Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir lehnen diesen Fall ab, weil der Spieler VPN verwendet hat. Dann haben wir eine E-Mail vom Spieler erhalten, dass der Betrag vollständig bezahlt wurde.
Das betreffende Casino erlaubt mir nicht mehr, mein Geld abzuheben, nachdem ich zuvor alle meine Dokumente überprüft und genehmigt habe. Bisher habe ich 14 Abhebungen mit Ecopayz, MiFinity und CoinsPaid und ebenso viele Einzahlungen getätigt. Nachdem ich kürzlich einen beachtlichen Gewinn von 9.433,30 NZD erzielt habe , habe ich kürzlich einen Teil des fälligen Geldes durch eine Abhebung von 1.700 NZD angefordert, die mehrmals ohne triftigen Grund mit der Entschuldigung abgelehnt wurde, einen zusätzlichen Ausweis nicht beifügen zu müssen Dinge, die ich nicht besitze, da es gesetzlich ausreicht, einen zu haben (denjenigen, der zu diesem Zeitpunkt bereits vom Casino überprüft wurde oder mein italienischer Führerschein). Sie haben mich sogar gezwungen, meinen im September 2020 abgelaufenen Reisepass hochzuladen und ihn dann wieder abzulehnen! Und dann schicken sie mich per E-Mail willkommen im VIP-Club? !!!!! Wäre dies ihr WILLKOMMEN?
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines anderen Lichtbildausweises das Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sie vertrauen jetzt nicht nur dem Aufkleber auf der Rückseite meines Führerscheins und fragen nach einem anderen Ausweis, den ich nicht besitze, da ich nur den im September 2020 abgelaufenen Reisepass und die kostenpflichtige CIE habe, werde ich dies zu gegebener Zeit tun Zeit, da es mir per Gesetz genügt, nur ein gleichwertiges Ausweisdokument zu besitzen, nämlich den italienischen Führerschein. Meine Entscheidung, nur ein Dokument zu haben, wird vom gesunden Menschenverstand und einer einfachen Frage der Bequemlichkeit diktiert, das ist alles. Jetzt hat mich der Manager Vip Charles kontaktiert und versucht, die Situation zu lösen (auch er hat Zweifel an der Echtheit meines Dokuments für diesen gesegneten Stempel geäußert)! Ich weiß nicht mehr, wie ich es ihm erklären soll, er scheint türkisch zu sprechen! Im Moment liegen meine Dokumente in Bereitschaft (orange), er hat mich nach einem abgelaufenen Reisepass gefragt, ein großes Selfie mit meinem Führerschein ... Ich hatte auch eine Selbstauskunft nach dem Gesetz vom 15.5.1997 n. 127 und DPR 355 vom 26.1.999. Das Ernsthafte ist, dass ich bisher viele Transaktionen sowohl bei Einzahlungen als auch bei Auszahlungen problemlos durchgeführt habe. Zum Zeitpunkt des großen Gewinns änderten sie die Ergebnisse der Genehmigungen, die am 18. Januar stattfanden (sehr ernste Sache). Zuerst genehmigen sie die Dokumente und dann verweigern sie diese Genehmigung und im Chat bestreitet die Assistance die Beweise, indem sie das Falsche erklärt! Eine wirklich unangenehme Situation, um es gelinde auszudrücken! Zum Glück haben sie mir auch die Willkommens-E-Mail als VIP-Spieler geschickt !! Mal sehen, was jetzt passiert, ich vertraue Charles, der mir per E-Mail geantwortet hat, aber Unwissenheit ist ein großes hässliches Biest!
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nemokid,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Kim Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Guten Morgen, wie geht es ypu dpibg? Der Reisepass ist vor mehr als 6 Monaten abgelaufen, wir haben gerade einen gültigen Reisepass angefordert. Sobald der Spieler einen gültigen und nicht abgelaufenen Reisepass hochlädt, können wir die Auszahlung bearbeiten mit freundlichen Grüßen process
Hallo wie geht es dir? Sobald Sie einen gültigen Reisepass besitzen, der nicht länger als 6 Monate abgelaufen ist, bearbeiten wir die Auszahlung gerne umgehend. Freundliche Grüße
Wie geht es mir, mein fremder Freund (du wagst es nicht einmal, dich namentlich vorzustellen)? Wie willst du, dass ich lieber Unbekannter bin! Ich teile Ihnen mit, lieber Unbekannter, dass Sie mein Spielkonto bereits vollständig mit meinem Führerschein verifiziert haben, der den gesetzlich nicht vorgeschriebenen Reisepass ersetzt + Adressnachweis + Einzahlungsnachweis + Selfie-Ausweis.
