Il giocatore australiano si lamenta di una transazione non autorizzata.
Ho notato una transazione sulla mia carta di credito per questo casinò, ma NON SONO registrato con questo casinò! Li ho contattati tramite live chat sul loro sito web e hanno confermato che non ero un giocatore registrato. Mi è stato detto di inviare il mio estratto conto bancario che mostra la transazione al loro indirizzo email di supporto, cosa che ho fatto 3 o 4 volte e vengo ignorato. Nessuno risponderà. Voglio sapere come hanno ottenuto i dettagli della mia carta e perché hanno preso soldi da me senza che io sia un giocatore del loro casinò. Chiaramente non vogliono spiegare questo ...
I noticed a transaction on my credit card for this casino, but I AM NOT registered with this casino ! I contacted them via live chat on their website and they confirmed I was not a registered player. I was told to send my bank statement showing the transaction to their support email address , which I have done 3 or 4 times and I am being completed ignored. No one will respond. I want to know how they obtained my card details and why they have taken money from me without me being a player of their casino. They clearly do not want to explain this....
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao,
C'è stato un aggiornamento su questa situazione da quando te l'ho segnalato. Tramite la live chat ho conversato con un agente che è stato scortese con me ed estremamente scortese, mi ha detto che non essendo un giocatore registrato del loro casinò, non era possibile che la mia carta di credito fosse utilizzata sul loro sito, ha proceduto a chiamare è "una sciocchezza". Ho caricato / allegato la prova della transazione bancaria alla live chat e dopo averla guardata ha detto "niente che possiamo fare al riguardo, scusa non è nostra responsabilità". Si sono rifiutati di indagare sull'uso fraudolento della mia carta di credito sul loro sito. Sono estremamente arrabbiato per quanto sia immorale e non etico questo casinò. Sono felice di inoltrare la trascrizione della chat dal vivo se lo desideri ... "
Additional comments from the player:
"Hi,
There has been an update on this situation since I reported it to you . Via the live chat I conversed with an agent who was rude to me and extremely unhelpful , they said that due to not being a registered player of their casino , it was not possible that my credit card was used on their site, he proceeded to call it "nonsense". I uploaded/attached evidence of the bank transaction to the live chat and after looking at it he said "nothing we can do about it sorry not our responsibility". They refused to investigate the fraudulent use of my credit card on their site . I am extremely upset about how immoral and unethical this casino is. I am happy to forward to transcript of the live chat if you wish..."
Cara Janelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare una ricevuta di pagamento che mostri la transazione non autorizzata insieme a qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Inoltre, ti preghiamo di avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari abbia avuto accesso ai dettagli della tua carta e possa averla utilizzata senza il tuo consenso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a payment receipt showing the unauthorized transaction along with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members had access to your card details and might have used it without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, posso inviarti le informazioni a breve. Per quanto riguarda le mie informazioni bancarie e i dettagli della carta, questo è un conto abbastanza nuovo, le SOLO persone che hanno questo numero di carta VISA siamo io e i miei genitori (che hanno 70 anni e non sono in grado di usare un computer, figuriamoci gioco d'azzardo online). Nessun'altra persona ha mai utilizzato questa carta o ha avuto accesso al mio online banking. Non segnalerei qualcosa di simile a meno che non fossi assolutamente certo che non ero io. Non ho figli o un partner, quindi anche questo non è possibile. Il casinò è in grado di identificare la persona responsabile di aver commesso una frode e si rifiuta di farlo. Vedrai nella trascrizione che invierò ora per e-mail.
Yes I can send the information through to you shortly . As far as my bank information and card details, this is a fairly new account, the ONLY people who have this VISA card number is myself and my parents (who are aged in their 70’s and they aren’t capable of using a computer let alone gambling online). Not one other person has ever used this card or had access to my online banking. I would not report something like this unless I was absolutely certain that this was not me. I do not have children or a partner so that is also not possible. The casino are able to identify the person responsible for committing fraud and they refuse to do so. You will see in the transcript which I shall email now.
Grazie mille, Janelle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Janelle, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
È stato confermato da uno dei tuoi agenti tramite live chat (due volte) che NON sono registrato con il tuo casinò. Puoi controllare di nuovo: la mia email è star.services@live.com.au
It has been confirmed by one of your agents via live chat (twice) that I am NOT registered with your casino. You are welcome to check again - my email is star.services@live.com.au
Ciao, ho appena ricontrollato con il dipartimento, non è possibile effettuare un deposito presso di noi senza avere un account presso di noi. I giocatori possono effettuare depositi solo dopo la registrazione
Hi I just double checked with department it is not possible to make a deposit at us without having an account at us. Players can only make deposits after registration
Sì, esattamente - non ho effettuato il deposito, quindi come spieghi la transazione !? Come puoi vedere dal mio estratto conto, i soldi sono stati prelevati dal mio conto bancario dal tuo casinò. Ti ho dato le prove che è successo, quindi non puoi dirmi che non è possibile!
