt ist. Ich habe Ihnen meinen Kontoauszug gegeben, um dies zu beweisen. Vielleicht ist es einer Ihrer Mitarbeiter, der die Kreditkarten von Leuten benutzt. Es liegt nicht an mir, herauszufinden, wie Geld von mir genommen und an Sie gezahlt wurde, aber es war und Sie müssen mein Geld so schnell wie möglich zurückerstatten! Das Geld wurde dir bezahlt. Das habe ich bewiesen. Durchsuchen Sie Ihre Transaktionen mit den Informationen, die ich Ihnen gegeben habe, anstatt sich zu wiederholen und im Kreis herumzugehen. Wenn Sie also behaupten, dass Sie aus den beiden Transaktionen kein Geld erhalten haben, müssen Sie nachweisen, dass Sie dieses Geld nicht erhalten haben.

Natürlich haben wir Ihr Geld nicht erhalten. Wie sollen wir empfangen? Und wie sollte einer unserer Mitarbeiter Ihre Karte haben, wenn Sie nicht einmal ein Konto bei uns haben? Am einfachsten ist es, wenn Sie nur Geld von Ihrem Kreditkartenunternehmen zurückfordern, damit jeder, der dies getan hat, das Geld nicht behält. Ich habe es nicht.

Also kannst du es beweisen? Es ist lächerlich zu behaupten, dass Sie es nicht haben. Sie haben mich gebeten, Kontoauszüge zu senden ... also habe ich ... und Ihre Antwort ist, dass Sie nicht das Geld haben !? Sie haben meinen Kontoauszug gesehen, nicht wahr?

Sie können nicht einmal eine Zahlung an mich leisten, wenn Sie kein Casino-Konto haben. Rufen Sie einfach die Zahlungen mit Ihrer Bank / Kreditkarte zurück. Ich habe Ihr Geld nicht und Sie können sich an das Aufladen der Kreditkarte erinnern

Liebes Kim Vegas Casino,

Können Sie bestätigen, dass das Casino keine solche Zahlung von diesem bestimmten Bankkonto / dieser Karte erhalten hat? Oder prüfen Sie, ob eine Zahlung erfolgt ist, die teilweise dem Einzahlungsbetrag oder dem Datum entspricht?

Wenn ich diesbezüglich mit meiner Bank Kontakt aufnehme, übernimmt die Bank die Untersuchung und fordert Sie auf, Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, dass Sie das Geld nicht erhalten haben. Sie werden versuchen, das Geld von kimvegas.com zurückzugewinnen, und wenn es erfolgreich ist, werden sie es mir zurückerstatten. So funktioniert es. Du darfst mein Geld nicht stehlen und es behalten.

Suchen Sie nach den Einzahlungen von meiner Kreditkarte, damit Sie den Namen des registrierten Spielers mit einem Konto in Ihrem Casino herausfinden können, der meine Kreditkarte illegal für seine Einzahlungen verwendet hat. Sie haben die erforderlichen Informationen (die Kartennummer, die Daten von zwei Einzahlungen und die Beträge). Bitte hören Sie auf, nicht kooperativ zu sein. Sie können nicht immer behaupten, dass Sie mein Geld nicht haben, wenn der Kontoauszug dies besagt. Entweder du lügst oder du bist zu faul, um die verantwortliche Person zu finden.

Hallo, ich habe keine Zahlung von Ihnen erhalten.

Wie wollen Sie das dann beweisen?

Hallo Nick,

Sehen Sie die Art von Idioten, mit denen ich versucht habe umzugehen? Sie lügen nur und haben Ihre Anfrage und meine Anfrage, die für den Kreditkartenbetrug verantwortliche Person zu finden, ignoriert. Das Casino verdient es nicht, eine Bewertung von 5,4 zu erhalten, diese Bewertung ist zu großzügig für solch ein unethisches Casino.

Lieber Kim Vegas,

Es wäre großartig, bereits einen Beweis zu erhalten, der beispielsweise die erhaltenen Zahlungen von der jeweiligen Kartennummer zeigt. Wenn es keine Ergebnisse zeigt, sollte dies bedeuten, dass Sie dieses Geld wirklich nicht erhalten haben.

Lieber Kim Vegas,

Wir haben noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Hallo, wie Sie per Skype wissen, war die Antwort aus technischen Gründen nicht möglich.

