Kim Vegas Casino - Il giocatore si lamenta di un deposito non autorizzato.

Ho notato una transazione sulla mia carta di credito per questo casinò, ma NON SONO registrato con questo casinò! Li ho contattati tramite live chat sul loro sito web e hanno confermato che non ero un giocatore registrato. Mi è stato detto di inviare il mio estratto conto bancario che mostra la transazione al loro indirizzo email di supporto, cosa che ho fatto 3 o 4 volte e vengo ignorato. Nessuno risponderà. Voglio sapere come hanno ottenuto i dettagli della mia carta e perché hanno preso soldi da me senza che io sia un giocatore del loro casinò. Chiaramente non vogliono spiegare questo ...

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Ciao,

C'è stato un aggiornamento su questa situazione da quando te l'ho segnalato. Tramite la live chat ho conversato con un agente che è stato scortese con me ed estremamente scortese, mi ha detto che non essendo un giocatore registrato del loro casinò, non era possibile che la mia carta di credito fosse utilizzata sul loro sito, ha proceduto a chiamare è "una sciocchezza". Ho caricato / allegato la prova della transazione bancaria alla live chat e dopo averla guardata ha detto "niente che possiamo fare al riguardo, scusa non è nostra responsabilità". Si sono rifiutati di indagare sull'uso fraudolento della mia carta di credito sul loro sito. Sono estremamente arrabbiato per quanto sia immorale e non etico questo casinò. Sono felice di inoltrare la trascrizione della chat dal vivo se lo desideri ... "

Cara Janelle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare una ricevuta di pagamento che mostri la transazione non autorizzata insieme a qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Inoltre, ti preghiamo di avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari abbia avuto accesso ai dettagli della tua carta e possa averla utilizzata senza il tuo consenso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, posso inviarti le informazioni a breve. Per quanto riguarda le mie informazioni bancarie e i dettagli della carta, questo è un conto abbastanza nuovo, le SOLO persone che hanno questo numero di carta VISA siamo io e i miei genitori (che hanno 70 anni e non sono in grado di usare un computer, figuriamoci gioco d'azzardo online). Nessun'altra persona ha mai utilizzato questa carta o ha avuto accesso al mio online banking. Non segnalerei qualcosa di simile a meno che non fossi assolutamente certo che non ero io. Non ho figli o un partner, quindi anche questo non è possibile. Il casinò è in grado di identificare la persona responsabile di aver commesso una frode e si rifiuta di farlo. Vedrai nella trascrizione che invierò ora per e-mail.

Mi dispiace, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Le e-mail sono state inviate all'indirizzo fornito: avvisa se non le hai ancora ricevute e ti rispedirò.

Grazie mille, Janelle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Kim Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Ciao come va? Ho bisogno del tuo indirizzo e-mail di registrazione per cercare il tuo profilo su Casino e dare un'occhiata ai dettagli.

Cara Jannele,

Si prega di fornire tutte le informazioni richieste al casinò.

È stato confermato da uno dei tuoi agenti tramite live chat (due volte) che NON sono registrato con il tuo casinò. Puoi controllare di nuovo: la mia email è star.services@live.com.au

Ciao, ho appena ricontrollato con il dipartimento, non è possibile effettuare un deposito presso di noi senza avere un account presso di noi. I giocatori possono effettuare depositi solo dopo la registrazione

Sì, esattamente - non ho effettuato il deposito, quindi come spieghi la transazione !? Come puoi vedere dal mio estratto conto, i soldi sono stati prelevati dal mio conto bancario dal tuo casinò. Ti ho dato le prove che è successo, quindi non puoi dirmi che non è possibile!

Non ho ricevuto questo estratto conto qui, lo hai inviato a Casino Guru? Non ho ricevuto questo

Se ti sei preso la briga di controllare le tue e-mail vedresti che ho inviato 5 e-mail senza risposta ... quindi sì, ho inviato la dichiarazione direttamente a te e anche al guru del casinò ....