Yes, exactly - I did not make the deposit so how do you explain the transaction!? As you can see from my bank statement , the money DID get taken from my bank account by your casino. I have given you the evidence that it DID happen so you cannot tell me it is not possible!
Se ti sei preso la briga di controllare le tue e-mail vedresti che ho inviato 5 e-mail senza risposta ... quindi sì, ho inviato la dichiarazione direttamente a te e anche al guru del casinò ....
Guarda la conversazione in live chat con il tuo rappresentante del casinò - Ho inviato l'estratto conto all'indirizzo e-mail fornito dal tuo agente nella chat !!
If you bothered to check your emails you would see I have sent 5 emails with no response ... so yes I have sent the statement to you directly and also to casino guru ....
See the live chat conversation with your casino representative - I sent the statement to the email address provided by your agent in the chat !!
Per ulteriori indagini, l'amministrazione del casinò ti chiede di fornire i primi 6 e gli ultimi 4 numeri della carta, da cui sono stati sottratti i fondi
For further investigation, the casino administration asks you to provide the first 6 and last 4 numbers of the card, that the funds have been subtracted from
Caro Kim Vegas,
Potresti inviarmi le informazioni sul giocatore che sono collegate alla carta di credito di Janelle? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Vorrei anche chiedere a Jenelle di fornire al casinò le informazioni richieste anche se lo hai già fatto. Puoi inviarlo qui in sicurezza.
Dear Kim Vegas,
Could you please send me the player's information which is connected to Janelle's credit card? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to ask Jenelle to provide the casino the requested information even if you already did. You can send it here safely.
Cara Janelle,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.
Dear Janelle,
We haven't receive any respond from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejceted.
Mi sento un po 'a disagio nel condividere queste informazioni su un forum pubblico ...
I kimvegas potrebbero confermare eventuali pseudonimi e casinò affiliati?
I am somewhat uncomfortable with sharing this information on a public forum ...
Could kimvegas please confirm any aliases and affiliated casinos?
Sentiti libero di inviarlo direttamente al casinò oppure puoi pubblicarlo anche qui e lo contrassegnerò come informazione sensibile in modo che sia visibile solo per me e per il casinò.
Feel free to send it directly to the casino or you can post it also here and I will mark it as sensitive information so it will be visible only for me and the casino.
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Ok grazie per aver risposto, ho visualizzato quella sezione del tuo sito web, tuttavia potresti confermare che non sei affiliato con il casinò PLAY AMO?
Ok thank you for responding, I have viewed that section of your website , however could you please confirm that you are not affiliated with PLAY AMO casino?
Per vedere gli affiliati di playamo puoi guardare il sito affiliati di playamopartners e vedrai che non lo siamo.
e anche qui il team dei guru del casinò può verificare che si tratta di altre persone
To see the affiliates of playamo you can look at playamopartners affiliates site and you will see that we are not.
and even here the casino guru team can verify to you that this are other people
Possiamo confermare che Kim Vegas Casino non è contato con il casinò Playamo. Vorrei anche chiedere a Kim Vegas Casino se le informazioni sulla carta fornite da Janelle sono sufficienti?
We can confirm that Kim Vegas Casino is not contected to Playamo casino. I would also like to ask Kim Vegas Casino if the card information which Janelle provides is sufficient?
Grazie nick, come detto sopra, non ha alcun account su Kim Vegas, quindi non è possibile effettuare depositi. Se ha reclami con Playamo e non con noi qui, per favore chiudi il reclamo
Thank you nick, as stated above she does not have any account at Kim Vegas so there is no possible deposit. If she has complaints with playamo and not us here please close complaint
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HO CONTROLLATO SOLO IL MIO RECENTE ESTRATTO BANCARIO PER TROVARE CHE C'È STATO UN ALTRO ADDEBITO SULLA MIA MASTERCARD DA KIMVEGAS.COM NELL'ULTIMA SETTIMANA! IN ALLEGATO LE INFORMAZIONI SULLA TRANSAZIONE ... KIMVEGAS SI PREGA DI INDAGARE IMMEDIATAMENTE QUESTO IN QUANTO SI TRATTA DI UNA TRANSAZIONE RECENTE CON LE INFORMAZIONI MASTERCARD DI CUI SOPRA.
