Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore stava usando VPN. Poi abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore che è stato pagato per intero.
Il casinó in questione non mi permette piú di prelevare i miei fondi dopo aver verificato ed approvato tempo addietro tutti i miei documenti. Ad oggi ho effettuato ben 14 prelievi con Ecopayz, MiFinity e CoinsPaid ed altrettanti depositi. Avendo conseguito da poco una consistente vincita di 9.433,30 NZD, ho richiesto in questi giorni parte dei soldi dovuti tramite un prelievo di 1.700 NZD che mi é stato rifiutato diverse volte senza giustificato motivo con la scusante di dover allegare un ulteriore documento di identitá non necessario che fra le altre cose non possiedo in quanto per legge basta averne uno (quello giá verificato dal casinó a suo tempo ovvero la mia patente di guida italiana). Mi hanno fatto addirittura caricare il passaporto che é scaduto a settembre 2020 per poi vedermelo rifiutare ancora! E poi mi inviano il benvenuto nel club vip tramite email ?!!!!! Questo sarebbe il loro BEN VENUTO ?
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un'altra foto ID sembra essere l'ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Non si fidano solo adesso del bollino posto sul retro della mia patente guida e chiedono un altro Id che non possiedo in quanto ho solamente il passaporto che é scaduto a settembre 2020 e la CIE che ha un costo la faró a tempo debito in quanto mi basta per legge possedere un solo documento di identitá equipollente quale é la patente di guida italiana. La mia scelta di avere un solo documento é dettata dal buon senso e da un semplice discorso di convenienza, tutto qui. Adesso mi ha contattato il Manager Vip Charles e sta vedendo se risolve la situazione (anche lui ha espresso dubbi sulla autenticitá del mio documento per questo benedetto bollino)! Io non so piú come spiegarglielo, sembra che parli turco! Al momento i miei documenti sono in stand by (arancioni), mi ha chiesto il passaporto scaduto, un alto selfie con la mia patente... Avevo anche allegato un'autocertificazione di identitá personale ex legge 15.5.1997 n. 127 e DPR 355 del 26.1.999. La cosa grave e che sino ad oggi ho fatto molte transazioni sia in depositi che prelievi senza alcun minimo problema. Al momento della vincita grossa hanno modificato gli esiti delle approvazioni avvenute il 18 gennaio (cosa molto grave). Prima approvano i documenti e poi negano tale approvazione ed in chat l'Assistenza nega l'evidenza dichiarando il falso! Una situazione veramente poco piacevole per non dire altro! Menomale che mi avevano inviato pure l'email di benvenuto come giocatore VIP!! Vediamo cosa succede adesso, confido in Charles che mi ha risposto tramite email ma l'ignoranza é una gran brutta bestia!
Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nemokid,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Kim Vegas Casino in questa conversazione. Caro Casino, puoi specificare dove si trova il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Buongiorno, come stai ypu dpibg? Il passaporto è scaduto più di 6 mesi fa, abbiamo appena richiesto un passaporto valido effettivo. Non appena il giocatore caricherà un passaporto valido e non scaduto potremo procedere al ritiro porgiamo distinti saluti
Ciao, come stai? Non appena hai un passaporto effettivo valido che non è scaduto da più di 6 mesi, saremo lieti di elaborare immediatamente il ritiro. I migliori saluti
Come sto amico mio sconosciuto (non avete nemmeno il coraggio di presentarvi per nome)? Come vuoi che stia caro ignoto! Ti comunico caro ignoto che avete giá verificato completamente il mio conto gioco con la mia patente di guida che sostituisce ai sensi di Legge il passaporto che invece non é obbligatorio + la prova dell'indirizzo + la prova di deposito + selfie ID.