Guarda la conversazione in live chat con il tuo rappresentante del casinò - Ho inviato l'estratto conto all'indirizzo e-mail fornito dal tuo agente nella chat !!

Ecco la prova che l'ho inviato anche tramite chat online ....

Per ulteriori indagini, l'amministrazione del casinò ti chiede di fornire i primi 6 e gli ultimi 4 numeri della carta, da cui sono stati sottratti i fondi

Caro Kim Vegas,

Potresti inviarmi le informazioni sul giocatore che sono collegate alla carta di credito di Janelle? Invialo a nikolas.b@casino.guru.

Vorrei anche chiedere a Jenelle di fornire al casinò le informazioni richieste anche se lo hai già fatto. Puoi inviarlo qui in sicurezza.

Caro nick,

Al momento dobbiamo attendere qualsiasi informazione riguardante il numero della carta per verificare qualsiasi tipo di informazione

Cara Janelle,

Non ti sentiamo da un po '. Potresti per favore avvisare se hai fornito tutte le informazioni necessarie al casinò?

Cara Janelle,

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.

Mi sento un po 'a disagio nel condividere queste informazioni su un forum pubblico ...

I kimvegas potrebbero confermare eventuali pseudonimi e casinò affiliati?

Sentiti libero di inviarlo direttamente al casinò oppure puoi pubblicarlo anche qui e lo contrassegnerò come informazione sensibile in modo che sia visibile solo per me e per il casinò.

Come richiesto alcuni giorni fa, i kimvevas si prega di avvisare se sono affiliati ad altri casinò online

Ciao non siamo collegati ad altri come puoi vedere nel nostro programma di affiliazione è un unico marchio

Ok grazie per aver risposto, ho visualizzato quella sezione del tuo sito web, tuttavia potresti confermare che non sei affiliato con il casinò PLAY AMO?

Per vedere gli affiliati di playamo puoi guardare il sito affiliati di playamopartners e vedrai che non lo siamo.

e anche qui il team dei guru del casinò può verificare che si tratta di altre persone

Possiamo confermare che Kim Vegas Casino non è contato con il casinò Playamo. Vorrei anche chiedere a Kim Vegas Casino se le informazioni sulla carta fornite da Janelle sono sufficienti?

Grazie nick, come detto sopra, non ha alcun account su Kim Vegas, quindi non è possibile effettuare depositi. Se ha reclami con Playamo e non con noi qui, per favore chiudi il reclamo

HO CONTROLLATO SOLO IL MIO RECENTE ESTRATTO BANCARIO PER TROVARE CHE C'È STATO UN ALTRO ADDEBITO SULLA MIA MASTERCARD DA KIMVEGAS.COM NELL'ULTIMA SETTIMANA! IN ALLEGATO LE INFORMAZIONI SULLA TRANSAZIONE ... KIMVEGAS SI PREGA DI INDAGARE IMMEDIATAMENTE QUESTO IN QUANTO SI TRATTA DI UNA TRANSAZIONE RECENTE CON LE INFORMAZIONI MASTERCARD DI CUI SOPRA.

Non è possibile effettuare un deposito senza un conto giocatore presso di noi.

abbiamo bisogno dei dettagli della carta e dell'estratto conto bancario, per controllare queste informazioni

al momento non vediamo la transazione specificata inviata al nostro casinò, ma inoltreremo la tua richiesta al dipartimento finanziario per le indagini. L'estratto conto bancario deve essere per il periodo dal 19 marzo alla data corrente

PERCHÉ AVETE INDAGATO L'ULTIMO? Ti ho inviato tutte le informazioni che richiedevi inclusi estratti conto e numero di carta di credito!

Non hai nemmeno un account presso di noi, quindi come dovremmo ricevere un deposito da te? Non è nemmeno possibile inviarci denaro senza avere un account presso di noi. Guru del casinò, non esitare a provare anche questo, non è possibile inviarci denaro senza avere un profilo giocatore.