Wie ich bereits per Skype sagte, habe ich kein Geld von ihr erhalten.

freundliche Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Jannele,

Haben Sie versucht, direkt zur Bank zu gehen und weitere Informationen zu den Transaktionen zu erhalten? Sie können die Transaktionen auch als nicht autorisiert in der Bank melden. Bitte versuchen Sie, Ihre Bank anzurufen / zu besuchen, da diese möglicherweise weitere Informationen liefern könnte, da das Casino behauptet, keine Zahlung von dieser Karte erhalten zu haben.

Wir kommunizieren derzeit mit der Spielerin per E-Mail, da sie anscheinend nicht direkt auf unserer Website antworten kann.

Wir sind derzeit noch per E-Mail mit dem Player in Kontakt.

KimVegas behauptet, dass sie "aus technischen Gründen" keine Antwort oder Beweise liefern können. Mein Zweck, den Casino-Guru zu kontaktieren, war es, anderen Leuten zu zeigen, was für ein Casino KimVegas ist ... Ich bin mir sicher, dass jeder, der diesen gesamten Beitrag liest, meine Beiträge sieht, in denen ich die Transaktionen über meinen Kontoauszug nachgewiesen habe und alles, was KimVegas getan hat, ist zu leugnen, dass sie Geld erhalten haben. Ich bin mir sicher, dass zukünftige Spieler dieses Casino einfach deshalb meiden werden, weil es so schwierig war, mit ihnen umzugehen, ganz zu schweigen davon, wie unhöflich ihre Kundenbetreuer sind! Wenn Sie überlegen, dieses Casino zu nutzen, sparen Sie Ihr Geld und sparen Sie sich die Kopfschmerzen. Finden Sie einfach ein anderes LEGITIMATIVES Casino, in dem Sie spielen können.

Hallo, wie geht es dir? Ich war nie absichtlich unhöflich, ich habe nur geschrieben, dass es technisch nicht möglich ist, bei Kimvegas Casino einzuzahlen, ohne ein Konto bei unserem Casino zu haben, und dass kein Geld von Ihnen nach Kim Vegas gekommen ist. Ich habe sogar versucht, durch den Rat zu helfen Laden Sie das Geld einfach mit Ihrer Bank oder Kreditkarte zurück, da ich nie Geld von Ihnen erhalten habe. Ich habe versucht, Ihnen so viel wie möglich zu helfen, und ich entschuldige mich, wenn Sie dies für unhöflich hielten. Ich kann nur noch einmal sagen, dass ich nie Geld erhalten habe von Ihnen und am besten, wenn Sie eine Rückbuchung vornehmen, wenn jemand, den Sie nicht kennen, Ihr Geld genommen hat. Sie sagten mir, dass Sie nie in Kim Vegas gespielt haben und ich antwortete, dass wir nie Geld von Ihnen erhalten haben, also wollte ich Ihnen nur helfen und nicht unhöflich zu Ihnen sein. Wenn Sie kein Spielerkonto bei Kim Vegas haben und ich nie Geld von Ihnen erhalten habe und Sie nicht bei uns gespielt haben, ist es sehr schwer zu helfen.

Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber Sie hatten noch nie einen Account bei Kim Vegas und haben nie bei uns gespielt.

Von Tech ist es keine Einzahlung bei uns ohne Konto und ich habe wirklich nie Geld von Ihnen erhalten

Ich hoffe, Sie können Geld von Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma zurückbekommen. Ich habe dein Geld nicht und wollte dir nur helfen

Liebe Janelle,

Nachdem wir alle Aspekte dieses Falls berücksichtigt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass möglicherweise nur die lincencing-Behörde oder der Zahlungsanbieter dieses Problem lösen können. Da das Casino behauptet, dass es keine Zahlung von Ihnen erhalten hat, da dies ohne ein Spielkonto nicht möglich ist, und Sie auf der anderen Seite behaupten, dass es Ihnen eine Gebühr berechnet hat, haben wir nicht genügend Einsicht, um dieses Problem fair lösen zu können. Ich empfehle Ihnen wirklich, sich an die Behörde zu wenden und sicherzustellen, dass Sie Ihren Zahlungsanbieter besuchen und versuchen, eine Rückbuchung vorzunehmen. Finden Sie auch heraus, auf welchem und von welchem Gerät die Zahlung getätigt wurde. Bitte teilen Sie uns Ihr nächstes Mal mit. Wir werden diesen Fall jedoch als ungewissen Fall betrachten, bis wir keine weiteren Informationen von höheren Behörden erhalten können.

Freundliche Grüße,

Nick

Die Beschwerde wird nun als unsicherer Fall geschlossen. Beide Seiten können die Beschwerde erneut eröffnen, wenn weitere Nachweise vorliegen.