I HAVE JUST CHECKED MY RECENT BANK STATEMENT ONLY TO FIND THERE HAS BEEN ANOTHER CHARGE ON MY MASTERCARD BY KIMVEGAS.COM WITHIN THE LAST WEEK! ATTACHED IS THE TRANSACTION INFORMATION... KIMVEGAS PLEASE IMMEDIATELY INVESTIGATE THIS AS IT WAS A RECENT TRANSACTION WITH THE MASTERCARD INFORMATION ABOVE .
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Non è possibile effettuare un deposito senza un conto giocatore presso di noi.
abbiamo bisogno dei dettagli della carta e dell'estratto conto bancario, per controllare queste informazioni
It is not possible to make a deposit without a player account at us.
we need details of the card and bank statement, to check this information
al momento non vediamo la transazione specificata inviata al nostro casinò, ma inoltreremo la tua richiesta al dipartimento finanziario per le indagini. L'estratto conto bancario deve essere per il periodo dal 19 marzo alla data corrente
at the moment we do not see the specified transaction sent to our casino, but we will forward your request to the financial department for investigation. The bank statement must be for the period from March 19 to the current date
Non hai nemmeno un account presso di noi, quindi come dovremmo ricevere un deposito da te? Non è nemmeno possibile inviarci denaro senza avere un account presso di noi. Guru del casinò, non esitare a provare anche questo, non è possibile inviarci denaro senza avere un profilo giocatore.
You do not even have an account at us so how should we receive a deposit from you? It is not even possible to send money to us without having an account at us. Casino guru please feel free to test this too, it’s not possible to send money to us without having a players profile.
Questo è esattamente il mio punto! Perché i soldi sono stati prelevati dal mio account e pagati su kimvegas.com? Non ho effettuato il pagamento, come hai detto non ho nemmeno un conto con te ... ma il mio conto bancario sta dimostrando che il pagamento è stato effettuato sul tuo conto. Ti ho dato il mio estratto conto per dimostrarlo. Forse è uno dei tuoi collaboratori che usa le carte di credito delle persone, non spetta a me capire come mi sono stati prelevati e pagati i soldi, ma è STATO e devi rimborsare i miei soldi il prima possibile! I soldi ti sono stati pagati. L'ho dimostrato. Cerca le tue transazioni con le informazioni che ti ho dato invece di ripeterti e girare in tondo. Quindi, se dichiari di non aver ricevuto fondi dalle due transazioni, devi fornire la prova di non aver ricevuto quei fondi.
This is exactly my whole point ! Why was money taken from my account and paid to kimvegas.com ? I did not make the payment, as you said I don’t even have an account with you...but my bank account is proving that the payment was made to your account. I’ve given you my bank statement to prove it. Maybe it’s one of your staff is using people’s credit cards, it’s not up to me to work out how money was taken from me and paid to you, but it WAS and you need to refund my money ASAP ! The money was paid to you. I have proved that. Search your transactions with the information I have given you instead of repeating yourself and going around in circles. So if you claim that you did not receive funds from the two transactions then you need to provide evidence that you haven’t received those funds.
Ovviamente non abbiamo ricevuto i tuoi soldi. Come dovremmo ricevere? E come dovrebbe uno dei nostri dipendenti avere la tua carta se non hai nemmeno un account con noi. La cosa più semplice è richiedere il rimborso alla società della carta di credito, in modo che chiunque l'abbia fatto non tratterrà i soldi. Non ce l'ho.
Of course we did not receive your money. How should we receive? And how should one of our staff have your card if you don’t Even have an account with us. Most easy is if you just claim money back from your credit card company so whoever did this will not keep the money. I do not have it.
Quindi puoi provarlo? Affermare semplicemente che non ce l'hai è ridicolo. Mi hai chiesto di inviare estratti conto ... quindi l'ho fatto ... e la tua risposta è che non hai i soldi !? Hai visto il mio estratto conto, vero !?
So you can prove it ? Simply claiming you do not have it is ridiculous . You asked me to send bank statements ... so I did ... and your response is that you don’t have the money !? You saw my bank statement didn’t you !?
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Non puoi nemmeno effettuare un pagamento a me se non hai un account del casinò. Basta richiamare / richiamare i pagamenti con la tua banca / carta di credito. Non ho i tuoi soldi e puoi richiamare l'addebito sulla carta di credito
You can not even make a payment to me if you don’t have casino account. Just recall/call back the payments by your bank/credit card. I don’t have your Money and you can recall credit card charging
Caro Kim Vegas Casino,
Puoi confermare che nessun pagamento di questo tipo è stato ricevuto dal casinò da quel conto bancario / carta specifico? Oppure controllare se è stato effettuato un pagamento che corrisponde parzialmente all'importo del deposito o alla data?