Questo è esattamente il mio punto! Perché i soldi sono stati prelevati dal mio account e pagati su kimvegas.com? Non ho effettuato il pagamento, come hai detto non ho nemmeno un conto con te ... ma il mio conto bancario sta dimostrando che il pagamento è stato effettuato sul tuo conto. Ti ho dato il mio estratto conto per dimostrarlo. Forse è uno dei tuoi collaboratori che usa le carte di credito delle persone, non spetta a me capire come mi sono stati prelevati e pagati i soldi, ma è STATO e devi rimborsare i miei soldi il prima possibile! I soldi ti sono stati pagati. L'ho dimostrato. Cerca le tue transazioni con le informazioni che ti ho dato invece di ripeterti e girare in tondo. Quindi, se dichiari di non aver ricevuto fondi dalle due transazioni, devi fornire la prova di non aver ricevuto quei fondi.

Ovviamente non abbiamo ricevuto i tuoi soldi. Come dovremmo ricevere? E come dovrebbe uno dei nostri dipendenti avere la tua carta se non hai nemmeno un account con noi. La cosa più semplice è richiedere il rimborso alla società della carta di credito, in modo che chiunque l'abbia fatto non tratterrà i soldi. Non ce l'ho.

Quindi puoi provarlo? Affermare semplicemente che non ce l'hai è ridicolo. Mi hai chiesto di inviare estratti conto ... quindi l'ho fatto ... e la tua risposta è che non hai i soldi !? Hai visto il mio estratto conto, vero !?

Non puoi nemmeno effettuare un pagamento a me se non hai un account del casinò. Basta richiamare / richiamare i pagamenti con la tua banca / carta di credito. Non ho i tuoi soldi e puoi richiamare l'addebito sulla carta di credito

Caro Kim Vegas Casino,

Puoi confermare che nessun pagamento di questo tipo è stato ricevuto dal casinò da quel conto bancario / carta specifico? Oppure controllare se è stato effettuato un pagamento che corrisponde parzialmente all'importo del deposito o alla data?

Se contatto la mia banca in merito, la banca si occuperà delle indagini e ti chiederà di fornire la documentazione per dimostrare che non hai ricevuto il denaro. Cercheranno di recuperare i soldi da kimvegas.com e poi, in caso di successo, mi rimborseranno. Ecco come funziona. Non puoi rubare i miei soldi e tenerli.

Cerca i depositi effettuati dalla mia carta di credito in modo da poter scoprire il nome del giocatore registrato con un account nel tuo casinò che ha utilizzato illegalmente la mia carta di credito per i loro depositi. Hai le informazioni richieste (il numero della carta, le date di due depositi e gli importi). Per favore, smettila di non collaborare, non puoi continuare a sostenere che non hai i miei soldi quando l'estratto conto dice che lo fai. O stai mentendo o sei troppo pigro per preoccuparti di trovare la persona responsabile.

Ciao non ho ricevuto alcun pagamento da te.

Allora come intendi dimostrarlo?

Ciao Nick,

Vedi il tipo di idioti con cui ho cercato di avere a che fare? Non fanno altro che mentire e hanno ignorato la tua richiesta e la mia richiesta di trovare la persona responsabile della frode con carta di credito. Il casinò non merita di ricevere un punteggio di 5,4, che è troppo generoso per un casinò così immorale.

Caro Kim Vegas,

Sarebbe bello ricevere già una sorta di prova, ad esempio che mostra i pagamenti ricevuti dal numero di carta specifico. Se non mostra alcun risultato, significa che davvero non hai ricevuto quel denaro.

Caro Kim Vegas,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta da te. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto.

Ciao come sai da Skype la risposta non è stata possibile per motivi tecnici.

Come ho già detto su Skype non ho ricevuto soldi da lei.

i migliori saluti

Grazie per aver fornito la tua risposta.