Dunque se non pagate la vincita vi denuncio per appropriazione indebita e Vi chiedo pure i danni! Ora avete superato il limite. Prego Viliam che mi legge di contattare immediatamente l'ADM di Curacao visto che hanno una regolare licenza e si comportano illecitamente in questa maniera. Chiedere un documento equipollente a quello che hanno giá verificato ed approvato é condotta illecita e non giustificabile ai fini di una procedura di verifica giá effettuata e completata tempo addietro. Tale fatto é molto grave perché testimonia la volontá del casinó di volere appositamente ritardare il pagamento della vincita creando impedimenti evitabili con un giustificativo assurdo quale quello comunicato adesso. Nessuno puó ricattare una persona in questa maniera chi ha l'obbligo di adempiere siete voi non certo io! PAGATE LA VINCITA VISTO CHE AVETE GIÁ EFFETTUATO LA COMPLETA VERIFICA DELLA MIA IDENTITÁ TEMPO ADDIETRO, AVETE RISCOSSO iMMEDIATAMENTE TUTTI I MIEI DEPOSITI, MI AVETE PAGATO BEN 14 VOLTE ED AL MOMENTO DI UNA VINCITA ELEVATA AVETE INVECE CERCATO ILLECITAMENTE DI MODIFICARE LO STATUS DEI DOCUMENTI APPROVATI PER PAGARE IL PIÚ TARDI POSSIBILE (HO TUTTE LE PROVE DOCUMENTALI DEL CASO)! VERGOGNATEVI SIETE UN CASINÓ PESSIMO!!
Il passaporto che hai inviato era scaduto e hai saltato tra molti paesi di accesso. Penso che in caso di salto di indirizzi IP/metodi di pagamento/valuta NZD dall'Italia e passaporto scaduto sia una domanda assolutamente normale chiedere un passaporto valido che non sia scaduto più di sei mesi fa. Il rinnovo del passaporto non è un ricatto..
ho già affermato che paghiamo le vincite non appena viene caricato un passaporto effettivo e non uno scaduto più di 6 mesi fa.
Ciao Viliam,
mi sono appena informato sulla possibilitá di verificare ulteriormente il conto gioco senza obbligo di dover presentare il passaporto che costituirebbe un doppione di un documento di identitá giá presentato ed approvato dal casinó quindi inutile ai fini di una corretta verifica KYC, questa opzione consiste nell'inviare al casinó un SELFIE con la scritta HI KIM VEGAS 24/07/2021 (ripeto non c'é assolutamente bisogno di alcun passaporto da presentare perché in presenza di un documento di identitá valido come lo é la patente di guida questa sostituisce a tutti gli effetti di legge il passaporto o la carta di identitá europea a prescindere dalle opinioni fuorvianti del signor IGNOTO). Tale metodo viene utilizzato al fine di rafforzare dove ce ne fosse realmente bisogno il processo di verifica KYC secondario a garanzia della propria identitá personale cosí come lo é per il selfie ID (che vi ho fra le altre cose giá allegato tempo addietro). Pertanto invito i "signori" del casinó in questione a verificare tale documento non appena lo avró caricato sul mio profilo, onorando il debito maturato nei miei confronti senza ostacolare minimamente i prelievi che andró a richiedere.
NOTA BENE
Tale processo di verifica viene attualmente utilizzato da diversi casinó on line sia di Dama NV che non.
Saluti.
Salve, come ho detto prima, abbiamo bisogno di un passaporto valido che non sia scaduto da 6 mesi per elaborare il ritiro.
NON AVETE BISOGNO DI UN BEL NIENTE A QUESTO PUNTO AVETE TUTTA LA DOCUMENTAZIONE NECESSARIA ANZI OLTRE QUELLA DOVUTA PER EFFETTUARE I PAGAMENTI A ME DOVUTI!
State chiedendo illecitamente un documento che avete giá approvato il 18 di gennaio ovvero la mia patente di guida tanto per farmi perdere dell'altro tempo nel prelievo deli mie soldi e farmi spendere inutilmente del denaro che non voglio spendere ! Vi avverto che scatta la denuncia con rogatoria internazionale all'istante e mi risarcite dei danni ! Casinó avvisato, mezzo salvato. Pagate senza inventarvi altre storie e basta! Se chiudo il conto mi dovete inviare i soldi ugualmente altrimenti Vi faccio togliere la licenza (vengo personalmente io a Curacao!), di conseguenza ottemprate al vostro di dovere che é quello di pagare senza ostacolarmi ulteriormente!