Wenn Sie also den Gewinn nicht auszahlen, verklage ich Sie wegen Unterschlagung und bitte Sie auch um Schadensersatz! Sie haben jetzt die Grenze überschritten. Bitte kontaktieren Sie Viliam, der mich liest, sofort die ADM von Curacao, da sie ordnungsgemäß lizenziert sind und sich auf diese Weise unrechtmäßig verhalten. Das Verlangen nach einem dem bereits geprüften und genehmigten Dokument gleichwertigen Dokument ist ein rechtswidriges und nicht zu rechtfertigendes Verhalten im Sinne eines bereits vor einiger Zeit durchgeführten und abgeschlossenen Prüfverfahrens. Diese Tatsache ist sehr gravierend, denn sie zeugt von der Bereitschaft des Casinos, die Auszahlung der Gewinne bewusst zu verzögern, indem es mit einem absurden Beweis wie dem jetzt kommunizierten vermeidbare Hindernisse schafft. Niemand kann auf diese Weise einen Menschen erpressen, der die Pflicht hat, sie zu erfüllen, ich bestimmt nicht! BEZAHLEN SIE DEN GEWINN DA SIE BEREITS DIE VOLLSTÄNDIGE ÜBERPRÜFUNG MEINER IDENTITÄT DURCHGEFÜHRT HABEN, HABEN SIE SOFORT ALLE MEINE EINZAHLUNGEN EINGEZAHLT, SIE HABEN MICH 14 MAL GUT BEZAHLT UND ZUM ZEITPUNKT EINES HOHEN GEWINNS HABEN SIE PROILLIVIERT GEZOGEN SO SPÄT WIE MÖGLICH (ICH HABE ALLE DOKUMENTENBEWEIS DES FALLS)! SCHADE, DU BIST EIN SCHLECHTES CASINO !!
Der von Ihnen gesendete Reisepass war abgelaufen und Sie haben zwischen vielen Anmeldeländern gewechselt. Ich denke, bei springenden IP-Adressen / springenden Zahlungsmethoden / NZD-Währung aus Italien und einem abgelaufenen Reisepass ist es eine ganz normale Frage, nach einem gültigen Reisepass zu fragen, der nicht länger als ein halbes Jahr abgelaufen ist. Eine Passerneuerung ist keine Erpressung..
Ich habe bereits gesagt, dass wir die Gewinne auszahlen, sobald ein tatsächlicher Reisepass hochgeladen wird und nicht einer, der vor mehr als 6 Monaten abgelaufen ist.
Hallo Viliam,
Ich habe erkundigt nur um die Möglichkeit einer weiteren das Spielkonto zu überprüfen , ohne den Reisepass vorlegen, die ein Duplikat eines Identitätsdokuments in die durch das Casino daher nutzlos für die Zwecke einer korrekten KYC Überprüfung, diese Option besteht bereits vorgestellt und genehmigt darstellen würde Senden eines SELFIE an das Casino mit der Aufschrift HI KIM VEGAS 24.07.2021 (ich wiederhole, es muss absolut kein Reisepass vorgelegt werden, da er bei Vorhandensein eines gültigen Ausweisdokuments wie dem Führerschein in jeder Hinsicht ersetzt wird replace gesetzlich den Reisepass oder den europäischen Personalausweis, ungeachtet der irreführenden Meinungen von Herrn UNBEKANNT). Diese Methode wird verwendet, um den sekundären KYC-Verifizierungsprozess zur Sicherstellung der persönlichen Identität sowie für die Selfie-ID (die ich Ihnen bereits vor einiger Zeit beigefügt habe) dort zu stärken, wo es wirklich nötig war. Daher lade ich die "Herren" des betreffenden Casinos ein, dieses Dokument zu überprüfen, sobald ich es in mein Profil hochgeladen habe, um die mir entstandenen Schulden zu begleichen, ohne die von mir beantragten Auszahlungen zu behindern.
BITTE BEACHTEN SIE
Dieser Verifizierungsprozess wird derzeit von mehreren Online-Casinos sowohl von Dama NV als auch nicht verwendet.
Grüße.
Hallo, wie bereits erwähnt, benötigen wir einen gültigen Reisepass, der nicht länger als 6 Monate abgelaufen ist, um die Auszahlung zu bearbeiten.
SIE BENÖTIGEN AN DIESEM PUNKT KEIN SCHÖNES NICHTS SIE HABEN ALLE NOTWENDIGEN DOKUMENTATIONEN ÜBER DIE ZAHLUNGEN DURCH MICH ZU TÄTIGEN!
