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Kineko Casino - Beim Spieler kommt es zu einer anhaltenden Auszahlungsverzögerung.

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Betrag: 152,150 $

Kineko Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-12 | Fall geschlossen : 2024-02-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen, der über ein Guthaben von 152.150 USD verfügte, hatte seit Mai 2023 mit verspäteten Auszahlungen zu kämpfen. Das Casino hatte unterschiedliche Erklärungen geliefert und einen wöchentlichen Zahlungsplan aufgestellt, diesen jedoch nicht konsequent eingehalten. Der Spieler hatte eine vollständige Aktualisierung, eine Erklärung für die Verzögerung, einen angemessenen Zeitrahmen für die Lösung und die Zusicherung der Sicherheit des verbleibenden Guthabens angefordert. Nachdem unser Beschwerdeteam interveniert hatte, kommunizierte das Casino mit dem Spieler und stimmte der Auszahlung aller rechtmäßig erzielten Einnahmen zu. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung aufgrund einer Verzögerung bei der Veröffentlichung des neuen Sport-Feeds auf November verschoben wurde und die nächste Zahlung am 22. Dezember erfolgen würde. Wir betrachteten diese Beschwerde als gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt der ersten Zahlung bestätigt hatte und davon ausgegangen wurde, dass die Folgezahlung gemäß den vereinbarten Bedingungen ausgezahlt werden würde. Wir waren zuversichtlich, dass alle ausstehenden Zahlungen wie geplant erledigt werden würden. Die Beschwerde wurde später auf Antrag des Spielers erneut eröffnet, da der Spieler die ursprünglich vereinbarten Zahlungen nicht erhalten hatte, jedoch neue Informationen über den Sportwettenverlauf des Spielers ans Licht kamen, die Einfluss auf die ursprüngliche Vereinbarung hatten. Bedauerlicherweise stammen die Gewinne aus Sportwetten, wir können diesen Fall nicht weiter verfolgen und mussten ihn ablehnen. Dem Spieler wurde empfohlen, eine Beschwerde bei anderen ADRs einzureichen, die auf Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert sind.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich schreibe Ihnen heute bezüglich einer laufenden Zusammenarbeit mit Kineko.com. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung einer Angelegenheit, die seit Ende Mai Anlass zur Sorge gegeben hat.


Derzeit habe ich einen ausstehenden Betrag von 152.150 USD an ausstehenden Zahlungen, die auf die Bearbeitung durch Kineko.com warten. Diese Auszahlungsanträge stammen vom 26. Mai 2023, 5. Juni und 14. Juni 2023. Der ausstehende Saldo umfasst 0,3164 BTC und 1,5 ETH, 110.000 USDC und 31644 USDT.


Zum Vergleich: Ich wurde Mitglied von Kineko.com und begann Ende Dezember 2022, deren Dienste zu nutzen. Anfangs verlief die Erfahrung reibungslos, da Ein- und Auszahlungen innerhalb von 0–3 Tagen umgehend bearbeitet wurden. Allerdings hat sich die Situation inzwischen etwas geändert.


Gegen Ende Juni erhielt ich eine Reihe von Nachrichten/E-Mails von Kineko.com, in denen ich Verzögerungen bei der Auszahlungsabwicklung erläuterte und eine Meinungsverschiedenheit mit einem Drittanbieter anführte.


Mitte Juli gab es einige Fortschritte, als ich eine E-Mail vom Kineko-Management erhielt, in der es hieß:


„In der Zwischenzeit können wir Ihnen anbieten, jede Woche Abhebungen im Wert von 10.000 $ zu bearbeiten, bis wir zu einem Ergebnis kommen. Würde das in der Zwischenzeit für Sie funktionieren?"


Ich habe diesen vorgeschlagenen wöchentlichen Zahlungsplan akzeptiert und Kineko.com hat sich zwei Wochen lang daran gehalten. Am 3. August 2023 erhielt ich jedoch die folgende E-Mail:


„Es tut mir leid, dass ich die ganze Woche nicht im Büro war und gerade mit dem Team gesprochen habe. Wir werden 20.000 US-Dollar am Mittwoch nächster Woche, dem 9. August 2023, verarbeiten, also für beide Wochen. Entschuldigen Sie die Verzögerung bei den Informationen. Ich werde dafür sorgen." dies wird entsprechend verarbeitet."