Dear Kim Vegas Casino,
Can you confirm that no such a payment was received by the casino from that specific bank account/card? Or check if there was any payment which partialy fits the deposit amount or the date?
Se contatto la mia banca in merito, la banca si occuperà delle indagini e ti chiederà di fornire la documentazione per dimostrare che non hai ricevuto il denaro. Cercheranno di recuperare i soldi da kimvegas.com e poi, in caso di successo, mi rimborseranno. Ecco come funziona. Non puoi rubare i miei soldi e tenerli.
If I contact my bank about this then the bank will take over the investigation and they will demand that you provide documentation to prove that you did not receive the money. They will seek to recover the money from kimvegas.com and then if successful they will refund to me. THAT is how it works. You don’t get to steal my money and keep it.
Cerca i depositi effettuati dalla mia carta di credito in modo da poter scoprire il nome del giocatore registrato con un account nel tuo casinò che ha utilizzato illegalmente la mia carta di credito per i loro depositi. Hai le informazioni richieste (il numero della carta, le date di due depositi e gli importi). Per favore, smettila di non collaborare, non puoi continuare a sostenere che non hai i miei soldi quando l'estratto conto dice che lo fai. O stai mentendo o sei troppo pigro per preoccuparti di trovare la persona responsabile.
Look for the deposits made from my credit card so that you can find out the name of the registered player with an account at your casino who has been illegally using my credit card for their deposits. You have the required information (the card number , the dates of two deposits, and the amounts). Please stop being uncooperative, you can’t keep claiming that you don’t have my money when the bank statement says that you do . Either you’re lying or you’re too lazy to bother finding the person responsible.
Ciao Nick,
Vedi il tipo di idioti con cui ho cercato di avere a che fare? Non fanno altro che mentire e hanno ignorato la tua richiesta e la mia richiesta di trovare la persona responsabile della frode con carta di credito. Il casinò non merita di ricevere un punteggio di 5,4, che è troppo generoso per un casinò così immorale.
Hi Nick,
Do you see the kind of idiots I’ve been trying to deal with ? All they do is lie and they have ignored your request and my request to find the person responsible for the credit card fraud. The casino doesn’t deserve to be given a rating of 5.4 , that rating is too generous for such an unethical casino.
Caro Kim Vegas,
Sarebbe bello ricevere già una sorta di prova, ad esempio che mostra i pagamenti ricevuti dal numero di carta specifico. Se non mostra alcun risultato, significa che davvero non hai ricevuto quel denaro.
Dear Kim Vegas,
It would be great to receive some kind of proof already as for example showing the received payments from the specific card number. If it won't show any results it should mean that you really did not receive that money.
Caro Kim Vegas,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta da te. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto.
Dear Kim Vegas,
We haven't receive any answer from you yet. Please keep in mind that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved.
Ciao come sai da Skype la risposta non è stata possibile per motivi tecnici.
Come ho già detto su Skype non ho ricevuto soldi da lei.
i migliori saluti
Hi as you know by Skype the answer was not possible by tech reasons.
As I told already by Skype I did not receive any money from her.
best regards
Grazie per aver fornito la tua risposta.
Cara Jannele,
Hai provato ad andare direttamente in banca e a trovare ulteriori informazioni sulle transazioni? Puoi anche segnalare le transazioni come non autorizzate in banca. Prova a chiamare / visitare la tua banca in quanto potrebbe fornire ulteriori informazioni poiché il casinò afferma di non aver ricevuto alcun pagamento da quella carta.
Thank you for providing your answer.
Dear Jannele,
Did you try to go directly to the bank and find out any further information about the transactions? You can also report the transactions as unathorized in the bank. Please try to call/visit your bank as they could maybe provide more information as the casino claims they did not receive any payment from that card.
KimVegas afferma di non poter fornire una risposta o prove "per motivi tecnici". Il mio scopo di contattare il guru del casinò era di mostrare ad altre persone che tipo di casinò è KimVegas ... qualsiasi sono sicuro che chiunque legga questo intero post vedrà i miei post in cui ho fornito la prova delle transazioni tramite il mio estratto conto bancario e tutto ciò che KimVegas ha fatto è negare di aver ricevuto denaro. Sono sicuro che i futuri giocatori eviteranno questo casinò semplicemente per il motivo che è stato così difficile da affrontare, per non parlare di quanto sia scortese il loro personale del servizio clienti! Chiunque stia pensando di utilizzare questo casinò, risparmia i soldi e risparmia il mal di testa e trova un altro casinò LEGITTIMO in cui giocare.