Sie fordern illegal ein Dokument, das Sie bereits am 18. Januar genehmigt haben, oder meinen Führerschein, nur um mehr Zeit mit dem Abheben meines Geldes zu verschwenden und unnötiges Geld auszugeben, das ich nicht ausgeben möchte! Ich warne Sie, dass die Beschwerde mit internationalen Rechtshilfeersuchen sofort ausgelöst wird und Sie mir Schadensersatz leisten! Casino gewarnt, halb gerettet. Bezahlen, ohne andere Geschichten zu erfinden und das war's! Wenn ich das Konto schließe, musst du mir das Geld sowieso schicken, sonst lasse ich dir die Lizenz entziehen (ich komme persönlich nach Curacao!), somit erfüllst du deine Zahlungspflicht ohne mich weiter zu behindern!
Nachdem der Reisepass mehr als 6 Monate abgelaufen ist, haben Sie in kürzester Zeit mehrere Änderungen an Zahlungsmethoden und IPs vorgenommen, sodass wir nur ein gültiges und aktuelles, nicht abgelaufenes Passfoto anfordern, um die Auszahlung zu bearbeiten.
Solche Quittungen sind unrechtmäßig. Es braucht nichts weiter, um Ihre Gewinne abzuheben. Sie haben die Verifizierung am 18. Januar mit MEINEM FOTO UND DOKUMENT DER REGIERUNG + WEITERES SELFIE MIT ID-Ausweis abgeschlossen, Punkt! Der Rest sind nur Ausreden und unbegründete Vermutungen, dass Sie Ihre Gewinne jetzt nicht auszahlen. Sie sind ein lächerliches Casino und Sie erhalten einen guten Ruf, wie ich aus den bisherigen Bewertungen entnehmen kann (Sie sind in der Tat Wiederholungstäter). Für die Anerkennung der persönlichen Identität reicht ein gültiger oder nicht abgelaufener Ausweis mit Lichtbild, ausgestellt von einer staatlichen Stelle. Als weitere Verifizierung der sogenannte Selfie-Ausweis oder aktuelles Foto mit Ausweis in der Hand oder eine Selbstauskunft gemäß dem Gesetz, in dem Sie mit angehängtem Foto erklären, dass diese Person erlaubt ist (Sportler verwenden es und ich habe gewesen) !! Unter anderem habe ich lange Zeit bei der Privatpolizei gearbeitet und einige Personenidentifikationen gemacht !!! SO BEENDEN SIE WITZE ERZÄHLEN UND BEZAHLEN SIE SO VIEL FÄLLIG! SIE HABEN ALLE ANZAHLUNGSGRENZEN ÜBERSCHRITTEN !! WOLLEN SIE EIN BEISPIEL? ICH PLATZiere ES JETZT VON EINEM ANDEREN CASINO, WO ICH EIN SPIELKONTO ERÖFFNE (NATIONALES CASINO HAT GERADE MEINE LIZENZ + SELFIE-ID GENEHMIGT). BEZAHLEN UND DIE FRAGE IST BONLY GESCHLOSSEN !!
Hallo, der einfachste Weg ist, dass Sie entweder Ihren Reisepass erneuern, da er mehr als 6 Monate abgelaufen ist, oder Sie beantragen einen italienischen Personalausweis https://en.m.wikipedia.org/wiki/Italian_electronic_identity_card
der Reisepass ist vor mehr als 6 Monaten abgelaufen
DER REISEPASS IST ALS CIE NICHT ERFORDERLICH. DU HAST MEIN SPIELKONTO BEREITS VOLLSTÄNDIG AM 18.01.2021 ÜBERPRÜFT MIT SO VIEL FREIGABE MEINES FÜHRERSCHEINS, ADRESSE NACHWEIS UND HAUPTZAHLUNG , AUCH DU HAST NUTZLICH DAS SELFIE-AUSWEIS-DOKUMENT GEWOLLT, DAS BEI FEHLGESCHLAGENER ADRESSE ERSETZT. ICH VERLANGE DICH ZU ZAHLEN, WIE VIEL DU MIR GEBÜHRT WIRD. DU BIST DEFEKT UND NICHT EINMAL WENIG! WIR SIND STRENG ODER BEZAHLEN ODER ERNSTE MASSNAHMEN, WARNUNG!