Am 11. August erhielt ich diese E-Mail:


„Ich habe die Informationen letzte Woche an Entwickler 1 weitergegeben, um Ihre Abhebungen bis zu dieser Woche zu bearbeiten, basierend auf den Informationen, die wir von unserem neuen Bankpartner erhalten haben. Wir gehen davon aus, dass wir die 20.000 diese Woche verarbeiten werden, aber unser neues Konto ist noch nicht fertig. Ich werde Ihnen keinen genauen Tag nennen, bin mir aber ziemlich sicher, dass wir Ihre ausstehenden wöchentlichen Beträge irgendwann in der nächsten Woche bearbeiten werden."


18. August:

„Hier Entwickler 1, entschuldigen Sie meine späte Antwort. Wir haben eine weitere kleine Verzögerung bis nächste Woche.

Ich gebe Ihnen einen Termin, sobald ich eine Bestätigung bekomme."


Seit dem 18. August gab es eine „weitere Verzögerung" bei den Antworten von Kineko.


Ich schätze die Bemühungen von Kineko.com, 20.000 USD sowohl am 17. Juli 2023 als auch am 25. Juli 2023 abzuwickeln. Bedauerlicherweise wurde seitdem keine Auszahlung mehr bearbeitet, was eine klare Abweichung von der vereinbarten wöchentlichen Vereinbarung darstellt. Dies ist auch eine klare Abweichung von den dabei gemachten Zusagen, wann die Zahlungen erfolgen sollen.


Um Klarheit zu schaffen, bitte ich Kineko.com um Folgendes:


  1. Ein umfassendes Update zum Status meiner ausstehenden Zahlungen.
  2. Eine Erklärung für die immer wieder auftretenden Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner wöchentlichen Abhebungen.
  3. Ein klarer und angemessener Zeitplan für die vollständige Abwicklung der Zahlungen.
  4. Ich versichere Ihnen, dass mein Restguthaben und meine ausstehenden Auszahlungen sicher sind und ohne weitere Verzögerung bearbeitet werden.

Ich bin offen für eine Diskussion darüber, wie diese vier Punkte umgesetzt werden können. Ich warte gespannt auf eine Lösung. Basierend auf meinen bisherigen Interaktionen glaube ich, dass Kineko.com wirklich die Absicht hat, meine ausstehenden Abhebungen zu honorieren. Ich bin bereit, einen konstruktiven Dialog zu führen, um eine sichere und zeitnahe Lösung zu gewährleisten.


Ich möchte auch betonen, dass ich eine konstruktive Kommunikation mit dem Support- und Managementteam von kineko.com hatte. Ich schätze ihre Plattform sehr. Ich glaube, dass ihre Website und ihr Token eine glänzende Zukunft haben. Ich freue mich darauf, die aktuellen Auszahlungsprobleme zu lösen und hoffe, baldmöglichst eine Antwort von allen Beteiligten zu erhalten.


Beste grüße.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Gast,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert? Haben sie Ihnen eine neue Erklärung zu den Verzögerungen bei Ihren Zahlungen gegeben?

Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?


5. September 2023.


Haben sie Ihnen eine neue Erklärung zu den Verzögerungen bei Ihren Zahlungen gegeben?


Für die Verzögerung gibt es keine neue Erklärung. Anfang August kam es zu Problemen mit ihrem Bankpartner. Seitdem wurde es jedoch mehrfach „zurückgedrängt". Ich habe darauf geachtet, in meiner Beschwerde und in den Screenshots, die ich Ihnen gesendet habe, relevante Mitteilungen beizufügen.


Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten?

25. Juli 2023

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Stayer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Gast,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Kineko Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Kineko Casino,

Können Sie bitte nähere Angaben dazu machen, warum Sie die vereinbarten Zahlungen an den Spieler nicht weiter bearbeitet haben? Wir verstehen, dass es manchmal zu unerwarteten Komplikationen kommen kann. Es empfiehlt sich jedoch, Ihre Kunden ausreichend darüber zu informieren und die vereinbarten Bedingungen weiterhin so schnell wie möglich zu erfüllen. Wann kann der Spieler damit rechnen, dass die fehlenden Zahlungen seinem Konto gutgeschrieben werden?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Michal,


Wir wurden nicht automatisch über diese Beschwerde benachrichtigt. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort. Wir stehen derzeit in direktem Kontakt mit dem Benutzer und werden Sie informieren, sobald wir eine Lösung gefunden haben.


Danke!