KimVegas claim they cannot provide an answer or evidence "due to tech reasons". My purpose of contacting casino guru was so that I could show other people what kind of casino KimVegas is ... any I’m sure that anybody reading this entire post will see my posts where I have given proof of the transactions via my bank statement and all KimVegas have done is deny that they received money. I’m sure future players will avoid this casino simply for the reason that they have been so difficult to deal with, not to mention how rude their customer service staff are! Anyone considering using this casino, save your money and save yourself the headache and just find another LEGITIMATE casino to play at.
Ciao come va? Non sono mai stato scortese intenzionalmente, ho solo scritto che per tecnologia non è possibile depositare su Kimvegas Casino senza avere un conto presso il nostro casinò e che nessun denaro da te è venuto a Kim Vegas, ho anche provato ad aiutare con il consiglio di semplicemente riaddebita i soldi dalla tua banca o carta di credito poiché non ho mai ricevuto denaro da te Ho cercato di aiutarti il più possibile e mi scuso se hai ritenuto che fosse un modo scortese Posso solo dire di nuovo che non ho mai ricevuto soldi da te e la cosa migliore è se effettui uno storno di addebito se qualcuno che non conosci ha preso i tuoi soldi. Mi hai detto che non hai mai suonato a Kim Vegas e ho risposto che non abbiamo mai ricevuto soldi da te, quindi volevo solo aiutarti e non essere scortese con te. Se non hai un account giocatore su Kim Vegas e non ho mai ricevuto denaro da te e non hai giocato con noi, è molto difficile aiutare.
per favore correggimi se sbaglio ma non hai mai avuto un account su Kim Vegas e non hai mai giocato con noi.
per tecnologia non è un deposito presso di noi senza un account e davvero non ho mai ricevuto denaro da te
Spero che tu possa riavere i soldi dalla tua banca o dalla società della carta di credito. Non ho i tuoi soldi e volevo solo aiutarti
Hi how are you doing? I never have been rude by intention, I just wrote that by tech it is not possible to deposit at Kimvegas Casino without having an account at our casino and that no money from you came to Kim Vegas, I even tried to help by the advise to just charge back the money by your bank or credit card as I never received any money from you I tried to help you as much as possible and I apologize if you felt this was rude way.I can just say again that I never received any money from you and best is if you make a chargeback if someone you don’t know took your Money. You told me that you never played at Kim Vegas and I replied that we never received money from you so I only wanted to help you and not be rude to you. If you do not have a player account at Kim Vegas and I never received any money from you and you did not play at us it is very hard to help.
please correct me if I am wrong but you never had an account at Kim Vegas and never played at us.
by tech it is not deposit at us without an account and I really never received any money from you
i Hope you can get money back from your bank or credit card company. I do not have your money and only wanted to help you
Cara Janelle,
Dopo aver preso in considerazione tutti gli aspetti di questo caso, siamo giunti alla conclusione che solo l'autorità di concessione del prestito o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero essere in grado di risolvere questo problema. Poiché il casinò afferma di non aver ricevuto alcun pagamento da te poiché non è possibile senza un account di gioco e tu dall'altra parte dichiari di averti addebitato, non abbiamo informazioni sufficienti per essere in grado di risolvere questo problema in modo equo. Ti consiglio vivamente di contattare l'autorità e assicurarti di visitare il tuo fornitore di servizi di pagamento e provare a effettuare uno storno di addebito - scopri anche su chi e da quale dispositivo è stato effettuato il pagamento. Fateci sapere la prossima volta. Tuttavia, considereremo questo caso come un caso incerto fino a quando non saremo in grado di ricevere ulteriori informazioni dalle autorità superiori.
I migliori saluti,
Nick
Dear Janelle,
After taking into consideration all aspects of this case, we came to the conclusion that only the lincencing authority or the payment provider may be able to resolve this issue. As the casino claims that they did not receive any payment from you as it is not possible without a gaming account and you on the other side claim that they charged you, we don't have enough insight to be able to resolve this issue fairly. I really recommend you to contact the authority and make sure you visit your payment provider and try to make a chargeback - also find out who and from what device was the payment made on. Please let us know about your next time. However we will be considering this case as an uncertain case until we won't be able to receive any more information from higher authority.
Best regards,
Nick
Il reclamo verrà ora chiuso in quanto caso incerto. Entrambe le parti possono riaprire il reclamo se saranno disponibili ulteriori prove.
The complaint will be now closed. Both sides can reopen the complaint if there will be more proof available.
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