ICH WAGE DAS CASINO DRINGEND, DIE BEIGEFÜGTEN DOKUMENTE, DIE JETZT FÜR MEHRERE TAGE AUSSTEHEND, ZUSÄTZLICH ZU DEN AUF IHRER WEBSITE ANGEGEBENEN T&C ZU GENEHMIGEN ODER WENIGER! INSBESONDERE STEHT HEUTE STARK DER FÜHRERSCHEIN AN, DER BEREITS AM 18.01.2021 GEPRÜFT UND GENEHMIGT WURDE, DANN SPÄTER NICHT GENEHMIGT UND AM 22.07.2021 WIEDER GENEHMIGT WERDEN.
DIE AKTUELLE SITUATION
Hallo, das Konto ist zwischen mehreren Zahlungsmethoden und IPs gesprungen und der Reisepass ist für mehr als 6 Monate abgelaufen
DAS KONTO WURDE DURCH VERSCHIEDENE ZAHLUNGSMETHODEN VERLAUFT
DER KUNDE KANN JEDE ZAHLUNGSART WÄHLEN IST IN IHREN AGB GESCHRIEBEN !!
SIND DIE IPs UNTERSCHIEDLICH?
SIE SIND DYNAMISCH UND WERDEN VOM TELEFONBETREIBER VODAFONE VERMIETET UND ZUR NUTZUNG IHRER ENDKUNDEN ZUR NUTZUNG DES INTERNETS LIZENZIERT. WO LIEGT DAS PROBLEM?
DER PASS
ES IST NACH DEM GESETZ NICHT ERFORDERLICH, DA DIE LIZENZ DEN GLEICHEN RECHTLICHEN WERT HAT, EINE FÜHRERSCHEINUNG, DIE BEREITS AM 18.01.2021 VON IHNEN ÜBERPRÜFT UND GENEHMIGT WURDE DAS ABONNIERTE! AUSSERDEM IST DER PASS IN DEN BEIGEFÜGTEN DOKUMENTEN NICHT VORHANDEN, WEIL ER ABGELAUFEN IST, ABER DER FÜHRERSCHEIN IST VORHANDEN, DER JETZT ÜBER IHRE AGB HINAUSSTEHT UND DIE SIE AM 18.01.2021 GENEHMIGT HABEN, DANN ZUM ZEITPUNKT DER ANFRAGE ABGELEHNT HABEN / 07/2021 DANN NOCH WIEDER FREIGEBEN 22/07/2021 UND ENDLICH WIEDER IN DEN PENDANT STATUS STELLEN !!!!
ZUSÄTZLICH SIND NUR SIE AUF MEHR ALS 15 KONTEN, DIE BEI DAMA NV ERÖFFNET WERDEN, DER EINZIGE, DER DIESE PROBLEME ERÖFFNET. ICH WIEDERHOLE DIR NUR SCHADE SEIN !! ABER LESEN SIE WAS MAN SCHREIBT ODER BIST DU VOLLSTÄNDIGE SCEMI?
IHRE BEGRÜNDUNG FINDEN KEINE GRUNDLAGE, WENN NICHT DIE, DEN REGELMÄSSIGEN GEWINN DES ABONNEMENTS NICHT ZAHLEN WOLLEN, SIE SIND NUR DIE VERMÄCHTLICHEN Ignoranten, die nicht einmal den Mut haben, sich anzumelden!
BITTEN SIE BITTE CASINO.GURU, DIREKT DEN MANAGER DES CASINOS MICHAEL GREENFIELD ZU KONTAKTIEREN, DAMIT DAS CASINO DEN SPIELVERTRAG EINFÜLLT UND ZAHLT, WIE MIR GEGEBEN, DEFEKT DER UNTERNEHMEN DAMA NV, DIE UNTER SPEZIFISCHER LIZENZ HIER ARBEITET:
Lieber Igor,
Casino hat nachgewiesen, dass Sie beim Zugriff auf die Website VPN verwendet haben. Das ist ein Verstoß gegen ihre AGB, Punkt 4 "Die Nutzung von VPN ist strengstens untersagt und kann zur Beschlagnahme von Gewinnen führen.". Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, werden wir diese Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen. Wenn Sie mit unserer Schlussfolgerung nicht zufrieden sind, können Sie die Curacao Gaming License unter dieser E-Mail-Adresse kontaktieren : certria@gaminglicences.com . Ich stelle einen zusätzlichen Timer für 7 Tage ein, falls Sie etwas hinzufügen möchten, ansonsten lehne ich diese Beschwerde nach einer Woche ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Ich teile Ihnen mit, dass das betreffende Casino meine Gewinne von ca. 9.300,00 NZD vollständig und schnell trotz der gegen mich erhobenen Vermutungen ausgezahlt hat, was meine völlige Fairness beim Spielen in diesem Casino bezeugt.
Grüße."
Lieber Igor,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