Beste grüße,

Kineko-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich kann bestätigen, dass Kineko mich kontaktiert hat. Hoffentlich können wir eine zufriedenstellende Lösung für die vier Punkte finden, die ich zuvor erwähnt habe:


  1. Ein umfassendes Update zum Status meiner ausstehenden Zahlungen.
  2. Eine Erklärung für die immer wieder auftretenden Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner wöchentlichen Abhebungen.
  3. Ein klarer und angemessener Zeitplan für die vollständige Abwicklung der Zahlungen.
  4. Ich versichere Ihnen, dass mein Restguthaben und meine ausstehenden Auszahlungen sicher sind und ohne weitere Verzögerung bearbeitet werden.


Beste grüße.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für eure Antworten.

Ich hoffe, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ich warte gespannt auf weitere Updates oder im Idealfall auf die Bestätigung, dass diese Beschwerde erfolgreich gelöst wurde. Wenn Sie Hilfe von unserer Seite benötigen, wenden Sie sich bitte entweder hier oder über meine E-Mail an michal.k@casino.guru an uns.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebes Casinoguru-Team,


Nach gründlicher Untersuchung und direkter Kommunikation mit dem Spieler haben wir eine persönliche Vereinbarung getroffen und werden alle rechtmäßig erzielten Einnahmen entsprechend auszahlen.


Beste grüße

Kineko-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, Kineko-Team. Ich freue mich, dass eine für beide Seiten passende Lösung gefunden werden konnte.


Lieber Gast,

Bitte bestätigen Sie das oben Gesagte vom Kineko-Team und ob wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Obwohl es beiden Parteien gelungen ist, einen Konsens zu erzielen, würden wir dennoch gerne eine Bestätigung von beiden Beteiligten erhalten, dass eine zufriedenstellende Einigung erzielt wurde. Daher werden wir den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um die verbleibenden Details festzulegen.

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vor 12 Monaten
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vor 11 Monaten
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Liebes Casinoguru-Team,

Wir haben mit dem Benutzer eine endgültige Lösung gefunden. Die Kommunikation erfolgte über private Kanäle und alle vertraulichen Details wurden für weitere Einzelheiten an das Casino.guru-Team weitergeleitet.


Am besten

Kineko

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Kineko-Team. Ich freue mich, dass es uns gelungen ist, eine für beide Seiten passende Vereinbarung zu finden.


Lieber Gast,

Bitte bestätigen Sie das oben Gesagte vom Kineko-Team und ob wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Liebes Casinoguru-Team,


Die Rücknahme war für Oktober geplant, wurde aber aufgrund einer Verzögerung bei der Veröffentlichung unseres neuen Sportfeeds, wie bereits erwähnt, auf November verschoben.


Wie vereinbart erfolgt die nächste Monatszahlung am 22.12.


Beste grüße

Kineko

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Kineko-Team.


Lieber Gast,

Nach den Gesprächen mit dem Kineko-Team und unserer internen Kommunikation freue ich mich, dass wir eine für beide Parteien einvernehmliche Lösung gefunden haben. Sie haben die erste Zahlung bereits erhalten und die Folgezahlung wird gemäß den vereinbarten Bedingungen versandt. Ich bin zuversichtlich, dass alle ausstehenden Zahlungen gemäß dem festgelegten Zeitplan erfüllt werden. Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Vereinbarung haben und das Gefühl haben, dass das Casino-Team Ihre Bedenken nicht angemessen berücksichtigt, können Sie sich gerne noch einmal an uns wenden. Wir werden uns bemühen, Ihnen weiterzuhelfen.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru


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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.


Liebes Kineko Casino,

Der Spieler hat uns per E-Mail darauf aufmerksam gemacht, dass der vereinbarte Zahlungsplan von Ihrer Seite nicht wie ursprünglich von beiden Parteien vereinbart eingehalten wurde. Könnten Sie bitte eine Erklärung für die Abweichung vom vereinbarten Zeitplan abgeben?

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Gast,

Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe. Obwohl unsere Beteiligung in diesem Fall hauptsächlich darauf zurückzuführen war, dass das Casino-Team zuvor zugestimmt hatte, einen Auszahlungsplan für Ihre Gewinne festzulegen, sind neue Informationen in Bezug auf Ihr Sportwetten-Gameplay ans Licht gekommen, die die ursprüngliche Vereinbarung beeinflusst haben. Da Ihre Gewinne aus Sportwetten stammen, kann ich Ihren Fall leider nicht weiter verfolgen. Unser Verständnis von Sportwetten ist begrenzt, so dass wir nicht alle Aspekte der Situation kompetent beurteilen können.

Leider haben wir noch keine eigene Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten: Unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen. Obwohl wir einige Informationen vom Casino erhalten haben, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Da wir nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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