Dopo che il passaporto è scaduto per più di 6 mesi, hai apportato diverse modifiche ai metodi di pagamento e agli IP in tempi brevi, quindi richiediamo solo una foto del passaporto valida e reale non scaduta per elaborare il ritiro.
Tali giustificativi sono illegittimi. Non serve ulteriormente un bel niente per prelevare le vincite. La verifica l'avete completata il 18 di gennaio CON MIA FOTO E DOCUMENTO EMESSO DAL GOVERNO + ULTERIORE SELFIE CON ID, punto e basta! Il resto sono solo scuse e presunzioni senza fondamento alcuno per non pagare adesso le vincite. Siete un casinó ripeto ridicolo e vi state facendo un ottima reputazione come posso evincere dalle recensioni lette fino ad oggi (siete di fatto recidivi). Per il riconoscimento dell'identitá personale basta un documento di identitá valido ovvero non scaduto riportante foto ed emesso da un ente governativo. Come ulteriore verifica é ammesso il cosidetto selfie ID ovvero foto attuale con id in mano oppure un'autocertificazione ai sensi di legge in cui si dichIara con foto allegata di essere quella persona (lo usano gli atleti sportivi ed io lo sono stato)!! Fra le altre cose ho lavorato per molto tempo nella polizia privata e ne ho fatte di identificazioni di persone!!! PERTANTO FINITELA DI RACCONTARE BARZELLETTE E PAGATE QUANTO DOVUTO! AVETE SUPERATO OGNI LIMITE DI DECENZA!! VOLETE UN ESEMPIO ? VE LO POSTO ADESSO DA UN ALTRO CASINO DOVE HO APERTO UN CONTO GIOCO (NATIONAL CASINO MI HA APPENA APPROVATO ADESSO LA MIA PATENTE + SELFIE ID). PAGATE E SI CHIUDE BONARIAMENTE LA QUESTIONE!!
Ciao, il modo più semplice è rinnovare il passaporto perché è scaduto da più di 6 mesi o richiedere una carta d'identità italiana https://en.m.wikipedia.org/wiki/Italian_electronic_identity_card
il passaporto è scaduto più di 6 mesi fa
IL PASSAPORTO NON É NECESSARIO COSÍ COME LA CIE. AVETE GIÁ COMPLETAMENTE VERIFICATO IL MIO CONTO GIOCO IL 18/01/2021 CON TANTO DI APPROVAZIONE DELLA MIA PATENTE DI GUIDA, PROVA DI INDIRIZZO E DEPOSITO EFFETTUATO, INOLTRE AVETE INUTILMENTE VOLUTO ANCHE IL SELFIE ID CHE SOSTITUISCE IN CASO DI MANCATA PROVA DI INDIRIZZO TALE DOCUMENTO. VI INTIMO A PAGARE QUANTO A ME DOVUTO. SIETE IN DIFETTO E NEMMENO DI POCO! SIAMO ALLE STRETTE O PAGATE O PRENDO SERI PROVVEDIMENTI, AVVERTITI!
SOLLECITO E DIFFIDO IL CASINÓ A VOLERE APPROVARE O MENO I DOCUMENTI ALLEGATI ORAMAI PENDENTI DA DIVERSI GIORNI, OLTRE I T&C RIPORTATI SUL VOSTRO SITO! IN PARTICOLARE RISULTA OGGI STRANAMENTE PENDENTE LA PATENTE DI GUIDA CHE É STATA GIÁ VERIFICATA ED APPROVATA IN DATA 18/01/2021, POI NON APPROVATA SUCCESSIVAMENTE PER POI ESSERE NUOVAMENTE APPROVATA IN DATA 22/07/2021.
LA SITUAZIONE ATTUALE
Salve, l'account è passato da diversi metodi di pagamento e IP e il passaporto è scaduto per più di 6 mesi
L'ACCOUNT É PASSATO DA DIVERSI METODI DI PAGAMENTO
IL CLIENTE PUÓ SCEGLIERE QUALSIASI TIPO DI PAGAMENTO É SCRITTO NEI VOSTRI T&C!!