Cara Jannele,

Hai provato ad andare direttamente in banca e a trovare ulteriori informazioni sulle transazioni? Puoi anche segnalare le transazioni come non autorizzate in banca. Prova a chiamare / visitare la tua banca in quanto potrebbe fornire ulteriori informazioni poiché il casinò afferma di non aver ricevuto alcun pagamento da quella carta.

Al momento stiamo comunicando con il giocatore tramite e-mail in quanto sembra che non possa rispondere direttamente sul nostro sito.

Al momento siamo ancora in contatto con il giocatore tramite e-mail.

KimVegas afferma di non poter fornire una risposta o prove "per motivi tecnici". Il mio scopo di contattare il guru del casinò era di mostrare ad altre persone che tipo di casinò è KimVegas ... qualsiasi sono sicuro che chiunque legga questo intero post vedrà i miei post in cui ho fornito la prova delle transazioni tramite il mio estratto conto bancario e tutto ciò che KimVegas ha fatto è negare di aver ricevuto denaro. Sono sicuro che i futuri giocatori eviteranno questo casinò semplicemente per il motivo che è stato così difficile da affrontare, per non parlare di quanto sia scortese il loro personale del servizio clienti! Chiunque stia pensando di utilizzare questo casinò, risparmia i soldi e risparmia il mal di testa e trova un altro casinò LEGITTIMO in cui giocare.

Ciao come va? Non sono mai stato scortese intenzionalmente, ho solo scritto che per tecnologia non è possibile depositare su Kimvegas Casino senza avere un conto presso il nostro casinò e che nessun denaro da te è venuto a Kim Vegas, ho anche provato ad aiutare con il consiglio di semplicemente riaddebita i soldi dalla tua banca o carta di credito poiché non ho mai ricevuto denaro da te Ho cercato di aiutarti il più possibile e mi scuso se hai ritenuto che fosse un modo scortese Posso solo dire di nuovo che non ho mai ricevuto soldi da te e la cosa migliore è se effettui uno storno di addebito se qualcuno che non conosci ha preso i tuoi soldi. Mi hai detto che non hai mai suonato a Kim Vegas e ho risposto che non abbiamo mai ricevuto soldi da te, quindi volevo solo aiutarti e non essere scortese con te. Se non hai un account giocatore su Kim Vegas e non ho mai ricevuto denaro da te e non hai giocato con noi, è molto difficile aiutare.

per favore correggimi se sbaglio ma non hai mai avuto un account su Kim Vegas e non hai mai giocato con noi.

per tecnologia non è un deposito presso di noi senza un account e davvero non ho mai ricevuto denaro da te

Spero che tu possa riavere i soldi dalla tua banca o dalla società della carta di credito. Non ho i tuoi soldi e volevo solo aiutarti

Cara Janelle,

Dopo aver preso in considerazione tutti gli aspetti di questo caso, siamo giunti alla conclusione che solo l'autorità di concessione del prestito o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero essere in grado di risolvere questo problema. Poiché il casinò afferma di non aver ricevuto alcun pagamento da te poiché non è possibile senza un account di gioco e tu dall'altra parte dichiari di averti addebitato, non abbiamo informazioni sufficienti per essere in grado di risolvere questo problema in modo equo. Ti consiglio vivamente di contattare l'autorità e assicurarti di visitare il tuo fornitore di servizi di pagamento e provare a effettuare uno storno di addebito - scopri anche su chi e da quale dispositivo è stato effettuato il pagamento. Fateci sapere la prossima volta. Tuttavia, considereremo questo caso come un caso incerto fino a quando non saremo in grado di ricevere ulteriori informazioni dalle autorità superiori.

I migliori saluti,

Nick

Il reclamo verrà ora chiuso in quanto caso incerto. Entrambe le parti possono riaprire il reclamo se saranno disponibili ulteriori prove.