GLI IP SONO DIVERSI?
SONO DINAMICI E VENGONO AFFITTATI DALL'OPERATORE TELEFONICO VODAFONE E CONCESSI IN USO AI PROPRI CLIENTI FINALI PER L'UTILIZZO DI INTERNET, DOVE STA IL PROBLEMA?
IL PASSAPORTO
NON É NECESSARIO AI SENSI DI LEGGE IN QUANTO LA PATENTE HA IL MEDESIMO VALORE LEGALE, PATENTE DI GUIDA CHE É GIÁ STATA DA VOI VERIFICATA ED APPROVATA IL 18/01/2021 DIFATTI NEI PRELIEVI SUCCESSIVI NON AVETE MAI FATTO STORIE SUI PAGAMENTI (14) EFFETTUATI AL SOTTOSCRITTO! INOLTRE IL PASSAPORTO NON É PRESENTE NEI DOCUMENTI ALLEGATI IN QUANTO SCADUTO, BENSÍ É PRESENTE LA PATENTE DI GUIDA CHE RISULTA AD OGGI PENDENTE OLTRE I VOSTRI T&C E CHE IL 18/01/2021 AVEVATE APPROVATO, POI DISAPPROVATO AL MOMENTO DELLA RICHIESTA DI PRELIEVO DEL 21/07/2021 PER POI NUOVAMENTE APPROVARLA IL 22/07/2021 ED INFINE RIMETTERLA IN STATO PENDENTE!!!!
INOLTRE SU OLTRE 15 CONTI APERTI PRESSO DAMA NV GLI UNICI CHE STANNO SOLLEVANDO TALI QUESTIONI SIETE SOLO VOI, GLI ALTRI CASINÓ PAGANO SEMPRE REGOLARMENTE LE MIE VINCITE! RIPETO DOVETE SOLO VERGOGNARVI!! MA LEGGETE QUELLO CHE UNO SCRIVE OPPURE SIETE SCEMI COMPLETI ?
LE VOSTRE GIUSTIFICAZIONI NON TROVANO ALCUN FONDAMENTO SE NON QUELLO DI NON VOLER PAGARE LA REGOLARE VINCITA CONSEGUITA DAL SOTTOSCRITTO, SIETE SOLO DEGLI IGNORANTI PRESUNTUOSI CHE NON HANNO NEMMENO IL CORAGGIO DI FIRMARSI!
CHIEDO CORTESEMENTE A CASINO.GURU DI VOLER CONTATTARE DIRETTAMENTE IL RESPONSABILE DEL CASINÓ MICHAEL GREENFIELD AFFINCHÉ IL CASINÓ RISPETTI IL CONTRATTO DI GIOCO E PAGHI QUANTO A ME DOVUTO, IN DIFETTO LA COMPAGNIA DAMA NV CHE OPERA SOTTO LICENZA MEGLIO SPECIFICATA QUI DI SEGUITO:
Caro Igor,
Il casinò ha fornito prove che stavi utilizzando VPN durante l'accesso al loro sito web. Questa è una violazione dei loro T&C, punto 4 "L'uso di VPN è severamente proibito e può portare alla confisca delle vincite.". Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiuteremo questo reclamo in quanto ingiustificato. Se non sei soddisfatto della nostra conclusione, puoi contattare la licenza di gioco Curacao a questo indirizzo email: certria@gaminglicences.com . Imposterò un timer aggiuntivo per 7 giorni nel caso tu voglia aggiungere qualcosa, altrimenti dopo una settimana respingerò questo reclamo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Ulteriori commenti dal giocatore:
„Vi informo che il casinò in questione ha pagato le mie vincite di circa 9.300,00 NZD per intero e rapidamente nonostante le presunzioni fatte contro di me, a testimonianza della mia totale correttezza nel giocare in quel casinò.
Saluti."
Caro Igor,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
